MELHORIA DE DESEMPENHO PARA EMPREENDIMENTOS DO SETOR DE BELEZA: PESQUISA INTERVENCIONISTA
DOI :
https://doi.org/10.4270/ruc.2025104Mots-clés :
Melhoria de desempenho, Controle gerencial, Pesquisa intervencionista, Setor da belezaRésumé
O objetivo desta pesquisa aplicada foi implementar práticas de controle gerenciais e indicadores de desempenho em empresas do setor de beleza (CNAE 9602-5-0), através de oficinas de gestão, com intuito de melhorar o desempenho operacional do negócio. A metodologia empregada foi qualitativa/intervencionista (metodologia action research) com transferência de tecnologias sociais por meio da formação profissional em fundamentos de gestão. A coleta de dados foi realizada por meio de questionários semiestruturados e documentos, os quais foram avaliados mediante análise de conteúdo. Os resultados apontaram que o segmento carece de artefatos contábeis gerenciais que auxiliem os gestores no controle e mensuração do desempenho do negócio. Também se observou que poucos salões trabalham com indicadores avançados e que a maioria tem como instrumento de gestão o fluxo de caixa como sua principal ferramenta. Como contribuição para a sociedade, o estudo ofereceu, por meio das oficinas, ferramentas que possibilitaram aos gestores alavancar o desempenho econômico de seus negócios, bem como aprimorar a gestão do caixa.
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