O BALANCED SCORECARD E SEU INTER-RELACIONAMENTO COM OUTROS MÉTODOS DE GESTÃO

Resumo

O presente artigo discorre sobre a necessidade da escolha de um conjunto de indicadores, derivado de Medidas de Desempenho, para monitorar as organizações. Inicia-se pelo entendimento do que sejam tais medidas e formas de utilização, relatando-se que deve haver um balanceamento entre Medidas de Desempenho financeiras e não financeiras. Aprende-se que não há eficácia quando tais medidas são utilizadas isoladamente. O Balanced Scorecard propõe que elas se inter-relacionem sob quatro perspectivas básicas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. Estas perspectivas precisam estar vinculadas à estratégia das organizações, para que possam medi-la e gerencia-la. Por fim, compara-se o Balanced Scorecard com outros modelos de gestão, particularmente o Desempenho Quantum e a Gestão pela Qualidade Total.