INFLUENCIAS DE LAS CONTRADICCIONES INSTITUCIONALES Y LA PRAXIS HUMANA EN EL PROCESO DE CAMBIO DE CONTROL DE GESTIÓN: UN ESTUDIO DE CASO EN UN INSTITUTO DE PROTECCIÓN SOCIAL
DOI:
https://doi.org/10.4270/ruc.2021423Palabras clave:
Contradicciones Institucionales, Praxis Humana, Controle de Manejo, Instituto de PensionesResumen
Este estudio tiene como objetivo comprender cómo las contradicciones institucionales y la praxis humana configuraron el proceso de institucionalización de los artefactos de control de gestión en un Instituto de Seguridad Social. Se realizó un estudio de caso con abordaje cualitativo y descriptivo, con recolección de datos a través de entrevistas, documentos y observaciones in loco en el Instituto de Seguridad Social denominado IPPasso. Se encontró que las presiones pueden ser económicas, de cambio cultural o conflicto de intereses, las cuales se convierten en el motor del cambio institucional con el fin de satisfacer los intereses de los individuos. Los cambios fueron percibidos como necesarios y dotaron a los controles de gestión de mayor agilidad, eficiencia y transparencia. Los controles de gestión implementados comenzaron a ser utilizados por todos y se institucionalizaron como parte de la rutina del Instituto, ayudando a controlar, administrar y rendir cuentas a la sociedad, además de ayudar a reducir el fraude.
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