Contents
Volume 22, Number 3, July, 2017
Special Edition: 20 years PPGAD
Editorial
Mohamed Amal ............................................................................................................................. 6
Articles
Identificação de Atributos Críticos em Redes Sociais: Análise do Contraste da Penalidade e
Recompensa (PRC) na Satisfação de Usuários do Facebook ...................................................... 7
Emerson Batista Saldanha, Gérson Tontini
Sustainable entrepreneurship: the scientific production of the 21st century ................................ 22
Amelia Silveira, Danieli Artuzi Pes Backes, Andréa Regina Kaneko Kobayashi
Grau de Maturidade e Logística e Desempenho Logístico: Uma Análise de Empresas dos
. ........................................................................................... 38
Segmentos Têxtil e Vestuário …...
Marcel Amaral Daoud, Leomar dos Santos, Luciano Castro de Carvalho
Digital Disruptive Innovation: Paradox or Conceptual Distortion? ............................................ 53
Leonel Cezar Rodrigues, Valeria Riscarolli, Marco Antônio Sampaio de Jesus, Fabricia Durieux Zucco
Orientação Empreendedora, Capacidade de Aprendizagem Organizacional e Desempenho
Inovador no Setor Microcervejeiro ............................................................................................. 64
Linda Jessica De Montreuil Carmona, Leandro Cerutti Jr., Giancarlo Gomes, Pedro Lucas Resende
Melo
PRESENTATION
Revista de Negócios is located in competitiveness covers all studies and
Blumenau, state of Santa Catarina, researches related to how organizations
Brazil, in the campus of Uni-versidade can sustain their competitiveness,
Regional de Blumenau—FURB, post-particularly focusing on innovations,
graduate programme in Business entrepreneurship and performance. The
Administration. Revista de Negócios is second topic covers studies and
published quarterly in January, April, researches on strategic management of
July and October on the website organizations, more specifically on how
furb.br/rn. companies can or should act at strategic
level looking mainly but not only to
POSTMASTER: Universidade external context, supply chain,
Regional de Blumenau-FURB, Rua competitive strategies in international
Antônio da Veiga, 140 - Victor Konder, market, and marketing approach. The
Blumenau - SC, 89012-900. editorial policy is based on promoting
Department: PPGAD/FURB - D102. articles with critical perspectives
seeking for the understanding of the
MISSION differences and similarities among
emerging countries and in comparison
Revista de Negócios advances the with experiences and theories on
knowledge and practice of management strategic management in developed
learning and education. It does it by countries. It intends to promote specific
publishing theoretical models and re-contributions of how theoretical and
views, mainly quantitative research, empirical studies on emerging
critique, exchanges and retrospectives economies may contribute to the
on any substantive topic that is advance of theories related to
conceived with studies on emerging innovations and competitiveness and
countries. Revista de Negócios is an strategic management of organizations.
interdisciplinary journal that broadly It is welcome scholars particularly
defines its constituents to include working on such topics to submit
different methodological perspectives theoretical essays, empirical studies,
and innovative approach on how to and case studies. The Revista de
understand the role of organizations Negócios is open to different
from emerging countries in a globalized methodological perspectives and
market. innovative approaches on how to
understand the role of organizations
SCOPE AND FOCUS from emerging countries.
Revista de Negócios aims to create an TARGET AUDIENCE
intellectual and academic platform,
under the perspective of Strategic The target audience of Revista de
Management Organization, to promote Negócios is the Brazilian international
studies on Emerging Countries. The academic community in related fields of
Journal looks and reviews for knowledge on business management.
contributions to the debate about
researches on two specific topics: EDITORIAL STRUCTURE
innovation and competitiveness and
strategic organization in emerging The Editor
countries. The topic of innovation and
Mohamed Amal, Prof. Dr. rer. pol. FURB
Postgraduate Program of Business mhelena@furb.br
Administration
Regional University of Blumenau - System Suport
FURB Marcos Rogério Cardoso,
amal@furb.br University Library Prof. Martin
Cardoso da Veiga
The Coeditor Regional University of Blumenau -
FURB
Marianne Hoeltgebaum, Prof. Dr. rer. mcardoso@furb.br
pol.
Postgraduate Program of Business Academic Board
Administration
Regional University of Blumenau - Luciana Lazzeretti, Prof, Dr.
FURB Department of Management
marianne@furb.br University of Firenze
luciana.lazzeretti@unifi.it
EDITORIAL COMPOSAL BOARD
Mohamed Amal, Dr.
Executive Board Postgraduate Program of Business
Administration
Editor Regional University of Blumenau -
Mohamed Amal, Prof. Dr. rer. pol. FURB
Postgraduate Program of Business amal@furb.br
Administration
Regional University of Blumenau - Shaker A. Zahra, Prof, Dr.
FURB Strategic Management and
amal@furb.br entrepreneurship department
Carlson School of management -
Coeditor University of
Marianne Hoeltgebaum, Prof. Dr. rer. Minnessotazahra004@umn.edu
pol.
Postgraduate Program of Business Tales Andreassi, Dr.
Administration Postgraduate Program of Business
Regional University of Blumenau - Administration
FGV
FURB Getúlio Vargas Institution SP –
marianne@furb.br tales.andreassi@fgv.br
Communication Editor Institutional Board
Cinara Gambirage, Msc.
Postgraduate Program of Accounting The Institutional Board is consisted by
and Business Administration the academic community of Regional
University of Blumenau - FURB.
Regional University of Blumenau –
FURB
rn@furb.br João Natel Pollonio Machado, Prof, Dr.
Rector of Regional University of
English Language Editor Blumenau - FURB
Prof. Marta Helena Caetano, MA. reitoria@furb.br
FURB Language Center
Regional University of Blumenau - Udo Schroeder
Vice - Rector of Regional University of Regional University of Blumenau -
Blumenau - FURB FURB
reitoria@furb.br gel@furb.br
Alexander Christian Vibrans, Prof. Dr. David Colin Morton Bilsland, Prof.
Dean of Postgraduate Studies, Research Head of International Relations Office -
and Culture - PROPEX FURB
Regional University of Blumenau - Regional University of Blumenau -
FURB FURB
propex@furb.br cri@furb.br
Valter Augusto Krauss, Prof. Márcia Regina Bronnemann, Prof.
Director of Applied Social Sciences Head of Marketing and Communication
Regional University of Blumenau - - FURB
FURB Regional University of Blumenau -
ccsa@furb.br FURB
ccm@furb.br
Gérson Tontini, Prof., Dr.
Coordinator of the Postgraduate
Program of Business Administration Past Editors
Regional University of Blumenau -
FURB 2014 - 2016 Marianne Hoeltgebaum
lleomar@furb.br
2014 - 2015 Edson Roberto Scharf and
Ciel Antunes de Oliveira Filho, Prof, Marianne Hoeltgebaum
Dr. 2012 - 2013 Edson Roberto Scharf
Head of Business Administration 2010 - 2011 Leomar dos Santos
Department 2008 - 2009 Denise del Prá Netto
2006 - 2007 Mohamed Amal
Regional University of Blumenau –
FURB
holiveira@furb.br 2004 - 2005 Gérson Tontini
2002 - 2003 Emerson Maccari. Valeria
Darlan Jevaer Schmitt, Ms. Riscarolli, Luciano Rosa
Director of University Library Prof. and Paloma Zimmer
Martin Cardoso da Veiga 2000 - 2001 Emerson Maccari
Regional University of Blumenau - 1998 - 1999 Gérson Tontini, Denise Del
FURB Prá Netto and Valeria
furbbc@furb.br
Riscarolli
Gelci Rostirolla, Ms. 1996 - 1997 Denise Del Prá Netto
Periodicals Support
Editorial Letter
evista de Negócios” is dedicated to honor the 20 years of
This special edition of “R
PPGAD. We seek to devote such space to the researchers and teachers who have contributed
to the academic development of our program. Our research trajectory over the last 20 years
reflects our commitment and dedication to transform the academic space of PPGAD into
locus for the development of research with focus on strategy, entrepreneurship and
innovation. These are pillars of research that have made our program a prominent program
among the graduate programs in administration in the country, and our researchers in
militants who act in a continuous and progressive way in the main events, conferences and
Journals of the country oriented to the publication of articles and research related to the
themes of strategy and innovation.
ar period, the “Revista de Negócios” has evolved as a result
Throughout this twenty-ye
of PPGAD's growth. But it also contributed to the creation of an intellectual platform to
communicate directly with the researchers of other programs. The twenty-year history of
, a history of interaction,
Revista de Negócios”
PPGAD is also the history of two decades of “
mutual influence and faith that a master's program of a Regional University has its place in
the Brazilian scenario of scientific research in the area of administration.
The homage to PPGAD for its twenty years is also an opportunity to think about the
Revista de Negócios” has set some goals that guide its future path. First, seek the
future. The “
development of an editorial policy to promote strategy and innovation research from the
perspective of emerging economies. In our understanding, this means searching for the
publication of research that highlights the context and dynamics of emerging economies in
order to understand the strategies and innovation of organizations from emerging economies,
or that operate in such economic and institutional environments.
On the other hand, aware that we need to communicate with our partners and peers in
Brazil and in the world, we gradually plan to turn our Journal into a space for the publication
of articles in the English language and its indexing on international platforms.
Finally, we are convinced that the advancement of science also happens due to the insertion in
national and international networks in a perspective of cooperation and multidisciplinarity.
This is why we open this space not only for business scholars, but also welcome the whole
scientific community in general, with the objective of collaborating with the critical and
interpretative reflection on the themes related to Strategy, Entrepreneurship and Innovation.
Mohamed Amal
Editor
1
Identificação de Atributos Críticos em Redes Sociais: Análise
do Contraste da Penalidade e Recompensa (PRC) na
Satisfação de Usuários do Facebook
Emerson Batista Saldanha¹, Gérson Tontini²
Instituto Federal Catarinense (IFC) - emerson.saldanha@blumenau.ifc.edu.br
Universidade Regional de Blumenau (FURB) - tontini@furb.br
PALAVRAS-CHAVE RESUMO
Análise do Contraste da Esse estudo identificou quais dimensões afetam a satisfação de usuários da rede
Penalidade e Recompensa; social Facebook. A coleta foi realizada por meio de questionário disponibilizado
Satisfação de usuários; via web e respondido por 277 usuários da rede social. Foram pesquisadas as
Facebook. seguintes dimensões: Conexão social, Entretenimento, Informação e conteúdo,
Hábito, Fuga, Usabilidade, Jogos, e Busca social. Foi realizado análise de
Recebido 22.02.2017 regressão linear, que indicou que as dimensões que ajudam a explicar a
Aceito 07.03.2018 atisfação geral foram: Entretenimento, Conexão social, Hábito, Idade,
s
Usabilidade e Jogos, com um índice de explicação de 63% da satisfação geral. A
ISSN 1980-4431 análise PRC trouxe como resultado que a satisfação com Usabilidade a Jogos
Double blind review gera penalidades, afetando negativamente a satisfação geral se tendo baixo
desempenho, mas não tendo impacto quando acima da média. Em relação as
dimensões Entretenimento e Conexão Social, ambas tiveram valores
ignificativos nas análises linear e não-linear, sendo que na análise não-linear
s
tiveram valores para penalidade e recompensa. Fica nítido o grande peso que
essas duas dimensões causam na satisfação geral.
KEYWORDS ABSTRACT
Analysis of Penalty and Reward; The present study identifies which dimensions affect the satisfaction of users
Users satisfaction;
of the social network Facebook. Using online data collection, 277 users of the
acebook.
F social network answered a questionnaire asking about different aspects of the
following dimensions: Social Connection, Entertainment, Information and
Content, Habit, Escape, Usability, Games, and Social Search. A linear
regression analysis shows that the dimensions that explain the general
satisfaction of users were: Entertainment, Social Connection, Habit, Usability
and Games, besides respondents Age. These dimensions explain 63% of the
showed
eward Contrast Analysis
isfaction. A Penalty and R
erall users’ sat
ov
that dissatisfaction with Games and Usability generate penalties, i.e,
negatively affecting overall satisfaction if having low performance, but with
impact if with above average performance. In relation to Entertainment and
no
Social Connection dimensions, both had significant values in the linear and
non-linear analyzes. In the non-linear analysis they had significant values for
penalty and reward. It is clear the great influence that these two dimensions
have in general satisfaction.
Revista de Negócios, v. 22, n. 3, p. 7-21, July, 2017. 8
1 Introdução Em nenhum desses estudos, foi percebida a
não linearidade dos dados em relação as variáveis
Com o advento da Internet, as formas de estudadas. Para verificar a não linearidade dos
comunicação mudaram drasticamente, tanto em dados, será utilizada a análise do contraste e
número de agentes participantes, quanto na rapidez recompensa (PRC), que consistem em uma técnica
e custo. Segundo as previsões de Marceux (2016), que permite fazer análises não lineares entre
os usuários da Internet em 2020 chegarão a 44% da variáveis pesquisadas (TONTINI; SILVEIRA,
população mundial. 2005; PICOLO; TONTINI, 2006; TIBOLA et al.,
Desde os primeiros serviços da grande rede, 2010).
várias tecnologias foram emergindo, desde
serviços de correio eletrônico (e-mail), conversas 2 Revisão da Literatura
online (chats), blogs e por fim, as redes sociais,
mobilizando boa parte das pessoas que têm acesso 2.1 Rede Social e Facebook
à internet. Ku, Chen e Zhang (2013) afirmam que
milhões de usuários são membros de uma ou mais Boyd (2008) define uma rede social como um
redes sociais. serviço baseado em site na web que permite seus
Sites de redes sociais como Facebook, usuários apresentarem seus perfis por meio de uma
MySpace e Twitter, entre outros têm se tornado estrutura organizada, criar uma lista de pessoas das
muito populares. Essas mídias conseguiram um quais eles querem compartilhar suas conexões, e
número de usuários bem elevado e em um tempo ainda navegar na sua lista de conexões e ver
menor que muitas outras mídias populares, como o aquelas feitas por outras pessoas dentro do sistema.
rádio e a televisão. Somente o Facebook possui Segundo Pettenati et al. (2007), uma rede social é
mais de 1 bilhão de usuários em todo mundo feita por pessoas e recursos, unificada por
(BASAK e CALISIR, 2015; MASUR et al., 2014; necessidades pessoais ou metas comuns, políticas
AHARONY, 2013; KU, CHEN, ZHANG, 2013). de interação, protocolos e regras, em que todos
Essas redes podem ser utilizadas também juntos favorecem o crescimento de um sentimento
para outros para fins, como a divulgação dos de pertencer a uma comunidade.
serviços e produtos de empresas e ouvir os clientes. O Facebook foi escolhido para essa pesquisa
Os próprios órgãos governamentais também por ser considerada uma das redes sociais mais
mantêm páginas no Facebook e outras redes sociais ativas no mundo. Somente em 2012, o Facebook
para manter contato com a comunidade, a exemplo contava com mais de um bilhão de usuários ativos,
dos serviços do governo federal (PORTAL (KU, CHEN, ZHANG, 2013). Basak e Calisir
BRASIL, 2016). (2015), Aharony (2013), Masur et al. (2014) e Ku,
Considerando que o Facebook seja um Chen, Zhang (2013) também relataram que de
serviço, e como existem diversas outras redes todas as redes sociais, somente o Facebook tem
sociais, a concorrência torna-se muito elevada. mais de um bilhão de usuários. O Brasil foi
Assim, para manter seu mercado atual e considerado o país com mais usuários da América
incrementá-lo, os provedores devem sempre buscar Latina, com pouco mais de 93 milhões de usuários
o aprimoramento das funcionalidades. (FORBES, 2016).
Apesar da existência de vários estudos sobre
o uso das redes sociais, em especial o Facebook, o 2.2 Fatores da pesquisa
tema satisfação dos usuários foi explorado apenas
pelos pesquisadores Ozata e Er (2015) que Esta pesquisa tem como objetivo identificar
estudaram o que determina a satisfação de usuários quais fatores afetam a percepção de satisfação no
em aplicações móveis, usando o aplicativo do uso de redes sociais. Ao todo foram identificados
Facebook. Giannakos, Pateli e Chorianopoulos conexão social, entretenimento, informação e
(2013) investigaram a influência do Facebook na conteúdo, passatempo, complementaridade e busca
aceitação e satisfação dos usuários na utilização da social.
rede social. Masur et al. (2014) estudaram como o O primeiro fator a ser analisado foi
fenômeno das redes socais afeta as pessoas, às denominado Conexão Social. Essa dimensão
vezes de forma negativa, incluindo um reflete um dos grandes objetivos das redes sociais,
comportamento viciante de uso. unindo pessoas em rede com estrutura organizada,
Revista de Negócios, v. 22, n. 3, p. 7-21, July, 2017. 9
permitindo o compartilhamento de informações, dispensar esforços. Basak e Calisir (2015)
sejam pessoais ou diversas, e também permitindo a salientam que entretenimento pode ser definido
criação de várias conexões entre os membros. como a medida em que a utilização de uma mídia
Joinson (2008) cita que a conexão social está particular é divertida e excitante para os seus
relacionada à manutenção dos contatos dos usuários, satisfazendo as necessidades de alegria,
usuários com seus amigos e demais participantes. prazer e diversão. Ozata e Er (2015) estabeleceu o
Sheldon (2008), usando o termo comunidade fator diversão percebida, que para o autor reflete o
virtual, cita que essa comunidade foca na prazer e alegria quando se utilizam aplicações
comunicação com outras pessoas através da móveis.
Internet, além dos seus contatos. Giannakos, Pateli Sheldon (2008) verificou vantagens que os
e Chorianopoulos (2013) também utilizaram o usuários do Facebook obtêm ao usar essa prazer e
termo conexão social, que corresponde a diversão no compartilhamento de mensagem com
manutenção dos contatos na rede social. Xu et al. outros membros. As pessoas passam um tempo
(2012) embora tenham usado o termo coordenação, relaxados e se divertem enquanto interagem com
seu conceito também remete ao que já foi relatado uma determinada mídia, e o entretenimento
pelos autores dessa seção, que é o meio que permite midiático satisfaz as necessidades de prazer e
as pessoas usarem redes sociais para organizar diversão através dessa interação. Usuários mais
atividades sociais, fazer preparativos e disseminar divertidos têm maior probabilidade de ter um nível
informações. Joinson (2008), buscando entender de satisfação mais elevado no uso da rede, devido
quais usos e gratificações de SRS, fez uma pesquisa ao entretenimento mais elevado, proporcionar
e dentre os aspectos mais relevantes descobertos, a motivação para usuários usarem a mídia com mais
manutenção de contatos foi a mais citada, que frequência (BASAK; CALISIR, 2015). Baseando-
consiste em contatar amigos que estão longe ou se nestes autores, pode-se definir como
” a oferta de diversão, relaxamento
entretenimento
rever contatos antigos que foram perdidos, e “
nomeou essas capacidades como capital social. A e alegria.
manutenção de relacionamento também foi a O terceiro fator foi intitulado Informação e
principal forma de preenchimento das necessidades conteúdo. Joinson (2008) destaca que a oferta de
que as pessoas buscam no Facebook, relatou conteúdos disponibilizados pelas mídias é um fator
Sheldon (2016) em uma pesquisa com estudantes relevante para uso de redes sociais. Ku, Chen e
universitários, onde o estudo abordou nesse fator a Zhang (2013) comentaram que as informações
comunicação com amigos e manutenção de podem oferecer ajuda, anunciar novidades, serem
contatos. Giannakos, Pateli e Chorianopoulos proveitosas, além de serem de baixo custo no
(2013) investigaram o uso de SRS, no caso o contexto de redes sociais. Basak e Calisir (2015)
na “busca da
Facebook, para entender a influência desse uso na usaram em sua pesquisa a discipli
ão”, que se refere ao grau de informação
maç
sua aceitação e satisfação, verificando que os infor
usuários usam as redes para se conectar com outras útil e útil que pode ser obtido a partir da mídia. Os
pessoas. Assim, baseando-se nestes autores, pode-usuários podem navegar no Facebook para reunir
“conexão social” um aspecto de informações sobre as coisas que eles estão
se definir como
concepção de redes sociais, fundamentadas no interessados em utilizar. Ozata e Er (2015) definiu
valor
lidade” formado pelo
conteúdo de uti
relacionamento de usuários conectados. “
Outro fator foi denominado Entretenimento. inerente e utilidade da informação fornecida pelo
lidade”
que “conteúdo de qua
plicativo móvel e
Ku, Chen, Zhang (2013) definem entretenimento a
como algo agradável, usado para diversão, permite contém propriedades com exatidão, confiabilidade
relaxamento e é divertido. Para Sheldon (2008), e integridade das informações fornecidas pelo
entretenimento refere-se à visualização de fotos e aplicativo móvel. Sendo as redes sociais
perfis de outras pessoas. Joinson (2008) também consideradas com sistemas de informação, Ozata e
usou em seu trabalho um fator chamado fotografia, Er (2015) consideram a informação como o
que permite compartilhamento e visualização de principal benefício desse sistema, de modo que a
fotos e que foi considerado como um importante qualidade da informação ou do conteúdo tem o
elemento em outro fator já citado, a conexão social. potencial de manter os usuários fiéis ao sistema.
Lin e Lu (2011) definem prazer como o uso da Nesse estudo, foi considerado como informação
tecnologia contendo facilidade de uso e por localizações geográficas, notícias, previsão do
Revista de Negócios, v. 22, n. 3, p. 7-21, July, 2017. 10
tempo e navegação na web. Portanto, os autores contrário de muitos meios de comunicação, como
as por exemplo a televisão (JOINSON, 2008).
definem como “informação e conteúdo”
informações trocadas e conteúdos acessados pelos O quinto fator que será utilizado foi chamado
membros da rede. de Complementaridade. Lin e Lu (2011) usaram
O quarto fator levantado foi denominado esse termo e assinalaram que ele reflete a recursos
Passatempo. Xu et al. (2012) definem que fuga é adicionais na ferramenta, como aplicações, jogos,
quando os usuários se voltam para redes sociais, ferramentas de busca. Giannakos, Pateli e
por um momento, para ficarem longe de pressões Chorianopoulos (2013) usaram um fator chamado
uso de aplicativos”, que remete aos aplicativos
do dia a dia. Sheldon (2008), embora tenha “
denominado como diversão um fator, nesse fator, é que a rede oferece, como jogos e testes online.
considerada a fuga que a rede social permite aos Giannakos, Pateli e Chorianopoulos (2013) citam
usuários, por isso ele foi associado ao fator da que complementaridade são os itens que estão
pesquisa em questão. Giannakos, Pateli e relacionados com as aplicações que o Facebook
Chorianopoulos (2013) associaram o fator tem para oferecer, levando em conta que essas
r tempo” aplicações formam um fator que a diferencia de
pesquisado por eles chamado “desperdiça
como um aspecto que serve somente para diversão, outras plataformas sociais. Um desses itens se
contidos concentra em jogos do Facebook, devido ao fato de
para “matar” e gastar tempo. Os itens
neste fator revelam em que medida o Facebook se que o impacto dessas aplicações e popularidade foi
tornou uma parte da vida cotidiana dos seus observada em casos que os usuários observam
usuários, especialmente quando se trata de itens quais jogos seus amigos estão jogando e se
que se referem às formas como ele atrai os usuários interessar por esses jogos também. Para Lin e Lu
para gastar seu tempo livre. Essa forma de passar o (2011), o Facebook fornece muitos serviços
tempo pode ser dividida entre dois itens complementares para que os usuários se envolvam
predominantes, sendo que gastar tempo e matar em várias aplicações sociais no site, sendo um
tempo se diferem pelo fato de que os vários exemplo os jogos sociais. Esse fenômeno de
usuários têm uma visão diferente do que o popularidade é explicado por Lin e Lu (2011)
Facebook tem para oferecer (GIANNAKOS; através do conceito de externalidades de rede, que
PATELI; CHORIANOPOULOS, 2013). Xu et al. pode ser definido como o valor ou efeito que os
(2012) relata que para fins de utilização, as pessoas usuários obtêm de um produto ou serviço que trará
gastam tempo usando SRS como uma rotina diária. mais valores aos consumidores com o aumento de
Sheldon (2008) também concorda sobre o uso usuários, produtos complementares ou serviços.
constante, pois foi verificado em seu estudo que os Assim, uma vez que o número de usuários
respondentes da sua pesquisa estão sempre online, aumente, o benefício externo se torna evidente e
e, por isso, têm como comportamento rotineiro o atrai mais usuários para se juntar a essa rede. Os
m então “complementaridade” como
Assim, o fator “passatempo” autores define
uso do Facebook.
reflete a um tipo de fuga, buscando alguma complementos de ferramentas, como jogos e
alternativa em relação às atividades antes aplicativos específicos.
consideradas normais pelos usuários. Entender O último fator a ser estudo foi denominado
porque as pessoas escolhem determinadas mídias, Busca social. Giannakos, Pateli e Chorianopoulos
são as
“navegação social”
) citam que
em detrimento de outras. Essa teoria, segundo a (2013
autora, refere-se em como e porque as pessoas se características da ferramenta que parte da rede,
motivam ao uso, que é dado pela gratificação indo da página de um amigo para outra,
obtida, onde estas gratificações podem ser sucessivamente. Outro fator utilizado pelo autor foi
as no
refletindo as mudanç
atualização de status”,
divididas em aquelas baseadas no conteúdo da “
mídia, tidas como gratificações de conteúdo e perfil dos usuários, como estar namorando, casado,
aquelas baseadas na experiência real de usar esses solteiro, entre outros, e a adição de novos amigos,
meios. Tipicamente, as gratificações de conteúdo ou adição ou remoção de aplicativos. Joinson
são consideradas relacionadas com o uso repetido (2008) comenta que o Facebook é usado para
de uma mídia, e essa repetição de uso é relacionado pesquisa social, com o objetivo de descobrir
a mídias relacionadas à Internet e sites de redes detalhes sobre pessoas que eles conhecem off-line,
sociais em particular, que fornecem não somente sejam colegas de turma ou até mesmo estudantes
comunicação, mas comunicação e interação, ao que dividiram o mesmo quarto de dormitório em
Revista de Negócios, v. 22, n. 3, p. 7-21, July, 2017. 11
época de aula. O autor ainda reforça que o uso do 2.4 Análise Não Linear
Facebook para navegação social também é usado
para conhecer alguém através do site, com a 2.4.1 Modelo Kano
intenção de um encontro de forma presencial mais
tarde e que ao se analisar mensagens enviadas pelo Compreender a categoria dos elementos que
Facebook, praticamente metade dessas mensagens afetam a qualidade ajuda na melhoria da gestão da
são reenviadas a pessoas fora de sua rede de qualidade, podendo oferecer diferentes estratégias
contatos, sinalizando que a mensagem, além de de qualidade e permitir o foco sobre as prioridades
ajudar a manter, pode construir laços sociais de para o desenvolvimento de produtos e serviços.
pessoas distantes. Todas essas características foram (KANO et al., 1984). Kano et al. (1984) introduziu
consideradas como um fator que promove a busca a teoria da qualidade atrativa e obrigatória para
por novos amigos e busca de perfis específicos de melhor explicar o papel desempenhado por
usuários na rede. diferentes atributos para os clientes. Nessa teoria, é
Quadro 1. Fatores da pesquisa
Fonte: Os autores. identificada a relação não-linear entre desempenho
e satisfação dos atributos. Para isso, os atributos
2.3 Satisfação com produtos e serviços definidos no modelo foram classificados em cinco
categorias para melhor identificar qual a
A satisfação geral dos usuários em relação à participação de cada atributo na satisfação. Os
rede social Facebook foi escolhida como variável atributos foram assim classificados: obrigatórios,
dependente. Ozata e Er (2015) afirmam que a unidimensionais, atrativos, neutros e reversos. Os
satisfação do usuário é vista como a melhor métrica atributos atrativos, quando presentes, geram
para o sucesso de sistemas. Basak e Calisir (2015) satisfação nos clientes, e quando faltantes não
também sinalizam que satisfação é um fator crítico geram insatisfação. Os atributos unidimensionais
na explicação de intenção de uso de sistemas de geram satisfação quando presentes, mas também
informação e é um importante antecedente à geram insatisfação quando faltantes. Os atributos
intenção de continuidade de uso do Facebook. Os obrigatórios não geram satisfação quando
autores referem-se à satisfação como uma síntese presentes, porém, geram insatisfação quando
do estado psicológico, resultando da refutação em faltantes. Os atributos neutros não afetam
torno das expectativas, com sentimentos prévios do satisfação e insatisfação. Por fim, os atributos
consumidor sobre a experiência de consumo. reversos quando presentes geram insatisfação e
Satisfação resulta da experiência anterior de quando faltantes geram satisfação. O objetivo do
usuários do uso de sistemas de informação e modelo é aumentar a satisfação e fidelização dos
desempenha um papel vital na intenção de clientes e minimizar a insatisfação (KANO et al.,
continuidade, gerando consumidores de longo 1984). Tontini e Sant'ana (2007) comentam que o
prazo. modelo Kano oferece uma abordagem diferente
Revista de Negócios, v. 22, n. 3, p. 7-21, July, 2017. 12
para analisar quais oportunidades de melhoria médio desse atributo e outra para medir a
podem ser realizadas, pois esse modelo leva em recompensa. A forma de interpretar os dados
consideração a relação não linear entre a satisfação resultantes da análise de PRC irá depender de que
e desempenho. ponto a recompensa é maior, igual ou menor à
A Figura 1 ilustra como o desempenho afeta penalidade e caso a recompensa for maior em
a satisfação em mais de uma direção, fornecendo relação ao valor da penalidade, aconselha-se
assim uma análise não linear. priorizar os recursos e esforços para maximizar as
avaliações positivas dos clientes no atributo em
Figura 1. Modelo Kano de Qualidade Atrativa e Obrigatória questão, porém, se a penalidade exceder o valor da
recompensa, recomenda-se concentrar os esforços
para minimizar considerações negativas dos
clientes (PICOLO; TONTINI, 2008).
3 Metodologia
Com relação a abordagem do problema, a
pesquisa se classifica como quantitativa.
Richardson (1999) define que o método
quantitativo é caracterizado pela utilização da
quantificação, podendo ser na etapa da coleta dos
dados e na etapa de processo de análise desses
dados ou ambos. Creswell (2010) cita que a
pesquisa quantitativa oferece instrumento para
tan’a (2007, p. 48). testar teorias concretas, considerando a relação
Fonte: Tontini e San
entre as variáveis estudadas. Essas variáveis podem
2.4.2 Análise do contraste da penalidade e ser medidas por mecanismos, afim de que os dados
recompensa (PRC) numéricos possam ser analisados por métodos
estatísticos. Quanto aos objetivos, esta pesquisa é
A identificação de fatores determinantes para classificada como descritiva. Para Hair et al.
a satisfação de clientes é a preocupação central (2005), a pesquisa descritiva pode estabelecer
sobre gerenciamentos de serviços, sendo ainda um correlações entre variáveis e definir sua natureza.
pré-requisito essencial para o gerenciamento de Embora o tipo de pesquisa não tenha a obrigação
serviços de qualidade (MATZLER; de explicar os fenômenos que descreve, ela pode
SAUERWEIN, 2002). Segundo Picolo e Tontini ajudar como base para tal explicação.
(2008), a análise do contraste da penalidade e da Para efeito da população, esta pesquisa
recompensa (PRC) identifica as relações lineares e utilizou usuários da rede social Facebook. Como o
não-lineares entre satisfação com os fatores ou questionário teve somente versão no idioma
atributos e satisfação média de cada atributo com o português do Brasil, somente pessoas que
serviço/produto em questão e que a partir dessa dominam esse idioma responderam, restringindo a
identificação, somando a análise do desempenho população em usuários brasileiros. Essa rede é
atual desses atributos, a organização terá condições aberta, gratuita e amplamente utilizada no Brasil e
de priorizar ações de melhoria somente nos fatores conta com pouco mais de 93 milhões de usuários
que mais influenciam na satisfação geral. Outros (FORBES, 2016). A amostra da população foi feita
estudos foram realizados utilizando a técnica PRC. por conveniência aberta, com amostragem não-
Mikulic e Prebezac (2011) verificaram a satisfação probabilística. Hair Jr. et al. (2005) explica que
e insatisfação de serviços de recreação oferecidos nessa abordagem de pesquisa a probabilidade de
por um resort. Para a análise, os autores utilizaram algum elemento ser escolhido dentro da população
a técnica PRC, a qual eles definem como sendo não é conhecida. O método de amostragem não-
uma análise de regressão múltipla com variáveis probabilístico será amostragem por conveniência.
dummy, contendo duas variáveis para cada atributo Uma das características desse método é possibilitar
ou fator analisado, sendo a primeira para medir a um grande número de entrevistas a um baixo custo,
penalidade do atributo em relação ao desempenho conforme orientação de Hair Jr. et al. (2005). A
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escolha dessa abordagem foi motivada pelo LaRose (2014) obtiveram 28 anos de idade média.
desconhecimento da probabilidade de seleção das Nesses três estudos, o foco da amostra foi em
amostras, e também por não ser possível estimá-estudantes de nível médio e superior. Justifica-se
las. essa diferença, pois a pesquisa em questão não
Nessa pesquisa foi elaborado um fechou a amostra somente em uma população
questionário contendo perguntas de identificação específica, e a maioria dos respondentes relataram
do usuário, sobre os atributos da ferramenta que já possuem o nível superior completo, sendo
Facebook e sobre a satisfação geral com essa rede. 75% da amostra.
Para cada pergunta, foi solicitado ao participante a A Tabela 1 evidencia que os respondentes
classificação das afirmações de 1 a 7, de acordo utilizam smartphones de forma primária no acesso
com a Escala Likert, de modo a avaliar o grau de às redes sociais.
concordância e discordância com a satisfação de
cada requisito onde 1 significa Discordo Tabela 1. Perfil dos respondentes
Totalmente; e 7, Concordo Totalmente. Ao todo,
foram elencadas 60 perguntas, divididas em três
grupos. O primeiro grupo correspondeu às
perguntas sobre o perfil do respondente. O segundo
questionou sobre a satisfação com a ferramenta,
com 4 perguntas e o terceiro e último grupo teve 48
perguntas, divididas em 8 perguntas para cada um
dos 6 fatores da pesquisa, totalizando 48 perguntas.
A pesquisa foi realizada entre os meses de
junho a agosto de 2016 e correspondeu aos usuários
da rede social Facebook, que entendem o idioma
português. Ao final, a amostra total dessa pesquisa
foi de 328 respondentes. Antes de fazer a análise
do perfil, foram realizados os procedimentos de
verificação da qualidade dos dados, tanto de dados
considerados espúrios, com todos os valores com
respostas iguais aos valores 0 ou 7, quanto de dados
faltantes. Para Hair et al. (2005), a preparação dos
dados é de suma importância para a qualidade da Fonte: Dados da pesquisa.
pesquisa. Foram identificados 40 respondentes
com mais da metade das perguntas sem resposta e 4.1 Análise fatorial
esses respondentes foram eliminados. Também
foram identificados três respondentes que A análise fatorial utilizada nessa pesquisa foi
indicaram todas as perguntas com os valores 0 ou a análise dos componentes principais, por meio da
7 e esses respondentes também foram eliminados. rotação Varimax e com normalização de Kaiser. O
Ao final, a pesquisa ficou com 285 respondentes. software utilizado foi o Statistical Package for the
Social Sciences (SPSS). Com essa técnica é
4 Análise dos dados possível verificar se os atributos continuam a
pertencer a seus fatores originais, bem como
O perfil dos respondentes foi avaliado de verificar sua quantidade e qualidade, facilitando a
acordo com as seguintes características: idade, interpretação dos dados.
gênero, formação e emprego. Com relação à idade, Verificou-se que das seis dimensões
a pesquisa mostrou que a idade média dos propostas, quatro foram confirmadas: Busca
respondentes válidos foi de 33,75 anos. Essa média Social, Informação, Entretenimento e Conexão
ficou um pouco acima, se comparada a outros Social. As duas últimas, Passatempo e
estudos. Basak e Calisir (2015) obtiveram 25,12 Complementaridade, foram divididas cada uma em
anos de média de idade. Já Giannakos, Pateli e duas novas dimensões. Na divisão da dimensão
Chorianopoulos (2013) verificaram que na sua Passatempo, foram criadas as dimensões Hábito e
pesquisa houve 24,52 anos de média e Oh, Ozkaya,
Revista de Negócios, v. 22, n. 3, p. 7-21, July, 2017. 14
Tabela 2. Análise Fatorial
Dimensões
o e
çããol ad l r s )
aeass
Variáveis maexciabitoilidscciazggoturfilto
rnábotae
soBusoFuJSFo
HaPra(p
InfoCoUs
Novas informações 0,830
Informações vantajosas 0,798
Fatos 0,784
Grande quantidade de informações 0,784
Aprendizado 0,764
Informações de clientes 0,667
Facilitar comunicação 0,854
Relacionar com pessoas que morar longe 0,818
Estar na rede e ser localizável 0,748
Recuperar amizades perdidas 0,744
Uso rotineiro 0,812
Hábito de usar 0,795
Diversão 0,713
Uso automático 0,613
Rapidez no uso 0,810
Interface simples 0,799
Fácil de usar 0,786
Praticidade 0,688
Pessoas específicas 0,784
Buscar contatos dos outros 0,780
Achar novas pessoas 0,768
Ver perfil de desconhecidos 0,625
Relaxante 0,729
Agradável 0,725
Prazeroso 0,690
Divertido 0,676
Matar tempo 0,740
Ver o tempo passar 0,727
Animar quando chateado 0,686
Preencher tempo livre 0,677
Usar aplicativos 0,783
Jogar 0,783
Ver aplicativos dos contatos 0,756
Responder quizzes 0,717
Estar disponível 0,763
Atualizar status 0,699
Ver quem está me pesquisando 0,587
Busca 0,576
Marcar fotos 0,800
Ser marcado em fotos 0,731
Postar e compartilhar fotos 0,551
Alpha de Cronbach 0,92 0,88 0,91 0,9 0,86 0,94 0,82 0,80 0,82 0,79
Variância extraída 11,28 19,73 27,71 35,69 43,14 50,32 57,17 63,94 69,95 74,79
Média Geral 4,06 6,65 4,77 4,31 3,41 4,84 3,38 2,04 3,43 4,42
Desvio padrão 1,5 1,2 1,5 1,6 1,6 1,4 1,4 1,2 1,4 1,5
Fonte: Dados da pesquisa.
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Fuga. Para a dimensão complementaridade, foram possível perceber que a satisfação diminui
definidas as novas dimensões Usabilidade e Jogos. conforme a idade avança.
Para cada novo fator gerado, foi realizada uma A equação final ficou como:
análise de confiabilidade das dimensões, utilizando
o alfa de Cronbach. Hair Jr. et al. (2005) orientam Satisfação: 1,067 + (0,406 * Entretenimento) + (0,310 *
sobre a necessidade de ser realizada essa Conexão Social) + (0,88 * Hábito) - (0,17 * idade) + (0,121
verificação de confiabilidade e que um bom * Usabilidade) - (0,115 * Jogos).
indicador de alpha de Cronbach apresenta valores
iguais ou superiores a 0,7 e esse índice é calculado Pode-se observar que, de acordo com a
utilizando técnicas matemáticas que avalia se o equação de regressão linear, a maior influência na
grupo de variáveis estão consistentes entre si. Na satisfação foi Entretenimento. Ku, Chen, Zhang
Tabela 2, é possível observar que todos os valores (2013) também estudaram como algumas variáveis
são superiores a 0,7, mostrando-se assim como externas se relacionam com a satisfação e
índices aceitáveis e fornecendo confiabilidade e confirmaram que Entretenimento, junto com Busca
consistência dos dados analisados. por status, são antecedentes da satisfação, sendo
Após a verificação de confiabilidade Entretenimento a segunda variável independente
demostrada através dos valores da Tabela 2, e de mais influente no modelo pesquisado, com carga
acordo com os procedimentos de análise propostos fatorial de 0,33. Essa mesma dimensão também foi
para essa pesquisa, o próximo passo é avaliar de mantida na análise fatorial, com Alpha de
que forma as dimensões explicam a satisfação Cronbach de 0,83. Essa pesquisa também
geral. Como variável dependente foi considerada a apresentou a dimensão Conexão Social com grande
média das quatro variáveis de satisfação utilizadas impacto na satisfação. Xu et al. (2010) verificaram
e para as variáveis independentes foram utilizadas que a Conexão Social teve um impacto positivo no
as médias de cada dimensão. Foi realizada, em uso de SRS, sendo que essa dimensão se manteve
primeiro lugar, a análise dos resíduos, que na análise fatorial, com Alpha de Cronbach de 0,91
seguiram a distribuição normal, (assimetria = -e uma das justificativas dessa conformação é que a
0,053, erro padrão = 0,146, curtose = 0,281, erro conexão social está alinhada a um dos principais
padrão = 0,292). objetivos de SRS, que é o auxílio na comunicação
que envolve a interação com outras pessoas.
4.2 Regressão Linear
Análise PRC
4.3 Análise de dados não-lineares –
A análise linear apresentou R = 0,795 e R² =
0,632. Pode-se perceber que a variável de controle Para identificar atributos não-lineares que
Idade também foi adicionada ao modelo. afetam a satisfação no uso da rede social Facebook
e conforme objetivo específico dessa pesquisa, foi
Tabela 3. Regressão linear utilizada a técnica PRC para buscar as relações
não-lineares. Após a finalização da análise fatorial
e regressão linear, os dados foram transferidos para
uma planilha eletrônica, onde foram adicionadas
duas variáveis dummy para cada dimensão da
pesquisa. A primeira viável comportara os valores
de penalidade e a segunda variável comportara os
valores de recompensa.
Após executar a regressão, percebeu-se que
Fonte: Dados da pesquisa. as variáveis independentes explicam 63,8% da
satisfação geral, de acordo com os valores de
A Tabela 3 evidencia que na sexta etapa, R=0,799 e R2=0,638. Ainda, na análise, que
todas as variáveis têm significância e VIF utilizou o método por etapas, apresentaram-se os
adequados, indicando ainda que somente a idade, valores significantes dos fatores PEntretenimento,
de todas as variáveis de controle foi adicionada ao RConexão, PConexão, REntretenimento,
modelo. Com a inclusão da variável idade, é PUsabilidade, RJogos e RInformação, da variável
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de controle Idade, conforme a Tabela 3. A 4.4 Comparação entre análise linear e não-linear
constante resultante foi 5,737.
Para ser possível avaliar as duas análises,
Tabela 4. Coeficientes Análise do Contraste da Penalidade e linear e não-linear, foi realizado um comparativo
Recompensa
entre as análises, elencando quais descobertas
Dimensão Coeficiente de correlação
foram obtidas com cada método e se algum tipo de
Entretenimento Penalidade -0.454 análise trouxe informações mais relevantes. Para
Recompensa 0.340
ser imparcial a comparação, ambas as análises
Conexão Penalidade -0.322 utilizaram os mesmos métodos de regressão e a
Recompensa 0.291
mesma ferramenta de processamento, o software
Usabilidade Penalidade -0.187 SPSS. Um resumo dos resultados, ilustrando os
Recompensa
coeficientes de correlação obtidos em todas as
Jogos Penalidade
Recompensa -0.182 dimensões é visto na Tabela 5.
Comparando as duas análises, é possível
Informação Penalidade
Recompensa 0.154 perceber que as dimensões Busca Social e Fuga não
Fonte: Dados da pesquisa. tiveram nenhuma correlação significativa com a
satisfação geral em ambas as análises linear e não-
A variável de controle Idade entrou no linear. Isso significa que, para esse modelo
modelo com índice de -0,18, mostrando que quanto analisado, não importa o quanto seja melhorado ou
maior a idade, menor a satisfação. piorado o desempenho dessas dimensões, pois a
Um caso atípico aconteceu com a dimensão satisfação não será influenciada. Embora não seja
Jogos, que teve valor negativo para Recompensa, possível nesse caso predizer qual técnica foi
com -0,182. Isso revela que, quanto mais o melhor, a ausência de significância nas duas
desempenho da dimensão Jogos melhora, menor é análises mostrou coerência dos dados.
a satisfação geral.
Figura 2. Análise não-linear com técnica PRC
Fonte: Dados da pesquisa.
No gráfico da Figura 2, percebe-se que as As duas análises apresentaram valores de
dimensões Busca Social, Hábito e Fuga não forma semelhante em relação às dimensões que
tiveram índices relevantes de penalidade ou afetam a satisfação. Cada uma mostrou uma
recompensa e independentemente do seu dimensão que aparece em uma análise e não
desempenho, eles não interferem na satisfação apareceu na outra, ambas com índices pequenos,
geral. Esse tipo de tributo é chamado de neutro na também concordaram em dimensões que não
análise PRC. afetam a satisfação. Porém, em alguns casos, como
entretenimento e conexão social, ela entregou mais
informações, pois essas duas dimensões afetam a
Revista de Negócios, v. 22, n. 3, p. 7-21, July, 2017. 17
satisfação nos dois sentidos, positivo e negativo. divididas, gerando duas novas dimensões cada,
Nesse caso, a análise não-linear se mostrou um como complementaridade que se tornou
pouco mais completa. Ainda comparando as duas Usabilidade e Jogos, e Passatempo, que foi
análises, o método não-linear conseguiu um índice dividida em Hábito e Fuga. Todas essas novas
de explicação maior que a análise linear. Isso pode dimensões tiveram índice de confiabilidade acima
ser comprovado comparando-se os R² das duas de 0,7, usando Alpha de Cronbach.
análises, onde o método não-linear conseguiu Como foi proposto determinar de que forma
explicar 63,8%, contra 47,6%. Esses números os requisitos afetam a satisfação e ainda analisar a
mostram que existem relações não-lineares, existência de não-linearidade entre os requisitos
invisíveis ao modelo linear, que afetam a satisfação das redes sociais e a satisfação dos usuários do
e devem ser levados em conta quando se pretende Facebook, foram aplicadas, após a análise fatorial,
investir em melhorias nesse tipo de serviço, como duas análises, sendo uma de regressão linear, que
sites de redes sociais. buscou entender como os atributos afetam a
satisfação geral e outra não-linear, utilizando a
Tabela 5. Comparação do Método Linear e Não-linear técnica PRC. A primeira, que incluiu os fatores
Dimensão Método Método não-linear conforme análise fatorial, conexão social,
Linear
entretenimento, informação, hábito,
Busca Social Penalidade - complementaridade e busca social, indicou um R²
Recompensa -
de 0,476 e sugeriu as dimensões entretenimento,
Informação Penalidade -
Recompensa 0.184 conexão social, hábito, usabilidade e jogos. Ainda,
Entretenimento 0.406 Penalidade -0.484 a variável de controle idade apareceu com índice de
Recompensa 0.340 -0,165, indicando que quanto maior a idade, menos
Conexão Social 0.310 Penalidade -0.322 satisfação. A análise não-linear se mostrou mais
Recompensa 0.291
explicativa em relação à satisfação, pois seu R²
Hábito 0.088 Penalidade - obteve 0,638 e trouxe como dimensões que afetam
Recompensa -
a satisfação, conexão social, entretenimento,
Usabilidade 0.121 Penalidade -0.187
Recompensa - informação, usabilidade, jogos. A variável de
Fuga Penalidade - controle Idade teve valores expressivos, tanto na
Recompensa - regressão linear, quanto na análise de regressão
Jogos -0.115 Penalidade - utilizando as variáveis dummy da análise PRC,
Recompensa -0.182
sendo esse o método não-linear, em ambos os casos
Fonte: Dados da pesquisa.
ela teve valor negativo na equação final, e com essa
De forma geral, a dimensão que mais agrega inclusão da variável idade é possível perceber que
satisfação nos usuários é Entretenimento, seguido a satisfação diminui conforme a idade avança. Em
de Conexão social. Essas deveriam ser a prioridade razão do objetivo dessa pesquisa em observar a não
em possíveis melhorias em ferramentas de rede linearidade entre as dimensões e a satisfação geral,
social, tais como o Facebook. a pesquisa revelou algumas descobertas, somente
possíveis após aplicação da análise PRC, pois não
5 Conclusão foram observadas na análise de regressão linear,
como o caso das dimensões Entretenimento e
O objetivo específico proposto de identificar Conexão social, que foram as dimensões que
requisitos de redes sociais que afetam a satisfação tiveram maior peso para explicar a satisfação em
dos usuários foi atendido, com seis dimensões ambos os modelos analisados, sendo ainda essas
obtidas em estudos correlatos. As dimensões dimensões tiveram tanto penalidade quanto
resultantes foram conexão social, entretenimento, recompensa no modelo PRC, que segundo essa
informação, passatempo, complementaridade e técnica, nesses casos existe influência na satisfação
busca social. Essas dimensões foram reagrupadas geral, independentemente se o desempenho for
após a análise fatorial, onde algumas variáveis acima ou abaixo do esperado, fornecendo aos
foram eliminadas, sendo quatro variáveis de busca gestores de empresas que trabalham com SRS para
social, duas variáveis de informação e uma de aplicar seus recursos em aspectos de
entretenimento. Ainda, duas dimensões foram entretenimento e busca social para percepção da
satisfação dos seus clientes. Se a análise fosse
Revista de Negócios, v. 22, n. 3, p. 7-21, July, 2017. 18
somente linear, o gestor não saberia que um baixo mesma data. Em todo o caso, o instrumento de
desempenho nessas dimensões pode acarretar em pesquisa deveria usar a mesma tecnologia de
insatisfação. acesso as redes sociais. Considerando as análises
Outra dimensão chamada Jogos, que, embora linear e não-linear, algumas variáveis forneceram
tenha aparecido nos dois modelos, e mesmo no informações um pouco diferentes, que se desejado,
caso de a análise linear ficar com índice negativo, sugerem uma pesquisa específica, como no caso de
foi a análise PRC que mostrou que essa dimensão Jogos, que poderia verificar de que forma as
teve recompensa negativa, indicando que quanto pessoas que passam muito tempo envolvidas com
maior for o desempenho nessa dimensão, menor jogos eletrônicos, se comportam com as redes
será a satisfação. sociais em si, em aspectos como conexão social por
exemplo. O mesmo questionário pode ser usado
6 Limitações da Pesquisa para outras redes sociais, visando verificar se existe
algum tipo de tendência e em quais fatores geram
Esse presente trabalho que resultou em satisfação em redes sociais, de uma forma mais
pesquisa com métodos quantitativos não pode ser abrangente. Esse mesmo questionário poderia
generalizado, pois a população de usuários de redes também ser traduzido para outras línguas para
sociais, nesse caso o Facebook, é demasiadamente permitir uma análise entre países e culturas
grande. Embora os resultados foram considerados diferentes.
válidos pelas análises estatísticas efetuadas, não se Por fim este estudo recomenda a todo os
pode generalizar para toda a população. Esta gestores de empresas que desenvolvem SRS, que
pesquisa foi baseada no Facebook, e embora tenha possam aplicar seus recursos em aspectos
sido observado que essa rede social conta com um considerados relevantes na percepção dos seus
número acima de um bilhão de usuários, outras usuários e, nesse caso clientes, alguns gestores
redes também se desenvolveram e também são tendem a levar em consideração apenas aspectos
bastante utilizadas. Como a taxa de 62,5% dos econômico-financeiros em detrimento da
respondentes dessa pesquisa disseram ser o satisfação de quem usa efetivamente o serviço.
smartphone sua fonte primária de acesso à rede, e
o instrumento de pesquisa, por meio de Referências
questionário eletrônico e via web não ser adaptado
a essa tecnologia, os respondentes foram levados a ABREU, C. N. et al. Dependência de Internet e de
usar um PC (computador pessoal), ou usarem o jogos eletrônicos: Uma revisão. Revista Brasileira
aparelho móvel, porém com certa dificuldade de psiquiatria, v. 30, n. 2, p. 156-167, 2008.
devido a tela com as perguntas não ser projetada
para as pequenas telas dos smartphones. O AGÊNCIA REUTERS. Brasil chega a 76 milhões
questionário disponibilizado nessa pesquisa foi de usuários no Facebook; mais da metade acessa do
feito somente em língua portuguesa, limitando a celular. 2013. Disponível em
amostra em usuários do Facebook que dominam http://www1.folha.uol.com.br/tec/2013/08/132626
esse idioma e como foi utilizado a amostra por 7-brasil-chega-a-76- milhoes-de-usuarios-no-
facebook-mais-da-metade-acessa-do-
, portanto, não houve
ncia ou “bola de neve”
referê
perfil específico a ser atingido. celular.shtml. Acesso em set. 2016.
7 Sugestões de pesquisas futuras AHARONY, Noa. Factors affecting the adoption
of Facebook by information professionals.
Caso exista esse interesse, pode ser realizada Proceedings of the American Society for
pesquisa similar, porém com uma amostra bem Information Science and Technology, v. 50, n. 1, p.
superior, o que pode ser conseguido com o auxílio 1-10, 2013.
de ferramentas de pesquisa específicas para
smartphones. Também é possível escolher grupos ALEMDAR, Mine Yeniceri; KÖKER, Nahit
de usuários com o mesmo perfil e comparar as Erdem. Facebook use and gratifications: A study
descobertas, por exemplo comparar estudantes do directed to determining the Facebook usage of
ensino médio com estudantes do ensino superior, generations X and Y in Turkey. Mediterranean
utilizando o mesmo instrumento de pesquisa e Journal of Social Sciences, v. 4, n. 11, p. 238, 2013.
Revista de Negócios, v. 22, n. 3, p. 7-21, July, 2017. 19
ANDERSON, James C.; GERBING, David W. FORBES BRASIL. Brasil é o maior usuário de
Structural equation modeling in practice: A review redes sociais da América Latina. 2016. Disponível
and recommended two-step approach. em
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Revista de Negócios, v. 22, n. 3, p. 7-21, July, 2017. 1
Sustainable entrepreneurship: the scientific
production of the 21st century
Amelia Silveira¹, Danieli Artuzi Pes Backes², Andréa Regina Kaneko Kobayashi³
¹ Universidade do Oeste de Santa Catarina (UNOESC) - ameliasilveira@gmail.com
² Universidade Federal de Mato Grosso (UFMT) e Universidade Nove de Julho (UNINOVE) -
dani.backes@hotmail.com
³ Universidade Federal de Mato Grosso (UFMT) e Universidade Nove de Julho (UNINOVE) -
arkaneko@yahoo.com
KEYWORDS ABSTRACT
Sustainable entrepreneurship emerges as one of the economically viable
Sustainable entrepreneurship;
Scientific production; alternatives, with products and processes geared to the creation of solutions
Evolution of scientific literature. allied to social and environmental responsibility. The behavior of this literature
arouses increasing interest. Thus, the objective of this study was to analyze the
Received 16.08.2017 scientific production on sustainable entrepreneurship, on Web of Science, from
Revised 07.03.2018
“Management” and “Business” and the filters
2000 to 2016. The categories
Accepted 14.05.2018 considered for the study. Thirty articles were
“Articles” and “Review” were
and composed the intentional sample. The
identified as “corpus” of research
ISSN 1980-4431
Double blind review results indicate that 2010 and 2011 were the most productive years. Journal of
usiness Venturing, Impact Factor of 3,678, published seven articles, including
B
he two most cited in this literature. The results allowed identifying,
t
characterizing, report, and classifying this literature. Current and relevant,
sustainable entrepreneurship is considered important for the Administration
area of study.
PALAVRAS-CHAVE RESUMO
Empreendedorismo sustentável emerge como uma alternativa viável
reendedorismo sustentável;
Emp
Produção científica; economicamente, com produtos e processos gerados da criação de soluções
Evolução da literatura científica. adas para a responsabilidade social e ambiental. O comportamento dessa
ali
literatura desperta crescente interesse. Assim, o objetivo desse estudo é analisar
a produção científica de empreendedorismo sustentável, na Web of Science, de
visão”
os” e os filtros “artigos” e “re
as “gestão” e “negóci
a 2016. As categori
2010
corpus”
gos como “
foram considerados para o estudo. Foram identificados 30 arti
da pesquisa e composição da amostra intencional. Os resultados indicaram que
2010 e 2011 foram os anos mais produtivos. Journal of Business Venturing, Fator
de Impacto de 3,678, publicou sete artigos, incluindo os dois mais citados nessa
literatura. Os resultados permitiram identificar, caracterizar, reportar e
classificar essa literatura. Atual e relevante, o empreendedorismo sustentável é
considerado importante para a área de estudo da Administração.
Revista de Negócios, v. 22, n. 3, p. 22-37, July, 2017. 23
1 Introduction century. It was possible to assume that the
sustainable entrepreneurship is an emerging theme
The debate on environmental degradation has under development in the interest area of
gained strength in the last decades. Therefore, the Administration. Broadening knowledge about the
sustainable entrepreneurship emerges as one of the behavior of this literature is of key importance,
alternatives to face the problem. In Brundtland once this kind of study was constituted of
Commission’s Report, defined sustainable indicative, orientation and scenario of a scientific
meets area. The research question that orientates this
development was as “[…] development that
the needs of the present without compromising the study is the following: Which is the behavior of the
ability of future generations to meet their needs international literature on sustainable
ith this entrepreneurship in the period of 2000 to 2016 on
[…]” (Brundtland, 1987, p. 19). W
understanding, the great corporations have been Web of Science (WOS)? Therefore, the objective
playing their role regarding the mitigation of the of the research was to analyze the scientific
environmental degradation, both by public pressure production about sustainable entrepreneurship, on
and by the performance improvement, since the Web of Science, from 2000 to 2016. In addition,
eco-efficiency anticipates the rational reduction of the following specific objectives were defined for
resources (Cohen & Winn, 2007). Therefore, the this research:
sustainable entrepreneurship is revealed as a
solution for the environmental degradation, so that 1) To identify, on Web of Science, the
entrepreneurs are able to help the governments scientific production on sustainable
reach their goals, through the creation of solutions entrepreneurship as scientific articles in
categories “Management” and
and innovations leading to sustainability (York & the
Business”, and with the filters “Articles”
Venkataraman, 2010; Cohen & Winn, 2007; Hall, “
nd “Review” applied, in the period of
Daneke, & Lenox, 2010). However, the concept of a
sustainability is not restricted to the mitigation or 2000 to 2016;
environmental problem solving; it embraces many 2) To characterize this scientific production
positive actions about social and environmental on sustainable entrepreneurship
responsibility in a combination with economic considering the year of publication of the
viability. Products and processes geared to the identified articles, the surname(s) and
creation of viable solutions allied to the social and name(s) of the author(s), the title of the
environmental responsibility emerge as one of the article, the number of citations of the
economically viable alternatives. During the last article, the title of the journal in which the
few years, the incorporation of cultural (Hawkes, article was published, and the impact
2001), territorial and political (Sachs, 2002) factor of the journal;
dimension has been discussed as a complement to 3) To report the behavior of this literature,
the Triple Bottom Line, widespread by Elkington i.e., of the scientific production on
(1997). Thus, by developing technologies and new sustainable entrepreneurship, from 2000
business models, the entrepreneurs focused on to 2016;
sustainability contribute to minimize the 4) To categorize this scientific production on
environmental degradation and improve the life sustainable entrepreneurship regarding
quality for the benefit of consumers, communities the report presented.
and natural environment (Larson, 2000;
Schaltegger & Wagner, 2010; Shepherd & Patzelt, Concerning the structure of this study,
2011; Pinkse & Groot, 2015). Sustainable following this introduction, the works that
entrepreneurship may be understood, from this evidence what has been produced about sustainable
point of view, as an alternative to change society entrepreneurship were, not exhaustively, reviewed,
beyond profit (Schaefer, Corner, & Kearins, 2015). in order to acquire knowledge about the main
Due to the importance that has been assigned findings on this subject. Moving forward, the
to this subject over the past years, the scientific methodological design and the procedures for data
production that links entrepreneurship and collection and analysis for the accomplishment of
sustainability has followed this emphasis, which the field research were revealed, seeking to ensure
has been intensified since the beginning of this the scientific replica. The analysis of results
Revista de Negócios, v. 22, n. 3, p. 22-37, July, 2017. 24
evinced the behavior of the literature on sustainable value or value for people and communities,
entrepreneurship from 2000 to 2016. This period prioritizing marginalized and disadvantaged
evidences the emergence, growth and development groups; profit is a means to that end (Schaefer et al.
of the scientific production of the 21st century about 2015). Cohen and Winn (2007) believe that the
sustainable entrepreneurship. Finally, the innovations necessary to the sustainable
conclusion, presenting the final considerations, entrepreneurship will come from entrepreneurs
showed the research limitations and suggested the capable of identifying and taking advantage of
continuity of studies on this theme. profitable opportunities whilst facing
environmental and social challenges in order to
2 Sustainable entrepreneurship attend the Triple Bottom Line (Elkington, 1997).
From this premise, a business can be considered
The entrepreneurship has suffered substantial sustainable if it deems the impacts of its activities
influence from the environmental issues discussed on society and if seeks to minimize the adverse
in world conferences about the environment held environmental and social effects on its productive
mple the chain. According to Pinkse and Groot (2015),
since the beginning of the 70’s, for exa
Stockholm Conference, in 1973, in which the sustainable entrepreneurs have two characteristics
governments made a compromise to reduce the that make them more legitimate to express their
level of environmental degradation through the opinion, on clean energy than the other
creation of attractive mechanisms so that the entrepreneurs. The first, they have more credibility
companies get involved in the actions. Jolink and when getting committed to creating new businesses
Niesten (2015) affirm that with the movement norms, technologies or practices because they are
for the adoption of green not part of the history of the environmental
started in the 70’s
processes and products, there was a variety of degradation. The second, they contribute to the
producers, consumers, and citizens committed to sustainability, create social and environmental
the internalization, minimization, neutralization gains for society and can incite a strong
and anticipation of the environmental externalities, repercussion between the political representatives
creating a new generation of eco-conscious change when approaching the aims of public policies.
an be called “eco-friendly Schaefer et al. (2015) have a broader view of
agents who c
authors classify “eco-friendly” the sustainable entrepreneurship and attest that in
entrepreneurs”. The
entrepreneurs as a subcategory of sustainable order to face the challenge of sustainability with
entrepreneurs since they focus on the mass market prosperity; the companies need to create
with aims related to profits and the environment, transnational and non-incremental changes towards
“eco-sustainability, what involves fundamental changes
but with no concerns about social issues. The
neurs”, as part of the sustainable in the culture of the society and in the collective
friendly entrepre
entrepreneurs, integrated both what needs to be awareness. This would enable the creation of new
sustained (nature, environment, communities) and collective beliefs and values. The authors also
what needs to be developed (economic and non-understand that entrepreneurship is a process that
economic gains for the individuals and the society). can contribute to this transformation because it has
Therefore, sustainable entrepreneurship is not the potential to innovate industries, institutions,
limited to the solution of environmental issues, it is and societies.
related to the discovery, creation, and exploitation Sustainable entrepreneurship is an emerging
of businesses opportunities that contribute to the theme, with systematic reviews of the scientific
sustainability, generating economic, social and production. The most important are: Hall et al.
environmental gains for society (Hockerts & (2010), Levinsohn (2011), Klewitz and Hansen
Wüstenhagen, 2010; Pacheco, Dean, & Payne, (2014) and Schaefer et al. (2015).
2010; Shepherd & Patzelt, 2011; Pinkse & Groot, Hall et al. (2010) review has the aim of
2015). However, it must be highlighted that discussing the emerging research on sustainable
sustainable entrepreneurship may not be development and entrepreneurship. It was held in
confounded with social entrepreneurship whose 2010 for the Journal of Business Venturing special
objectives do not remit to profit (Dees, 2001; Dean issue. The methodology used was an extensive
r
lopment” o
nable deve
“sustai
search about
& McMullen, 2007). Social entrepreneurship is a re
d
an
gement”
tal mana
environmen
business process focused on the creation of social “
Revista de Negócios, v. 22, n. 3, p. 22-37, July, 2017. 25
“entrepreneur/entrepreneurship in peer-reviewed dimensions when illustrating with ecological
journals. As a result, 1,076 articles were identified, business examples. Therefore, there is a warning
and only 61 were selected; these 61 articles were regarding the insertion of the concept of
classified into 29 categories varying from sustainable development to entrepreneurship,
Accounting and Environmental Audit to Hotel and including its normative character and the
Tourism area. The authors warn that the filter was importance of the place, what the author calls the
reduced because as expected in an emerging area, fourth element to complete the triple bottom line
the sustainable development and entrepreneurship (Elkington, 1997).
basic themes remain inconsistent, and each study Klewitz and Hansen (2014) made a
has its particularities, but all of them share the systematic review of the production on innovation
interest in understanding what promotes the focused on the sustainability of micro and small
sustainable entrepreneurship and its importance for businesses, seeking to identify gaps and emerging
politics. They conclude that the sustainable themes. By using 35 keywords, the authors found
entrepreneurship remains ambiguously defined and 84 articles published between 1987 and 2010 in the
controversial, as it emerged influentially for the main research bases. The primary results led the
business, practical and theoretical politics. Beyond authors to map three kinds of behavior: 1)
the uncertainties that surround this area, the authors Variation of resistant, reactive, and preempting,
conclude that most studies are not published in based on the innovation for the rooted
entrepreneurship journals, and the major part of the sustainability; 2) The innovation practices are
literature is more prescriptive than descriptive. presented on product, process and organization
ve of Levinsohn’s study was to levels; 3) The production remains strong on eco-
The objecti
identify the main themes addressed by academic innovation and not on sustainable innovation. The
articles and verify if they somehow reflect the authors built an integrated framework explaining
controversy around the concept of Sustainable how different strategic behaviors of sustainability
Entrepreneurship (Levinsohn, 2011), according to can cause contingencies in practical innovations.
what Hall et al. (2010) indicated. Online surveys They concluded that more proactive actions
were done through Publish and Perish tool, generate radical changes, and proposed that the
followed by the complementary research on ISI interaction with external authors may leverage the
the expressions “Sustainable innovation capacity of micro and small businesses
base, using
or “sustainability entrepreneur” in innovation geared to sustainability. Finally, they
entrepreneurship”
entrepreneur”. Forty-two articles identified major research gaps about the innovation
and “sustainable
treated by the method based on the Critical focused on sustainability and to the role of micro
Management Studies (CMS) were found. and small firms in the transformation of the
Levinsohn (2011) concluded that the branch has industry and in supply chains. They recommended
been more and more recognized in academic circles theoretical debate about the theme since micro, and
and that sustainability, without including social small businesses are acknowledged as contributors
issues, such as poverty and equity, has limited for the sustainable development.
value for the world poorest societies. The results Schaefer et al. (2015) investigate the
point out that Europe and North America are production about social entrepreneurship,
represented in quantity of authors, especially the environmental entrepreneurship, and sustainable
United Kingdom and the United States of America. entrepreneurship, in order to verify in which
However, there are others exceptionally active, measure they expressly addressed sustainability as
mostly the Netherlands, with publications in flourishing. From the extensive literature on
German, what may have jeopardized the environmental and social entrepreneurship, the
verification of at least three countries, Germany, authors at first developed eight preconditions that
Switzerland, and Belgium. They highlight that the were grouped into three categories: 1)
sustainable entrepreneurship is characterized by a beliefs/values, 2) diagnosis, and 3) responsibility,
which could, over time, bring humankind close to
sustainable
the terms
mphasis, and
“green” e
entrepreneurship and sustainable development are sustainability as flourishing. Next, the literature
used interchangeably or inconsistently. Authors review was held with no temporal cut from an
endeavor to expand the concept in its original extensive set of keywords in ABI Inform
conception, but they dissociate the three (ProQuest) and Academic Search Premier
Revista de Negócios, v. 22, n. 3, p. 22-37, July, 2017. 26
(EBSCO), which are the two most important 2000 to 2016. The exploratory research was chosen
databases related to business. The research because this research theme had not been
returned more than 700 articles, which after sorting identified, reviewed, systematized, and known in
were reduced to 200. The interest was to seek the the period defined in this research as longitudinal
three kinds of entrepreneurship that embrace the concerning its scientific behavior, despite the
creation of value beyond the economic one. apparent relevance and expanding importance in
Concerning the works related to sustainable academia. Thus, it must be explored. The
entrepreneurship they bring a real example of qualitative research was adopted, in turn, to clarify
sustainable entrepreneurship, related to the the situations in which the investigated facts take
American company Native Energy. This firm place. It provides reflection to the categorical
offers projects by which the corporations can constructions and content analysis, interpreting the
compensate their carbon emission through funding process of the events. The inductive method of
of energy projects, such as wind parks for needy analysis supports this understanding since the study
communities. To conclude the research, the authors object, occurring in parallel to the data collection
argue that there is critical reflection requirement and analysis, guides it. The design defined here
about the patterns that shape the business processes also encompasses the documental research, in
for sustainability. Although the authors do not which documents compose the analysis base. The
suggest the need to adopt the eight types of scientific article was the material considered
corpus” of this investigation, and it was
conditions, they prioritize the four most urgent and “
raise research methodological issues to be constituted in the intentional research sample. It
reviewed and recommend the critical inclusion of was a source and a bibliographical means that
the connection conscious for the transformational presents, communicates and disseminates the
change for sustainability as flourishing. (Schaefer results of a certain scientific production, providing
et al. 2015). report and description of the findings. The
It is also important to emphasize the most scientific article peer-evaluated in the form of blind
recent reviews of literature of Schaltegger and review and published in international journals with
Wagner (2010), Pacheco et al. (2010), D' Silva, high impact factor, and indexed in databases like
Abu Samah, Uli, and Shaffril (2011), Cohen and Web of Science, is a relevant and important
Muñoz (2015), Schaltegger, Lüdeke-Freund, and document for study, substantiating the literature of
Hansen (2016), and Korsgaard, Anderson and the area of survey.
Gaddefors (2016). These works do not analyze the The literature review, in turn, was based on
behavior of the scientific production in databases. the bibliographical research. It allowed bringing
Consequently, in the face of this confirmation, the forward the contributions published in the
interest in critically evaluating the scientific scientific articles analyzed. The sample was
production existing up to now, i.e., from 2000 to intentional, convenience, seeking to ensure the
2016, on Web of Science, is justified on more time. quality and relevance of the material selected as
h “corpus”. Web of Science (2017) was the
searc
With this understanding, the objective of this study re
is also justified. There is relevance concerning the bibliographical database chosen for this research
increase of knowledge about the literature on because of its relevance, reference, and extent
sustainable entrepreneurship, mainly when the concerning the production and disclosure of
subject is emerging and under development, science. It is worth noting that Web of Science
showing relevance for the study area of (WOS) is a platform that reunites a set of databases
Administration. of referential bibliographical information, on the
many areas of knowledge. Its importance resides
3 Methodology on disclosing bibliographical references and
complete texts of articles from international
The methodological design was defined as journals, through on-line access. It also provides
exploratory, inductive, documental, and information about the relationship among articles
bibliographical because it was sought to analyze that cite other articles and the ones that are not cited
the behavior of the literature on sustainable by them. It enables, therefore, support for studies
entrepreneurship regarding the scientific about the scientific and technological advances in
production published on Web of Science, from a certain theme, essential for the knowledge about
Revista de Negócios, v. 22, n. 3, p. 22-37, July, 2017. 27
the development of the community and the behavior conferred by this literature and, finally,
scientific production. Web of Science is presented the discourse that permeates this literature, as well
as the most important bibliographic database in the as the methodological typology of the researches.
current scientific and technological scenario, and
integrates the ISI Web of Knowledge (WOK), once 4.1 Identification of the scientific production about
it is associated to the Institute for Scientific sustainable entrepreneurship
Information (ISI). Web of Science enables the
generation of metadata including title, authors, In this stage, primarily, there was no
year, citations, abstract, impact factor, language, refinement in the survey of the bibliographical
country, research area and type of document. These search according to the category (area) and the
categories enable the identification and description types of documents (scientific articles and
of the scientific production in a given topic. reviews); 220 manuscripts were found. By
The data collection procedures started with verifying that a significant part of these studies
; the belonged to the areas of Economy and Social and
the keywords “entrepreneur* and sustainab*”
star was used to find all the variations of the search Natural Sciences, it was opted to consider only the
ategories “Management” and “Business”, and the
words. The Boolean conditioning "and" was used c
es classified as “Articles” and “Review”,
to indicate that it was necessary to find the two studi
terms together and featured in the titles or abstracts remaining 43 publications only. These choice
riteria can be justified because “Management” and
of the studies to be identified. The collected data c
are representative categories of
Business”
were reunited and typed in an Excel spreadsheet, “
which generated a graphic of results and provided sustainable entrepreneurship concerning the area of
the presentation of boards showing results. administration, and the scientific production in the
“Articles” and “Review”, in other words,
m of
Hereupon, through the discourse analysis, it is for
articles are defined as “corpus” of
ientific
understood that discourse is the movement word sc
(Orlandi, 2012). The speech present in the research. They mean reference literature, besides
scientific articles analyzed, in other words, the having passed by evaluators and editors of the
were considered concerning journals in which they were published. As
“lines” of the authors
the reflection on the structure and generation of the continuing with the reading of the articles, full text,
meaning of the text (Gregolin, 1995, p. 20). It for the selectivity of the sample, 30 articles that
considered, thus, aspects, definitions, dimensions, contained the sustainable entrepreneurship in the
and emphasis presented in the documents. In the title, abstract and in the approach discourse were
process of discourse analysis, there was decisively considered. This procedure examined
systematization of what was found as a significant the qualitative aspect of research regarding the
drawing, a framework of the understandable views reading and interpreting of the titles, abstracts, and
to apprehend the phenomena studied. Gregolin full articles. Here, undoubtedly, subjectivism was
(1995) it pursued the generation of categories, with evinced, when considering interpretation aspects of
broad meaning and that represented an the findings. The inductive method served as
interpretation regarding the general topics support to what was accomplished. The discourse
addressed in the scientific articles analyzed. analysis guided the evaluation procedure of the
messages appearing in the texts of this scientific
4 Analysis of results production.
The research findings were gathered 4.2 Characterization of the scientific production on
according to the order of the specific objectives. sustainable entrepreneurship
Therefore, hereinafter, the first specific aim was
presented, focused on identifying on Web of The 30 articles were identified and fully
retrieved, online, from Web of Science, in March
“Management” and
e, in the categories
Scienc
w”, 2017. They were used to characterize the scientific
and “Revie
s “Articles”
and the filter
“Business”
from 2000 to 2016, the scientific production about production on sustainable entrepreneurship. In
sustainable entrepreneurship in the form of chronological order, considering the year of
scientific articles. Next, the categorization of this publication of the articles identified the surname
scientific production was presented. Then, the and name of the author (AU), the title of the
Revista de Negócios, v. 22, n. 3, p. 22-37, July, 2017. 28
scientific article (TA), the quantity of citations of Polonsky (2011), Pacheco et al. (2010), Parrish
the article (CI) the title of the journal in which the (2010), Rogers (2010), Carayannis, Provance and
article was published (TJ), and the impact factor Givens (2011), De Clercq and Voronov (2011),
(FI) of the journal. For this purpose, the articles D´Silva et al. (2011), Peters, Hofstetter, and
selected from 2000 to 2016 are seen in three Hoffmann (2011), Spence, Gherib e Biwolé
boards: the first ten years, i.e., from 2000 to 2009 (2011), Griskevicius, Cantu and Van Vugt (2012),
(including this one), were listed in Table 1. from Janssen and Moors (2013). The Table 2 evinces the
2010 to 2013 in Table 2. The last three years from findings.
2014 to 2016 in Table 3. The articles were
connected in chronological order of publication. Table 2. Articles on Sustainable Entrepreneurship, published
On these boards, there are all the aspects on ISI base from 2010 to 2013
aforementioned, according to the Journal Citation Year AU TA CI TJ JCR-
Reports (JCR). The IF is measured through the JCR Schaltegger, Sustainable 110 Business 4.204IF2010
., & Wagner, Entrepreneurship Strategy and
index that belongs to ISI platform Web of SM. And Sustainability The
Knowledge, of Thomson and Reuter’s publisher. Innovation: Environment
Categories And
Interactions
Table 1. Articles on Sustainable Entrepreneurship, published
Hall, J. K., Sustainable 98 Journal of 4.204
on base ISI, from 2000 to 2009 2010Daneke, G. Development And Business
Year AU TA CI TJ JCR-A., & Lenox, Entrepreneurship: Venturing
IF M. J. Past Contributions
2000 Farrow, P. Entrepreneurship, 06 Interfaces 0.631 And Future
H., Johnson, Innovation, And Directions
R. R., & Sustainability Strategies 2010 Hockerts, K., Greening Goliaths 89 Journal of 4.204
Larson, A. At Walden Paddlers, & Versus Emerging Business
vid’s - Venturing
L. Inc. WuestenhageDa
2007 Cohen, B., & Market Imperfections, 143 Journal of 4.204 n, R. Theorizing About
Winn, M. I. Opportunity And Business The Role Of
Sustainable Venturing Incumbents And
Entrepreneurship New Entrants In
Sustainable
2007 Dean, T. J., Toward A Theory Of 147 Journal of 4.204 Entrepreneurship
& Sustainable Business 2010 Parrish, B. D. Sustainability-58 Journal of 4.204
McMullen, J. Entrepreneurship: Venturing Driven Business
S. Reducing Entrepreneurship: Venturing
Environmental Principles Of
Degradation Through Organization
Entrepreneurial Action Design
2008 Surie, G., & Integrating Pragmatism 24 Journal of 1.837 2010 Kuckertz, A., The Influence Of 47 Journal of 4.204
Ashley, A. And Ethics In Business & Wagner, Sustainability Business
Entrepreneurial Ethics M. Orientation On Venturing
Leadership For Entrepreneurial
Sustainable Value Intentions -
Creation Investigating The
Role Of Business
Experience
During this first period, four scientific 2010 Pacheco, D. Escaping The 38 Journal of 4.204
., Dean, T. Green Prison: Business
articles about sustainable entrepreneurship were FJ., & Payne, Entrepreneurship Venturing
S. And The Creation
published. It is worth highlighting Cohen and D.
Of Opportunities
For Sustainable
nd McMullen’s (2007)
Winn’s (2007), Dean a
velopment
works, the most cited ones. The high quantity of Rodgers, C. De2010Sustainable 24 Corporate 2.647
Entrepreneurship Social
citations indicates the importance of these studies In SMES A Case Responsibility
for the literature on this theme. Farrow, Johnson, Study Analysis and
Environmental
and Larson (2000), and Surie and Ashley (2008), Management
also published in this period, with fewer citations, 2011 Carayannis, Knowledge 9 IEEE 2.647
according to Table 1. E. G., Arbitrage, Transactions on
Provance, M., Serendipity, And Engineering
From 2010, there was an increase in the & Givens, N. Acquisition Management
ormality: Their
number of published articles. Only in 2010, the FEffects On
ustainable
most productive year of the period studied, seven SEntrepreneurial
articles were published. Three of which have about Activity In
egions
100 citations each: Schaltegger and Wagner De Clercq, R2011Sustainability In 9 International 1.454
, & Entrepreneurship: Small Business
(2010), Hall et al. (2010), Hockerts and D.Voronov, M. A Tale Of Two Journal
Wüestenhagen (2010). The other studies were: Logics
L., Towards 2 African Journal 2.215
D’Silva, J.
Kuckertz, and Wagner (2010), Morrish, Miles and 2011Abu Samah, Developing A of Business
B., Uli, J. et Framework On Management
Revista de Negócios, v. 22, n. 3, p. 22-37, July, 2017. 29
al. Acceptance Of Of Entrepreneurs Environment
Sustainable In The Organic
Agriculture Food Industry
Among Contract 2015 Marshall, D., Going Above And 2 Supply Chain 2.731
Farming McCarthy, Beyond: How Management
Entrepreneurs L., McGrath, Sustainability and
P., & Claudy, Culture And International
M. Entrepreneurial Journal
2011 Morrish, S. An Exploratory 1 Corporate 1.837 Orientation Drive
C., Miles, M. Study Of Social Social
P. & Sustainability As Responsibility Sustainability
Polonsky, M. A Stimulus For and Supply Chain
J. Corporate Environmental Practice Adoption
Entrepreneurship Management
2015 Pinkse, J., & Sustainable 2 Entrepreneur3.414
2011 Peters, N. J., Institutional 13 International 3.479 Groot, K. Entrepreneurship ship Theory
Hofstetter, J. Entrepreneurship Journal of And Corporate and Practice
S., & Capabilities For Logistics Political Activity:
Hoffmann, V. InterorganizationaManagement Overcoming
H. l Sustainable Market Barriers In
Supply Chain The Clean Energy
Strategies Sector
2011 Spence, M., Sustainable 7 Journal of 0.917 2015 Navickiene, Entrepreneurship 0 Transformati0.457
Gherib, J. B. Entrepreneurship: Business Ethics R., In The Sustainable ons in
B., & Biwolé, Is Entrepreneurial Fominiene, Tourism Sector. Business &
V. O. Will Enough? V. B., & The Case Of Tour Economics
A North-South Dias, F. Operators In
Comparison Lithuania
2015 Schaefer, K., Social, 0 Organization 2.650
2012 Griskevicius, The Evolutionary 36 Journal of 0.200 Corner, P. Environmental &
V., Cantu, S. Bases For Public Policy & D., & And Sustainable Environment
M., & Van Sustainable Marketing Kearins, K. Entrepreneurship
Vugt, M. Behavior: Research: What Is
Implications For Needed For
Marketing, Policy, Sustainability-As-
And Social Flourishing?
Entrepreneurship 2015 Cohen, B., & Toward A Theory 0 Organization 2.650
2013 Janssen, M., Caring For 6 Technological 1.150 Muñoz, P. Of Purpose-&
& Moors, E. Healthcare Forecasting and Driven Urban Environment
H. M. Entrepreneurs - Social Change Entrepreneurship.
Towards 2016 McMullen, J. Should We 4 Journal of 4.260
Successful S., & Require Every Management
Entrepreneurial Warnick, B. New Venture To Studies
Strategies For J. Be A Hybrid
Sustainable Organization?
Innovations In 2016 Schaltegger, Business Models 0 Organization 2.650
Dutch Healthcare S., Ludeke-For Sustainability: &
Freund, F., & A Co-Environment
Hansen, E. Evolutionary
In the last three years, 2014, 2015, and 2016, G. Analysis Of
Sustainable
an increase in the number of articles published, Entrepreneurship
nnovation, And
mainly in 2015 and 2016. Eleven studies were ITransformation
Korsgaard, Entrepreneurship 0 Journal of NA
published: Cohen and Muñoz (2015), Gray, 2016
S., Anderson, As Re-Sourcing Enterprising
Duncan, Kirkwood and Walton (2014), Jolink and A., & Towards A New Communities
ddefors, J. Image Of -People and
Niesten (2015), Marshall, McCarthy, McGrath and GaEntrepreneurship Places of
n A Time Of Global
Claudy (2015), Navickiene, Fominiene and Dias IFinancial, Economy
(2015), Pinkse and Groot (2015), Schaeffer et al. Economic And
Socio-Spatial
(2015), Korsgaard et al. (2016), McMullen and Crisis
Stal, H. I., & Conceptualizing 0 Small NA
Warnick (2016), Schaltegger et al. (2016), Stal and 2016Bonnedahl, Strong Sustainable Enterprise
Bonnedahl (2016). On Table 3, all the authors who K. Entrepreneurship Research
were cited in this last period are present. Because
they were more recent, they were rarely mentioned. Hereinafter, the third specific objective of the
research was considered, geared to describe the
Table 3. Articles on Sustainable Entrepreneurship, published behavior of this organized literature, i.e., the
on ISI base from 2014 to 2016 scientific production about sustainable
Year AU TA CI TJ JCR-
FI entrepreneurship, from 2000 to 2016, on Web of
2014 Gray, B. J., Encouraging 1 Entrepreneur1.629 Science.
Duncan, S., Sustainable ship and
Kirkwood, J., Entrepreneurship Regional
& Walton, S. In Climate-Development
Threatened 4.3 The behavior of the scientific production about
Communities: A
Samoan Case sustainable entrepreneurship
Study
2015 Jolink, A., & Sustainable 2 Business 3.479
Niesten, E. Development And Strategy and The first work documented on Web of
Business Models the
Science that associated the two concepts –
Revista de Negócios, v. 22, n. 3, p. 22-37, July, 2017. 30
entrepreneurship and sustainability – was the case Figure 1. Quantity of annual citations in the scientific articles
study of the authors Farrow, Johnson and Larson on sustainable entrepreneurship from 2005 to 2017
(2000). They report the unprecedented experience
of a recreational kayak business that was able to
harmonize sustainability and product, processes
and relationship innovation, summarized as a
modern business attitude of its creator. This article
counts, up to now, with six citations. After this first
study presented in 2000, only in 2007 and 2008
three more works about the theme emerged. In
2009 did not submit publications.
Both articles published in 2007, of the
authors Dean and McMullen (2007) and Cohen and
Winn (2007) can be considered a milestone of the
literature focused on sustainable entrepreneurship
an and
and “watersheds” of the theme. De
Notably, the articles researched have been
relation
McMullen’s (2007) article points out the
between the imperfections of the market and the increasingly referenced. For 2017, there is
business opportunities in the field of sustainability, evidence that the citations will remain ascending,
in a discussion reasoned on Environmental once this research was performed at the beginning
Economy aligned to the environmental of January of that year and the references already
entrepreneurship, protecting the debate concerning presented significant numbers. The number of
the wider concept of sustainability. Cohen and citations is a good indicator that the scientific
production related to sustainable entrepreneurship
) article explains how
Winn’s (2007
entrepreneurship can solve the environmental is expanding. When each article was analyzed
problems of the world socioeconomic systems, individually, it was noticed that the ones with more
demonstrating how market failures can raise citations were published in 2007. The other
opportunities for the sustainable entrepreneurship, manuscripts with a high number of citations belong
through a discussion founded in the Neoclassical to Schaltegger et al. (2010), Hall et al. (2010), and
Economy, the New Institutional Economy and the Hockerts and Wüestenhagen (2010), with 110, 98
Sustainable Entrepreneurship. By making the and 89 citations, respectively.
relations between the theoretical fields and the Concerning the scientific production on
study object, such authors emphasize sustainable entrepreneurship, considering the
environmental and economic issues. source of publication, this was disseminated among
several journals, according to Figure 2. The major
Mullen’s (2007) and Cohen and
Dean and Mc
rticles were the most cited in the concentration of scientific production was in
Winn’s (2007) a
literature of this theme, with 147 and 143 citations, Journal of Business Venturing, which published
respectively, on the date of accomplishment of this the two most cited articles of the base, in 2007, and
research, January 2017. It is important to highlight other five articles about the topic in 2010. The
that the quantity of citation of the referred articles Journal Organization & Environment recently
is much higher than the other articles published published three articles, two in 2015 and one study
about this theme on base ISI. There is an apparent in 2016. However, none of these three articles was
increasing reference tendency of these two articles cited on Web of Science up to this moment.
since they became fundamental on sustainable To summarize it was found that Journal of
entrepreneurship. Business Venturing (JBV) published seven
The theme Entrepreneurship associated to scientific articles. The concentration of five articles
sustainability is emergent and has been arousing in 2010 resulted from a special edition of this
the interest of the scientific community. It can be journal dedicated to Sustainable Entrepreneurship
verified through the increasing tendency of the (Levinsohn, 2011). Out of the five most cited
citations of the works published in the area, articles on Web Science, four were published by
according to Figure 1, which reasserts the JBV, and the authors were Dean and McMullen
assumption of the research. (2007), Cohen and Winn (2007), Hall et al. (2010),
Revista de Negócios, v. 22, n. 3, p. 22-37, July, 2017. 31
and Hockerts and Wüestenhagen (2010). The Other studies that receive a good amount of
s (2010) citation were the articles of Kuckertz and Wagner
exception is Schaltegger and Wagner’
47 citations –, Pacheco et al. (2010) – 38
study, published in Business Strategy and The (2010) –
, and Griskevicius et al. (2012) – 36
Environment. citations –
citations. The first two were published in Journal of
Figure 2. Distribution of the publication among the journals Business Venturing, and the last one, in Journal of
in 2017
Public Policy & Marketing. The following authors
have not presented any citation: Navickiene et al.
(2015), Schaefer et al. (2015), Cohen and Muñoz
(2015), Schaltegger et al. (2016), Stal and
Bonnedahl (2016), and Korsgaard et al. (2016).
Overall, the studies had collective
authorship. Two and three authors prevail in the
articles analyzed. Five authors appear in two
articles: 1) Boyd Cohen (Cohen & Winn, 2007;
Cohen & Muñoz, 2015); 2) Thomas J. Dean (Dean
& McMullen, 2007; Pacheco, Dean, & Payne,
2010); 3) Marcus Wagner (Kuckertz & Wagner,
2010; Schaltegger & Wagner, 2010); 4) Stefan
Schaltegger (Schaltegger & Wagner, 2010;
Schaltegger, Lüdeke-Freund, & Hansen, 2016); 5)
Erik G. Hansen (Klewitz & Hansen, 2014;
Schaltegger, Lüdeke-Freund, & Hansen, 2016).
4.4. Categorization of the studies on Sustainable
Entrepreneurship
From the 30 most relevant articles, selected
by reading the titles, abstracts and articles to
The other journals that published more than identify the adherence to the theme, a discourse
one article on sustainable entrepreneurship were analysis was performed, in other words, the
of the authors’ “speeches” in the analyzed
nalysis
the most productive ones and can be found on a
Figure 2: Business Strategy and the Environment, texts.
Corporate Social Responsibility and The two most cited articles of the field show
Environmental Management, and Journal of concern about solving environmental problems
Business Ethics. The three articles published, through the creation of innovative business models,
altogether, six scientific articles, two each. In all capable of offering good economic opportunities
cases, the publications were made in different whilst they act in the mitigation of the
years, except that each one of them made available environmental challenges, one of the prominent
one article in 2011, converging the interest by the concerns of the recent humanitarian agenda. From
topic in that year. the study of eco-entrepreneurs of organic food
From the publications without any citation or from the Netherlands, Jolink and Niesten (2015)
with a small number, except the journals defined four types of business model for this
Transformations in Business & Economics and segment. What the three articles have in common
Organization & Environment, all of them are is the focus on sustainable entrepreneurship based
among the greatest impact periodicals. Business on the combination of the economic and
Strategy and the Environment, for example, after environmental pillars. Class 2 has the perspective
the publication of Schaltegger and Wagner (2010), of approaching the three dimensions of sustainable
presented another one, years later, of Jolink and entrepreneurship allied to the creation of
Niesten (2015). The study received only two innovative opportunities. In this category are found
citations in the base ISI up to now. the second group of most cited manuscripts and the
first study in the area, of Farrow, Johnson and
Revista de Negócios, v. 22, n. 3, p. 22-37, July, 2017. 32
’Silva et al., 2011); 2) sustainable
Larson (2000). These authors approach the concept (D
of sustainable entrepreneurship completely through entrepreneurship in the health area (Janssen &
a case study of a manufacturing company of Moors, 2013); 3) urban entrepreneurship and
recreational kayaks that implemented an entirely territorial development (Cohen & Muñoz, 2015);
innovative business model, achieving 4) entrepreneurship for the sustainable tourism
environmental, economic and social benefits. (Navickiene et al., 2015); 5) reflection about the
Studies with a high number of citations are down socioeconomic transformation of humankind for
to issues related to the innovation with sustainability (Schaefer et al., 2015); 6)
sustainability, institutional aspects and practical development of co-evolutionary business models
discussion of how entrepreneurs adhere and remain for sustainability (Schaltegger et al., 2016); 7) and
in sustainable businesses. Schaltegger and entrepreneurial answers to the economic,
Wagner’s (2010) work placed sustainable environmental and socio-spatial crisis through the
entrepreneurship in relation to the innovation with regional resilience (Korsgaard et al., 2016).
sustainability, incorporating the social, The third category deals with the individual
environmental and institutional contexts, aiming at and collective human behavior as a propeller for
providing references to managers introduce sustainability. The most cited study of this area is
kertz and Wagner’s (2010), who applied the
innovation with sustainability generating Kuc
sustainable entrepreneurship. They presented a research to students and former students from three
qualitative measuring approach of sustainable universities to measure their entrepreneurial
entrepreneurship to evaluate the position of a intention and compared to the orientation for
company using a qualifying matrix. sustainability. The authors came to some clear
The study of Hall et al. (2010) pointed out the results that the entrepreneurial experience excludes
theoretical gap around entrepreneurship focused on people from their convictions for sustainability.
sustainability, and the practical difficulty to They proposed measures to foment the potential for
understand how businesspeople can take the the sustainable entrepreneurship. These authors
opportunities related to the social and follow the thinking that sustainable
environmental needs concurrently making entrepreneurship arises because of market failures.
propositions about the economic, social, Griskevicius et al., (2012) use the humanistic
environmental and institutional aspects, which approach to examine the evolutive basis of the
must be considered for the construction of this new human behavior, raising five adaptive tendencies
area of knowledge. Hockerts and Wüestenhagen of the evolution that explain the environmentally
(2010) presented a new conceptual structure that harmful conduct, such as: 1) bias to the own
discusses the contributions of small and big interest; 2) motivation to relative status rather than
companies for the sustainable development. absolute; 3) propensity to unconsciously copy other
Propose a model to explain how businesses interact people; 4) predisposition to myopia; 5) readiness to
over time since the big companies are seen as more ignore intangible concerns. The authors guide
experienced in the innovation of process and the marketing professionals and social entrepreneurs to
small on in the innovation of products. This use the advanced human tendencies to reduce or
interchange is responsible for conducting the eradicate social problems. Marshall et al. (2015)
entrepreneurship towards sustainability. Pacheco et approach the sustainability culture through
al. (2010) use the metaphor of the prisoner dilemma empirical research with 156 managers of supply
or green prison to illustrate the condition of the chains of industries in Ireland and conclude that the
entrepreneurs for being obliged to act sustainably, adoption of the advanced social sustainability
without the incentive from the market. The solution supply chain and the entrepreneurial orientation
proposed by the authors would be the business affect and moderate the culture of social
community change or create institutions, norms, sustainability.
property rights and law to support incentives for The fourth category of studies approaches the
competitive games. Pacheco et al. (2010) offer dilemma around sustainable entrepreneurship and
evidence for these business actions. Other studies sustainability so that the authors do not always
that have not reached significant number of assume that the streamlining of the resources and
citations on Web of Science are described in the the adoption of sustainable practices result in
following: 1) segment of sustainable agriculture economic gains. For example, De Clercq and
Revista de Negócios, v. 22, n. 3, p. 22-37, July, 2017. 33
Voronov (2011) proposed to explore the legitimacy several levels of sustainability in small and
conditions that entrepreneurs newly arrived at a medium-sized companies. From the least cited
sector face for the balance between sustainability articles on Web of Science, although not least
and profitability. McMullen and Warnick (2016) important, Pinkse and Groot (2015) investigate the
discuss the current blend of values that constrain corporative political activities in the Dutch clean
the entrepreneurship, creating conflicts between energy sector, found that the sustainable
economic and socio-environmental priority. The entrepreneurs are politically active, and pursue
Parrish’s these activities using collective actions since they
most cited articles in these categories are
(2010) and Rodgers’s (2010). face opposition from other industrial entrepreneurs.
ed by a The authors Gray et al. (2014) studied the acting of
Parrish’s (2010) article is characteriz
multi-case study held in four companies of a non-governmental organization in the Samoan
different branches, located in North and Central Islands concerning the help to women and families
America, Eastern Africa and Asia-Pacific, in vulnerable situations, for the implantation of
rigorously selected. Aspiring to isolate the role sustainable businesses. They observed positive
played by innovation in the technologies of results in relation to resilience, sustainability,
sustainability promotion, the author raised five entrepreneurship and responsiveness to external
organizational principles based on values and impacts and risks.
motivations of the entrepreneur to obtain Table 4 presents the categories and the
successful sustainable businesses. Rodgers (2010) corresponding authors. There, the main groups
g from the “speeches” and messages of the
mergin
performed a case study focused on the exploitation e
of the modus operandi of the eco-entrepreneurship, articles analyzed concerning the discourse object of
concluding that the eco-entrepreneur SMEs have study, according to the procedures recommended
other goals, working with their financers, and are by Gregolin (1995) and Orlandi (2007), were
willing to make significant efforts to reach such gathered.
goals. The monetary measures are not absent; they
are strongly conditioned by the eco-conscious Table 4. Messages of the articles analyzed concerning the
nature of the business. The studies of Morrish et al. discourse object of study and their corresponding author
(2011) and Stal and Bonnedahl (2016) appear with Evaluation of the messages Authors
ustainable Cohen and Winn (2007)
few or no citations. The first authors analyzed the Sentrepreneurship and the Dean and McMullen (2007)
open corporations of New Zealand, reaching environmental and Jolink and Niesten (2015)
unsatisfactory results in relation to maturity for economic pillar
arrow, Johson, and Larson
sustainability in the local corporative F(2000)
entrepreneurship. The second authors evaluated the Hall, Daneke, and Lenox (2010)
Ecological Economy as an alternative base for a Hockerts and Wuestenhagen
(2010)
of the sustainable
“strong” version
Pacheco, Dean, and Payne
entrepreneurship, getting to unsatisfied results. (2010)
The fifth category is diversified. Includes Schaltegger and Wagner (2010)
hree dimensions of the D' Silva, Abu Samah, Uli, and
issues referring to strategy, management of Tsustainable entrepreneurship Shaffril (2011)
resources, and institutional environment and are allied to the creation of Janssen and Moors (2013)
structured in case studies and empirical studies. innovative opportunities Cohen and Munoz (2015)
vickiene, Fominiene, and
The most cited authors of the category, Peters et al. NaDias (2015)
(2011), conducted comparative case studies on the Schaefer, Corner, and Kearins
implantation of strategies of the sustainable supply (2015)
chaltegger, Ludeke-Freund,
chain and its relation with the essential inter-Sand Hansen (2016)
organizational resources and identified a range of Korsgaard, Anderson, and
capacities that enable the creation and Gaddefors (2016)
Surie and Ashley (2008)
establishment of volunteer initiatives of Kuckertz and Wagner (2010)
sustainability. The study of Spence et al. (2011) Individual and collective Griskevicius, Cantu, and Van
intended to determine the basis of the sustainable human behavior as propeller Vugt (2012)
lement for sustainability Marshall, McCarthy, McGrath,
entrepreneurship in an international perspective eand Claudy (2015)
and clarify the potential impact of the economic, Parrish (2010)
institutional and cultural dimensions about the Rodgers (2010)
Revista de Negócios, v. 22, n. 3, p. 22-37, July, 2017. 34
Dilemma around the De Clercq and Voronov (2011)
three dimensions, which may not me dissociated.
sustainable entrepreneurship Morrish, Miles, and Polonsky
and sustainability (2011) However, researchers not always present the theme
McMullen and Warnick (2016) integrating those dimensions. Because it is an
Stal and Bonnedahl (2016)
emerging area, it is entirely true that researchers
Carayannis, Provence and
Givens (2011) from other knowledge areas wish to venture in it,
Peters, Hofstetter and Hoffmann sometimes without any understanding and entire
Strategy, management of (2011) domain of the subject. However, knowing that
resources, institutional Spence, Gherib, and Biwolé science is not stagnant and needs multidisciplinary
environment (2011)
Gray, Duncan, Kirkwood, and and transdisciplinarity, the contribution of
Walton (2014) researchers from different areas is considered
Pinkse and Groot (2015)
necessary.
5 Conclusion The discourse analysis highlighted five
relevant approaches in the articles analyzed:
Aware of the dynamic, coverage and
emergency of the aspects involved with the 1) Sustainable entrepreneurship and the
sustainable entrepreneurship, this study had the economic and environmental pillars;
aim of analyzing the scientific production on 2) Three dimensions of the sustainable
sustainable entrepreneurship on Web of Science, entrepreneurship allied to the creation of
from 2000 to 2016. Web of Science was considered innovative opportunities;
an appropriate database to the carrying out of this 3) Individual and collective human behavior
study. The literature review promptly showed that as propellant element for sustainability;
the corpus of scientific articles focused on this 4) Dilemma surrounding the sustainable
topic is not large. Authors, who published, most of entrepreneurship and social sustainability;
the times, in partnership, characterizing this 5) Strategy, resource management, and
authorship as collective, produced these 30 articles. institutional environment.
The most cited ones were Dean and McMullen The researches were focused on the
(2007) and Cohen and Winn (2007), considered environmental or social contexts. Among the
seminal authors. studies analyzed, it was possible to notice that
Specifically, the most productive journal title articles grounded in the case study method tend to
on sustainable entrepreneurship was Journal of be less cited. The same happens when the
Business Venturing, which published the two most application context differs from business
cited articles of this literature and five other articles environments and involves places out of the United
in 2010, in the special issue of the journal dedicated States of America. Finally, the most cited studies
to the topic. That special issue contributed to the are the theoretical ones, which promote discussion
literature of the theme. Few journals were on the topic, offer a critical view, and define
identified with JCR index below 1,0, what concepts and present theoretical or methodological
demonstrates that the scientific production on models. Thus, the studies providing literature basis
sustainable entrepreneurship consolidates in high are the most cited ones. Not only because of the
Impact Factor journals. theoretical consistency proposed of the scientific
From the analysis performed, it was possible contribution, but also because it is related to an
to notice that the area of sustainable emerging study area that still needs a well-
entrepreneurship embraces a wide range of established theoretical background. There was a
possibilities of study application. By nature, both register of a growing tendency of citation in the
the themes entrepreneurship and sustainability are researched articles, expanding each year. The study
extensive and transversal, and the joint showed that this scientific production is under
consideration of the two concepts follows the same development and being consolidated, and is
range and diversity. The word sustainability is important as study area of Administration.
complex and embraces a string of concepts based The four main systematic reviews performed
on the primary pillar of the Triple Bottom Line in the area, of the authors Hall et al. (2010);
(Elkington, 1997), and this expression can only be Levinsohn (2011); Klewitz and Hansen (2013) and
used against the presence and integration of the Schaefer et al. (2015), got to the conclusion that
there is a misconception in the relations established
Revista de Negócios, v. 22, n. 3, p. 22-37, July, 2017. 35
between the concept of sustainable entrepreneurship, it is believed that it will continue
entrepreneurship and the empirical researches growing, once the two issues associated represent
applied. However, it is important to highlight that the unfolding of conscious capitalism, saving
authors’ natural resources, with reduction of pollution and
there was an increase in the level of the
maturity over time. environment degradation, and improvement of live
Thus, it is possible to affirm, in relation to the quality. Through a better comprehension of what
research assumption, that this literature is emergent sustainable entrepreneurship is, there will be a
and under development. Concerning the research possibility to expand the collective awareness and
question, the behavior of the international literature engagement in society, with changes in beliefs and
on sustainable entrepreneurship, from 2000 to values, and consequently a transformation in the
2016, on Web of Science, tends to consolidate in administration of the organizations.
the scientific production in the Administration In the face of the importance of the theme,
area. The general and specific objectives were met, complementary researches on sustainable
supported by the methodological design for this researches are suggested, considering what was
research, which was considered appropriate to accomplished in this work, with the natural
what was performed. expanding of the study in other international and
As for researching limitation, it is possible to national databases. The interest by the scientific
point out the use of one database for the production on sustainable entrepreneurship
bibliographical research of the scientific articles. justifies this continuity, and it is the expected to
However, as the chosen database is Web of deepen the knowledge about the subject.
Science, International, and more relevant, it does Likewise, we suggest another research forms
not invalidate what was accomplished. Therefore, and methods that consider qualitative and
it is recommended to expand this study. qualitative data, in the interest of revealing and
expanding theoretical and applied studies on
6 Implications and additional investigations sustainable entrepreneurship.
Researches focused on analyzing the References
knowledge on a certain literature, with the support
of the scientific production published as articles Brundtland, G. H. (Org.) (1987). Nosso futuro
evaluated through blind review, in international comum. Rio de Janeiro: FGV.
journals indexed in Web of Science, are justified
theoretically and practically. Theoretically Carayannis, E. G., Provance, M., & Givens, N.
speaking, these researches give opportunities to (2011). Knowledge Arbitrage, Serendipity, and
expand knowledge through the search, Acquisition Formality: Their Effects on
identification, selection, analysis, categorization Sustainable Entrepreneurial Activity in Regions.
and measuring of a particular area of knowledge. IEEE Transactions on Engineering Management,
These studies organize the thought, systematizing 58(3), 564-577.
and getting to know the evolution and meaning of
some literature typically disperse and not Cohen, B., & Winn, M. I. (2007). Market
compiled. They are essential to a scientific imperfections, opportunity and sustainable
community. Likewise, in practice, these studies entrepreneurship. Journal of Business Venturing,
benefit the people interested in the subject, who are 22, 29-49.
students, professors, researchers, entrepreneurs,
government agents, etc. Here, the ones focused on Cohen, B., & Muñoz, P. (2015). Toward a Theory
sustainable entrepreneurship. Socializing the of Purpose-Driven Urban Entrepreneurship.
findings that compose the object of study, i.e., the Organization & Environment, 28(3), 264-285
international scientific production on sustainable
entrepreneurship, they ensure benefits for the Dean, T. J., McMullen, J. S. (2007). Toward a
subject itself, disseminating its importance for theory of sustainable entrepreneurship: Reducing
society. The result of this kind of research supports environmental degradation through entrepreneurial
and guides both theoretical and practical actions. action. Journal of Business Venturing, 22, 50-76.
Concerning the theme of sustainable
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Revista de Negócios, v. 22, n. 3, p. 22-37, July, 2017. 1
Grau de Maturidade Logística e Desempenho Logístico: Uma
Análise de Empresas dos Segmentos Têxtil e Vestuário
Marcel Amaral Daoud¹, Leomar dos Santos², Luciano Castro de Carvalho³
¹ Universidade Regional de Blumenau (FURB) - marcel@ifc-camboriu.edu.br
² Universidade Regional de Blumenau (FURB) - lleomar@furb.br
luccar@gmail.com
³ Universidade Regional de Blumenau (FURB) –
PALAVRAS-CHAVE: RESUMO
Logística; O atual cenário competitivo para as organizações, efetivamente aquelas que competem em
Maturidade Logística; mercado altamente disputados, e com concorrentes potenciais mundiais, demanda que
Desempenho Logístico sejam avaliadas constantemente as práticas de negócio das empresas e a logística vem
merecendo destaque neste contexto. Este estudo analisou o Grau de Maturidade Logística e
a sua relação com o Desempenho Logístico de empresas dos setores têxtil e vestuário da
Recebido 25.08.2017 Região do Vale do Itajaí - SC. Trata-se de uma pesquisa descritiva, com a aplicação de
Revisado 25.10.2017 questionários, sendo a abordagem e a natureza dos dados quantitativa. Os resultados da
Aceito 28.11.2017 pesquisa evidenciaram o quanto as empresas encontram-se maduras com relação às suas
práticas logísticas, principalmente em relação aos atributos Estratégia, Mensuração e
ISSN 1980-4431
Double blind review Agilidade. Ao verificar a relação entre o grau de maturidade logística e o desempenho
logístico das empresas, obtida através da Análise de Regressão Linear, constatou-se que
apenas uma dimensão (Ação) das 17 que compõem o Modelo de Maturidade Logística
(MML), exerce influência sobre o Desempenho Logístico. As limitações incorrem no
tamanho da amostra e na percepção dos gestores sobre os processos logísticos. A aplicação
de modelos de análise da maturidade logística auxilia os gestores na definição de parâmetros
que servirão de base para a tomada de decisão e na execução das ações que efetivamente
poderão resultar no aumento da performance.
KEYWORDS: ABSTRACT
Logistic; The current competitive landscape for organizations, particularly those competing in highly
Logistic Maturity; competitive markets, and with potential competitors worldwide, demands that companies'
business practices be constantly evaluated. In this context the topic of logistics become highly
Logistic performance.
important. This study analyzed the Degree of Logistic Maturity and its relation with the
Logistic Performance of companies in the textile and clothing sectors of the Vale do Itajaí
Region - SC. It is a descriptive research, with the application of questionnaires, the approach
and nature of the data being quantitative. The results of the research showed that companies
are mature in relation to their logistic practices, especially in relation to the attributes
Strategy, Measurement and Agility. When verifying the relationship between the logistic
maturity level and the logistic performance of the companies, obtained through Linear
Regression Analysis, it was verified that only one dimension (Action) of the 17 that make up
the Logistic Maturity Model (MML), exerts influence on Logistics Performance. The
limitations of this study are related to the size of the sample and the perception of the
managers about the logistics processes. The application of logistic maturity analysis models
assists the managers in the definition of parameters that will serve as the basis for the decision
making and in the execution of the actions that can effectively result in higher performance.
Revista de Negócios, v. 22, n. 3, p. 38-52, July, 2017.
39
1 Introdução esta competição, necessitam reformular as suas
atividades logísticas e mensurar o impacto delas no
Com a evolução das organizações e da desempenho da organização, uma vez que, se
produção global, a gestão da cadeia de suprimentos tornando ágeis e inovadoras, serão capazes de
(SCM) tornou-se estrategicamente importante responder mais rapidamente as necessidades do
(AKYUZ; ERKAN, 2010). Diante deste cenário, mercado e consequentemente satisfazer as
uma gestão eficaz dos processos logísticos tem necessidades de seus clientes.
obtido importância cada vez maior para o Ao identificar o nível de estágio em que se
desempenho das empresas (COOPER ET AL., encontra a logística através da aplicação de
1997; STOCK; KASARDA, 1998; CROOM, ET modelos de identificação do grau de maturidade, as
AL., 2000; LAMBERT; BURDUROGLU, 2000; empresas tornam-se capazes de verificar e analisar
MENTZER ET AL., 2001; DEFEE ET AL., 2005; quais as ações são mais críticas e adequadas a
DI SERIO ET AL., 2007), uma vez que esta realidade da organização (DE OLIVEIRA, 2009).
atividade é parte integrante da gestão da cadeia de Esta identificação auxilia os gestores na definição
suprimentos e o seu correto desempenho influencia de metas e no processo de melhoramento contínuo,
diretamente no nível de competitivade das pois proporcionam meios pelos quais a organização
organizações, traduzido em benefícios como define um caminho para a evolução do
menores custos e a redução nos prazos de entrega desempenho operacional. Modelos de maturidade
de produtos aos clientes. logística apoiam as empresas na compreensão das
onsideradas mais “imaturas” (BATTISTA;
reas c
As organizações que possuem uma estrutura á
logística adequada, são capazes de responder SCHIRALDI, 2013) e apontam as oportunidades
rápida e eficientemente às necessidades dos de melhoria, contribuindo para a definição das
clientes, tanto em termos de apoio ao processo ações que efetivamente irão resultar no aumento do
comercial, como em relação à qualidade dos desempenho.
serviços prestados (ZHANG; VONDEREMBSE, Realizar pesquisas sobre maturidade
2005), uma vez que ela permite as empresas logística além de ser algo pouco desenvolvido
satisfazerem a demanda, possuindo capacidade de (LOCKAMY III; MCCOMARK, 2004), pode-se
reação rápida e condições estruturais necessárias identificar contribuições e oportunidades de
para atenderem as mudanças num ambiente melhoria, permitindo que as empresas avaliem
competitivo. mais adequadamente os seus processos, o que pode
O Setor Têxtil e de Vestuário possui grande refletir em certificações para o mercado
relevância para a economia nacional, mais (BRONZO; OLIVEIRA, 2005) que atestem os
especificamente para o Estado de Santa Catarina e níveis de excelência das empresas.
a região do Vale do Itajaí, onde ocupam posição de Neste contexto, os modelos de avaliação do
destaque, a região localiza diversas indústrias de grau de maturidade logística surgem como uma
grande expressão nos mercados nacionais e eficiente ferramenta na busca pelo diagnóstico das
internacionais, empregando diversos trabalhadores atividades desenvolvidas, permitindo a avaliação
do setor (www.sintex.org.br). de processos chave das organizações, visando o
Ao mesmo tempo em que contribuem incremento no desempenho e um consequente
diretamente para o desenvolvimento da região, o aumento no grau de competitividade das mesmas
setor tem sofrido forte pressão da concorrência (DE OLIVEIRA, 2008).
externa, principalmente de países asiáticos. Níveis elevados de maturidade resultam em
Consequência da redução dos prazos de entrega por um maior controle na busca pelos objetivos
parte das empresas destes países, resultado de organizacionais, geram previsões de metas mais
processos logísticos mais bem estruturados, acertadas, possibilitam uma melhor definição dos
trazendo agilidade e envolvendo custos cada vez custos e a consequente melhoria da performance,
menores, permitindo que eles estejam em iguais representando uma oportunidade para a empresa
condições de competição com as empresas para concretizar e alinhar as suas medições de
nacionais (RODRIGUES, ET. AL, 1996). desempenho e revisão dos processos com suas
Frente a este cenário, as indústrias têxteis da estratégias de mercado. (LOCKAMY,
Região do Vale do Itajaí - SC, na busca por ações MCCORMACK, 2004; MCCORMACK,
que possam representar uma resposta eficiente a LADEIRA, DE OLIVEIRA, 2008; LAHTI ET
Revista de Negócios, v. 22, n. 3, p. 38-52, July, 2017. 40
AL., 2009). um processo contínuo. (BOWERSOX, 2010). Na
Assim, considerando que ao analisar o grau literatura, esses desenvolvimentos nos processos
de maturidade logística as empresas tornam-se logísticos são tratados como estágios de
capazes de reconhecer o atual estágio de maturidade (STEVENS,1989; LOCKAMY III;
desenvolvimento da área de logística e o próximo MCCORMACK, 2004; DE OLIVEIRA, 2009).
estágio que elas devem atingir, contribui para a Ao referir-se a este novo padrão de gestão
potencialização dos seus desempenhos, para a dos processos logísticos, De Oliveira et. al. (2011),
manutenção da sustentabilidade organizacional e sustentam que modelos de maturidade e medições
dos níveis de investimentos necessários, este artigo de desempenho são ferramentas úteis que auxiliam
tem como objetivo analisar o grau de maturidade na definição de estratégias à medida que colaboram
logística das empresas de médio e grande porte do na identificação dos itens considerados críticos
segmento têxtil e vestuário e sua relação com o para a melhoria da qualidade dos serviços
desempenho logístico. logísticos oferecidos aos clientes.
Este artigo está organizado em quatro seções, Modelos de maturidade surgiram com o
além desta introdução: na próxima, tem-se a base objetivo de mensurar o estágio de desenvolvimento
teórica sobre gestão universitária; na terceira, da gestão logística nas empresas (SOUZA, 2011).
descrevem-se os procedimentos metodológicos Ao permitir avaliar e comparar os processos chave
adotados; na quarta, descrevem-se os resultados de uma organização, os modelos de maturidade
obtidos; e, na última, tecem-se as considerações proporcionam melhorias de gestão e contribuem
finais. para o aumento da capacidade e competência das
empresas (GRANJA, 2013).
2 Maturidade Logística Segundo Lockamy III e Mccormack (2004),
o conceito de maturidade é utilizado em várias
A existência de uma relação entre um áreas do conhecimento, sendo que ao longo da
determinado curso de ação e o desempenho década de 90 inúmeros modelos foram
logístico é um dos conceitos que mais impulsionam desenvolvidos para as mais diversas áreas e
as pesquisas sobre a atividade logística (CHOW ET propósitos, como os que visam incrementar a
AL., 1994). Para gerenciar de maneira adequada as capacidade de uma empresa em uma determinada
constantes alterações e adaptações realizadas nas área, desenvolver e gerenciar softwares,
estruturas que fazem parte da cadeia de proporcionar a integração de equipes de produtos,
suprimentos, as empresas buscam estabelecer prover o desenvolvimento dos recursos humanos e
formas de medir o desempenho que sejam gerenciar processos logísticos.
adaptáveis e precisas (CAPLICE; SHEFFI, 1994). A definição de maturidade é dada por
Segundo Beamon (1999), encontrar esta Siqueira (2005) como sendo a extensão em que o
forma correta e ideal de medição do desempenho é processo é explicitamente definido, gerenciado,
o passo mais importante e decisivo para o sucesso medido, controlado e eficaz. Segundo o autor,
na avaliação de qualquer sistema. Sendo o grau de organizações maduras executam suas atividades de
dificuldade diretamente proporcional ao tamanho e modo sistemático e as imaturas atingem seus
a complexidade do sistema. resultados de maneira espontânea ou devido aos
Considerando que a organização é um esforços individuais nos quais as razões para tal
complexo de atividades distintas, porém inter-sucesso são desconhecidas. O resultado para as
relacionadas - cujo desempenho final é avaliado organizações maduras é o atendimento de metas e
positiva ou negativamente pelo cliente, por meio de objetivos de modo consistente e sustentável,
pesquisas de satisfação e de participação no enquanto que as imaturas em muitas vezes erram
mercado (SCHKUNDWEIN, 2009), é necessário por larga margem de erro, ocasionando prazos e
que os gestores avaliem o desempenho das custos maiores do que os planejados.
atividades individual e coletivamente, além da A ideia central de Lockamy III e Mccormack
visão tradicional de avaliação de indicadores (2004) é a de que um modelo de maturidade tem o
econômicos. seu planejamento, desenvolvimento e criação
A integração logística é uma maneira de baseados no conceito de que o progresso para o
sincronizar os processos das empresas que atingimento de metas e objetivos vem em estágios.
pertencem a uma cadeia de suprimentos para criar Cada processo tem um ciclo de vida e sua avaliação
Revista de Negócios, v. 22, n. 3, p. 38-52, July, 2017. 41
depende da maneira como ele é definido, da cadeia de suprimentos. Após uma pesquisa
gerenciado, medido e controlado. bibliográfica sobre o tema, verifica-se que diversos
Ao conhecer a maturidade logística de uma autores (NETLAND et al.2007; SOUZA,2011; DE
empresa, é possível comparar as suas fraquezas e OLIVEIRA et al., 2011; FOLLMANN, 2012;
forças com as suas necessidades empresariais GRANJA,2013; DE JESUS et al.,2014)
(FOLLMANN, 2012), viabilizando a definição de identificaram uma série de modelos de maturidade
objetivos e planos condizentes com a realidade voltados para este tema. O quadro 1 sumariza
encontrada. Ainda conforme o autor, a maturidade alguns destes modelos e seus autores.
logística refere-se ao estágio de evolução
identificado a partir de parâmetros pré-Quadro 1. Principais autores e modelos de maturidade
estabelecidos e propõe uma estrutura hierárquica logística e da gestão da cadeia de suprimentos
da maturidade logística, descrita na figura 1, com Autores Principais características
base nestas características que permitem comparar Stevens apresentou uma das
a logística com base em suas práticas. primeiras abordagens acerca do
conceito de maturidade na cadeia
Figura 1. Estrutura hierárquica da maturidade logística de suprimentos. Esse modelo
Stevens (1989) considera a evolução em quatro
estágios em relação ao seu nível de
integração, partindo da ausência de
integração intra-firma até a
completa integração inter-firma.
O Benchmarking of Logistical
Van Landeghem e Operations é um esquema de
Fonte: Follmann (2012). Persoons (2001) avaliação para operações logísticas
baseado em 84 melhores práticas
m um modelo causal.
Estas características são chamadas de e
O modelo desenvolvido por Ayers
atributos. Um atributo é uma característica que & Malmberg (2002) é composto
qualifica a logística, permitindo que empresas por cinco estágios de evolução da
sejam comparadas umas com as outras e consigo gestão da cadeia de suprimentos.
mesmas em diferentes momentos. As práticas da Ayers e Malmberg Na visão desses autores, o alcance
de estágios superiores requer novas
logística formam características, que é o que (2002)
competências, levando-se em
compõe um atributo. A dimensão é uma forma consideração o atual estágio que a
encontrada pelo autor para uma maior organização empresa está posicionada no que se
das práticas em torno dos atributos. refere às práticas da gestão da
Um modelo de maturidade visa colaborar cadeia de suprimentos.
chamado “The Diagnostic Tool”,
neste processo de comparação da maturidade das O
é uma ferramenta de diagnóstico
operações de uma empresa em relação a estas para auxiliar na escolha de um
melhores práticas (NETLAND, ET AL, 2007). Foggin et al. (2004) fornecedor 3PL baseado em um
Ladeira et al. (2010), realizaram um estudo questionário e em uma árvore de
exploratório a respeito dos modelos de maturidade decisão.
de processos e concluíram que os mesmos possuem O modelo de maturidade da gestão
gística (Supply Chain Maturity
diversas similaridades dentre as quais, a eficiência loModel), é composto por cinco
dos sistemas de mensuração de desempenho dos estágios de maturidade e propõe
processos, a busca pela redução de custos, o que um processo tem um ciclo de
desenvolvimento de parcerias estratégicas, o vida medido pela extensão em que
compartilhamento de informações ao longo da é definido, gerenciado, mensurado,
ockamy III e controlado e efetivado. Tem por
cadeia, e a busca da satisfação dos clientes por LMcCormack (2004) objetivo verificar a aderência da
meio da agregação de valor aos produtos e serviços. gestão logística às práticas
Além disso, possibilitam o mapeamento dos recomendadas pelo Council of
processos através do acesso a uma série de sistemas Supply Chain Management
de medições. Professionals (CSCMP), as quais
oram reunidas em um documento
A literatura aborda diversos modelos de fconsolidado chamado SCOR
maturidade aplicados à gestão logística e da gestão (Supply Chain Operation
Revista de Negócios, v. 22, n. 3, p. 38-52, July, 2017. 42
Reference Model), que, por sua (1) Foco Funcional; (2) Integração
vez, tem o propósito de fornecer a Interna; (3) Integração Externa; e
estrutura básica para gestão da (4) Colaboração entre empresas da
cadeia de suprimentos. cadeia. Seus elementos
característicos focam, dentre
outros aspectos, nos processos, nos
fluxos de informações, nas
parcerias entre os membros da
cadeia e na gestão de recursos.
Com o objetivo de reduzir a
O Operations Excellence Audit subjetividade do modelo de
Scheme é um esquema de avaliação maturidade de Lockamy III e
McCormack (2004), o autor
Alfnes et al. (2006) quantitativa para operações e desenvolveu-o quantitativamente
fabricação enxuta. É baseado em
quinze melhores práticas da em sua tese a fim de torná-lo mais
produção enxuta. Oliveira (2009) objetivo em termos de
O modelo proposto por esse autor classificação dos estágios. Sua
fundamenta-se em três dimensões: proposta foi identificar os pontos
maturidade da gestão, maturidade de transição entre os estágios de
do ambiente e maturidade dos maturidade, baseando-se nos
recursos. A primeira dimensão scores individuais que determinam
abrange a integração da gestão dos em qual deles a empresa se
processos, gestão de riscos e localiza.
chamado “Global Logistics
custos. A maturidade do ambiente, O
é um
por sua vez, está relacionada com SC Digest Capabilities Diagnostic”
aspectos de crédito na cadeia, www.scdigest.com questionário de consultoria
plataforma de comunicação, simplificado para diagnosticar
Zhao et al. (2006) regulamentação e sinergia de operações logísticas globais.
recursos entre os membros Desenvolveu o Modelo de
componentes da cadeia. Por fim, a Maturidade Logística (MML), para
maturidade dos recursos está identificar a maturidade da
relacionada aos recursos que são logística em empresas industriais
comuns às outras cadeias (tais de grande porte, através de um
como mão-de-obra, ativos, instrumento cujo objetivo é
conhecimento e ativos) e aos Follmann (2012) identificar os atributos os 07
estratégia, estrutura
recursos competitivos (os quais são atributos –
responsáveis por gerar vantagem organizacional, integração,
competitiva em relação às outras agilidade, mensuração,
cadeias). competências e responsabilidade
, as 17 dimensões e 90
O modelo chamado de The Supply ambiental –
Chain Maturity Model práticas que compõem a logística
desenvolvido pela IBM apresenta madura.
as descrições de nível do grau de Projetou-se um modelo de
IBM (2005) integração na cadeia de avaliação do nível de eficiência da
suprimentos. Considera quatro gestão de suprimentos, como
níveis: estático, excelência ferramenta para identificação de
funcional, integração horizontal e aspectos críticos da gestão de
colaboração externa. Schlidwein (2013) suprimentos. Tem como base o
O SC Capability Map avalia a cumprimento de padrões mínimos,
Srai e Gregory maturidade das capabilidades em classificados em intervalos de 1 a
(2005) cadeias de suprimentos com base 4, indicando quatro níveis distintos
na visão baseada em recursos. de maturidade da gestão de
O Supply Chain Visibility suprimentos.
Aberdeen Group Roadmap é uma metodologia para Fonte: Adaptado de Granja (2013); Oliveira (2009);
(2006) avaliar o grau de visibilidade de Follmann (2012) e Souza (2011).
uma cadeia de suprimentos.
Modelo proposto pela consultoria 2.1 Desempenho Logístico
Performance Performance Measurement Group,
Measurement contém quatro estágios nomeados Pesquisas no campo da mensuração do
Group (2007) de acordo com cada etapa da
Gestão da Cadeia de Suprimentos: desempenho logístico estabelecem a ligação entre
o sucesso nesta medição e a melhoria do
Revista de Negócios, v. 22, n. 3, p. 38-52, July, 2017. 43
desempenho organizacional (HAMILTON, 2015). logística, entre os anos de 1982 a 1992, que a
A gestão eficiente das atividades logísticas de uma avaliação do desempenho logístico envolve vários
empresa está condicionada a possibilidade de indicadores, não havendo consenso entre os
mensurar e controlar o desempenho logístico ao pesquisadores sobre quais seriam os mais
longo do tempo, representando este esforço em importantes, tendo em vista a complexidade do
quantificar a efetividade das operações logísticas, tema. Esta diversidade na literatura de mensuração
uma oportunidade para que aconteça o correto da performance também é explorada por Neely et
l. (1995), que a definiu como sendo “a métrica
alinhamento das medidas de desempenho com as a
estratégias competitivas (BRONZO; OLIVEIRA, utilizada para quantificar a eficiência e ou a
.
2005). efetividade de uma ação”
A avaliação do desempenho logístico, Em 1992, o The Global Logistics Research
segundo Bowersox e Closs (2014), foi classificada Team of Michigan State University propôs o
como uma das três principais áreas de necessidade modelo World Class Logistics, fruto de estudos
de pesquisa por executivos conforme estudo realizados pelo antigo Council of Logistics
realizado pela Michigan State University. Management (CLM) a respeito da forma de atuação
Uma estratégia planejada de medição é um das empresas líderes em logística que acabou
pré-requisito para o sucesso do planejamento, validando as melhores práticas logísticas realizadas
realização e controle das diferentes atividades que (HIJJAR; GERVÁSIO; FIGUEIREDO, 2005).
formam a função logística (ANDERSSON ET AL., Segundo os autores, o modelo define as medidas de
1989). Para o desenvolvimento dos processos desempenho em quatro áreas chamadas de
logísticos, é necessária a compreensão das medidas métricas: serviço ao cliente/qualidade; custos;
de desempenho e como elas podem proporcionar produtividade; e gerenciamento de ativos. Ainda
que a competência “mensuração do
ere
um melhor controle sobre a atividade logística sug
logístico” é constituída por três
sempenho
(BENETTI, 2008). de
Christopher (1997) aborda a avaliação do perspectivas de medição de desempenho: a
desempenho logístico sob duas perspectivas, uma avaliação funcional ou por atividades; a avaliação
baseada em custos, e a outra baseada na de processo ou de sistema; e o benchmarking.
comparação com a concorrência. O custo tem Gervásio (2004), avaliou a performance de
impacto na maior parte das diversas áreas quatro empresas multinacionais de bens de
organizacionais, pois a logística está presente em consumo brasileiras e comparou com os sistemas
todas elas. A abordagem do benchmarking de mensuração do desempenho logístico proposto
pressupõe que o cliente deve ser a principal pelo modelo World Class Logistics. Observou-se a
referência para a medição, sendo as suas não utilização desta classe de indicadores, a
observações de fundamental importância para o utilização de indicadores de desempenho
desempenho, devendo este ser comparado com o diversificados e não exclusivamente relacionados a
e”, e não somente com o seu custos e serviço ao cliente. As empresas
“melhor da class
concorrente imediato e deve abranger não somente pesquisadas, em sua maioria focam na mensuração
os produtos da empresa, mas os processos que os do giro e nível dos estoques e da obsolescência.
produzem. Lockamy III e Mccormack (2004) criaram
Para Bowersox e Closs (2014), as medidas de um instrumento para investigar a relação entre o
desempenho externas, referentes à percepção do processo de maturidade e o desempenho geral da
cliente, representam a medida final de qualidade gestão cadeia de suprimentos. O estudo envolveu
nas operações logísticas. Destacam a questão do 523 profissionais da área e compreendeu 90
empresas. Os participantes foram questionados a
senta o desempenho
feito”, o qual repre
“pedido per
ideal da empresa e compreende os seguintes respeito da performance de suas empresas em
padrões de qualidade: uma entrega completa, relação as áreas de um dos sistemas de mensuração
dentro do prazo estipulado pelo cliente, com a de performance orientado especificamente para
documentação completa de apoio, produto em processos logísticos, o modelo Supply Chain
perfeito funcionamento, com a configuração Operations Reference (SCOR).
correta e pronto para o uso. Combinando elementos de processos de
Chow (1994) verificou, através do estudo de negócio, métricas, melhores práticas e tecnologia,
cinco principais periódicos mundiais sobre o SCOR integra processos de planejamento,
Revista de Negócios, v. 22, n. 3, p. 38-52, July, 2017. 44
fornecimento, fabricação, entrega e retorno, sob amostra as 8 empresas de grande porte e 13
s dos empresas de médio porte do setor da região.
uma perspectiva “dos fornecedore
clientes”,
fornecedores” aos “clientes dos
abordando toda a cadeia de suprimentos. O Quadro 2. Características das empresas participantes
resultado do estudo sugere que o desempenho dos Mercado de Operações Segmento
mpresa de compra de Tamanho Idade
processos de gestão da cadeia de suprimentos é Eatuação e venda atuação
fortemente relacionado ao nível de maturidade E01 Nacional, Ambas Vestuário Grande Mais de 20
nternacional anos.
desta cadeia. Ainda que a relação entre a IMais de 20
2 Nacional Importação Têxtil Média
maturidade da gestão da cadeia de suprimentos e a E0anos.
De 10 a 20
performance geral das empresas não tenha se E03 Nacional Importação Vestuário Média anos.
mostrado significante nesta pesquisa (LOCKAMY E0Mais de 20
4 Nacional Exportação Ambos Média
III; MCCORMACK, 2004). anos.
Mais de 20
E05 Nacional Importação Têxtil Média anos.
3 Procedimentos Metodológicos E06 Nacional Importação Vestuário Média Mais de 20
anos.
Mais de 20
7 Nacional Importação Ambos Média
Quanto ao objetivo o estudo consiste em uma E0anos.
Nacional, Mais de 20
pesquisa descritiva, com a aplicação de E08 Internacional Ambas Vestuário Grande anos.
questionários com perguntas fechadas. De acordo E09 Nacional Importação Vestuário Média Mais de 20
nos.
com Hair, Jr. et al (2005, p. 85) pesquisa descritiva aLocal,
us planos estruturados e
“[...] tem se
E10 Regional, Ambas Vestuário Grande Mais de 20
acional, anos.
especificamente criados para medir as NInternacional
características descritas em uma questão de E11 Nacional, Ambas Ambos Grande De 10 a 20
nternacional anos.
pesquisa. ILocal,
Quanto à abordagem e a natureza dos dados E12 Regional, Ambas Vestuário Grande Mais de 20
acional, anos.
a pesquisa é considerada quantitativa, pois se busca NInternacional
determinar o grau de maturidade logística através E1Nacional, Mais de 20
3 Ambas Ambos Média
da aplicação de um questionário desenvolvido para Internacional anos.
Nacional, Mais de 20
o modelo em questão no qual a análise será baseada E14 Internacional Ambas Ambos Média anos.
em dados numéricos. E15 Internacional Ambas Vestuário Grande Mais de 20
nos.
A pesquisa foi realizada no setor têxtil, mais MaisaNacional, de 20
6 Ambas Ambos Grande
SC. E1Internacional anos.
especificamente na região do Vale do Itajaí –
Mais de 20
O Vale do Itajaí é uma das seis mesorregiões do E17 Nacional Ambas Ambos Grande anos.
estado de Santa Catarina e é formada por 54 E18 Nacional Importação Vestuário Média De 5 a 10
nos.
municípios. aMais de 20
9 Internacional Ambas Ambos Grande
A definição das empresas têxteis que compôs E1anos.
Nacional, Mais de 20
a amostra teve como critério não probabilístico a E20 Internacional Ambas Têxtil Grande anos.
seleção racional e intencional com base no seu E21 Nacional, Ambas Têxtil Grande Mais de 20
nternacional anos.
porte, representado pelo número de colaboradores I
nte: Dados da pesquisa (2016).
que possui. Segundo Hair Jr. et al (2005), a Fo
amostragem por julgamento ou intencional,
envolve a seleção de elementos da amostra para um Por questões de sigilo empresarial as
fim específico e são escolhidos pela conveniência empresas foram identificadas pela numeração de
do pesquisador, pois o mesmo acredita que eles são E01 a E21.
a população alvo que representa melhor e reúne as O Conforme Hair Jr. et al. (2005), um
características as quais o estudo busca identificar. questionário é um instrumento cientificamente
A metodologia usada para definir o tamanho desenvolvido com o objetivo de mensurar
das empresas participantes baseia-se no SEBRAE, importantes características de indivíduos, empresas
que utiliza o critério número de funcionários do e outros fenômenos. Para garantir a precisão dos
IBGE para classificação do porte das empresas. A dados é essencial o correto desenvolvimento do
população foi identificada com base na relação de questionário. No que se refere à ferramenta
empresas da Federação das Indústrias do Estado de utilizada para a coleta dos dados foi aplicado o
FIESC, sendo consideradas na questionário criado no aplicativo Google Forms,
Santa Catarina –
Revista de Negócios, v. 22, n. 3, p. 38-52, July, 2017. 45
disponível online. competitividade. A missão e os
bjetivos da empresa geram
O questionário é composto inicialmente por oprioridades competitivas
um grupo de perguntas que buscam identificar representadas pelos custos,
ualidade, serviço e
características básicas das empresas como o ramo qflexibilidade. As áreas da
de atuação, atividades de compra e venda, empresa, entre elas a logística,
stabelecem suas ações a fim de
tamanho, e alcance de mercado. questionário é eatender às prioridades
composto por um grupo de perguntas organizados competitivas.
elaciona-se com a forma como Formalização
em dimensões e atributos, que buscam identificar R
a logística será organizada e
praticas logísticas das empresas e seu atual estágio quais as atividades que irão
ompor a área. Divide-se na
de desempenho, bem como de atuação, Para c
prática em logística de
auxiliar os gestores no momento das respostas foi Estrutura suprimento, interna e de
distribuição. Cada uma destas Níveis de
proposto um guia (Quadro 3), que explica o que Organizacional amplitude de
etapas é composta por
cada estágio de maturidade significa. atividades que envolvem o controle
ransporte e movimentação,
t
armazenagem, gestão de
Quadro 3. Categorias de respostas para indicar o grau de estoques e processamento de
maturidade logística informações.
Logística integrada é a forma de Colaboração
Nível 1 Não realiza esta prática ou foi iniciada, mas gestão com a visão do todo. A
interrompida. divisão de tarefas e a
Integração
Nìvel 2 Prática realizada mas de forma informal e não consequente fragmentação dos Interação
estruturada. objetivos leva a criação de silos
Prática formalizada. Há procedimentos funcionais, às vezes totalmente
solados uns dos outros.
Nível 3 implantados, mas não são totalmente iAgilidade na logística é o Flexibilidade
utilizados. composto de práticas que
Agilidade
contribuem para o atendimento
Nível 4 Prática implantada formalmente e utilizada de dos requisitos do cliente em Rapidez
forma efetiva.
tempo e variedade.
Nível 5 Prática implantada, utilizada, integrada com O atributo competências está Experiência
outras atividades e aprimorada continuamente. Competências relacionado ao conhecimento Formação
Fonte: Elaborado pelos autores. que os profissionais da logística Habilidade
ossuem sobre a área.
pA sustentabilidade na logística Reciclagem
Em relação às práticas de logística que pode ser analisada sob dois Redução
ontos de vista. Um, em que a
serviram de base para a identificação do grau de plogística contribui com a
maturidade logística, o estudo baseia-se no modelo Responsabilidade empresa na reciclagem e
reutilização de materiais, por
MML, desenvolvido por Ambiental exemplo. E outro, em que a Reutilização
de maturidade logística –
Follmann (2012), que além de classificar em própria logística se utiliza de
ráticas que visam a
atributos e dimensões, também organiza as práticas ppreservação do meio ambiente e
conforme as etapas da logística. redução dos impactos sociais.
logística possui impacto em Custos
Follmann (2012) desenvolveu um modelo Atrês dimensões relacionadas ao
Nível de
para identificar a maturidade logística em empresas conceito de valor ao cliente e, serviços
ensuração
portanto, deve mensurar seu
industriais de grande porte. O quadro 4 apresenta Mdesempenho em: nível de
Gerenciament
os 07 atributos (estratégia, estrutura serviços; custos; e o de recursos
erenciamento dos recursos.
organizacional, integração, agilidade, mensuração, g
nte: Adaptado de Follmann (2012).
competências e responsabilidade ambiental), e as Fo
17 dimensões que compõem o Modelo de O diagnóstico do grau de maturidade
MML. Relacionam-se a logística é o resultado de uma avaliação das
Maturidade Logística –
estes atributos e dimensões uma gama de 90 práticas com pesos de 1 a 5, que foi realizado pelos
práticas de logística. Para a determinação dos gestores da empresa. O Estágio de Maturidade
estágios de maturidade, foi desenvolvida uma (EM) foi calculado com a moda, compreendendo a
expressão matemática e uma escala, chamada de moda aquele elemento que mais aparece em uma
Escala de Maturidade. amostra, ou seja, o estágio em que a maioria das
práticas se encontra da empresa avaliada.
Quadro 4: Atributos e dimensões da maturidade logística
No entanto, existe a possibilidade que uma
Atributos Definição Dimensões
empresa atribua para si um estágio de maturidade
Estratégia A empresa deve estabelecer Planejamento avançado, mas que tenha diversas práticas ainda
como fará para gerar valor e
conquistar maior Ação
em níveis mais baixos, causando uma distorção na
Revista de Negócios, v. 22, n. 3, p. 38-52, July, 2017. 46
análise. Para corrigir eventuais disfunções sobre o de cada organização.
estágio de maturidade, incluiu-se um indicador Após a aplicação do instrumento de pesquisa
chamado Índice do Potencial de Maturidade (IPM), foram totalizados os apontamentos feitos por
que representa percentualmente o número de estágio de maturidade de cada atributo e
estágios percorridos por todas as práticas. identificada a maturidade de cada dimensão, dos
Para se chegar à escala, foi observado atributos e da logística como um todo através da
quantos estágios do total de 360 (90 práticas x 4 utilização dos conceitos de Estágio de Maturidade
níveis restantes) faltam para se alcançar a (EM) e do Índice Potencial de Maturidade (IPM).
maturidade, o que permite que se chegue num A Figura 3 apresenta os EMs e IPMs das 21
indicador percentual, conforme demonstrado na empresas pesquisadas.
expressão a seguir:
Figura 3. Comparação entre EM e IPM de todas as empresas
Figura 2. Cálculo do IPM
Fonte: Follmann (2012).
Onde:
IPM = Índice do Potencial de Maturidade; np1:
número de práticas do estágio 1, multiplicadas
pelos 4 estágios que faltam para a maturidade; np2:
nte: Dados da pesquisa (2016).
número de práticas do estágio 2, multiplicadas Fo
pelos 3 estágios que faltam para a maturidade; np3:
número de práticas do estágio 3, multiplicadas Verifica-se que as empresas E02, E03, E05,
pelos 2 estágios que faltam para maturidade; np4: E10, E11, E12, E19 e E20, já se encontram no
estágio mais alto de maturidade logística,
número de práticas do estágio 4, multiplicadas pelo
1 estágio que falta para a maturidade representando 38,09% das empresas participantes.
Para identificar o desempenho logístico das As empresas E01, E08, E09, E13 e E16,
empresas, as questões foram baseadas nos encontram-se no estágio 4 de maturidade logística,
indicadores propostos pelo modelo Business as quais representam 23,81% do total da amostra.
BPOMM de Empresas localizadas neste estágio cooperam entre
Process Orientation Maturity Model –
Lockamy III e Mccormack (2004). si, possuem metas definidas e obtém como
Para identificar a relação entre o estágio de vantagem desta integração uma considerável
maturidade logística encontrado e o desempenho redução dos seus custos (LOCKAMY III;
logístico utilizou-se a Análise de Regressão Linear MACCORMACK, 2004)
Múltipla, com o intuito de verificar quais As empresas E06, E15 e E17, encontram-se
dimensões do MML, são mais significativas para em um estágio intermediário de maturidade (3),
explicar o Desempenho Logístico das empresas. representando 14,29% do total de empresas
participantes. Neste nível a organização inicia a
Utilizou-se como variável dependente (y) o
Desempenho Geral e como variáveis construção da base para atuar de maneira
independentes (x) as 17 dimensões do Modelo de estratégica, passa a compreender todo o processo
Follmann (2012). mais amplamente, incluindo o fluxo dos materiais
e informações ao longo de toda a cadeia
(OLIVEIRA, 2009).
4 Análise do grau de maturidade logística
As empresas E04, E07, encontram-se no
Nesta seção, apresentam-se os resultados estágio 2 de maturidade, representando 9,52% do
obtidos por meio das dos questionários aplicados as total de empresas participantes. Neste estágio, as
empresas, organizados nas de acordo com as empresas passam a documentar e definir seus
dimensões e os atributos e as referidas pontuações processos, mas ainda não conseguem atingir suas
Revista de Negócios, v. 22, n. 3, p. 38-52, July, 2017. 47
metas continuamente e ainda é grande o esforço estágio inicial 1, fora do intervalo de concentração
necessário para romper com estas barreiras das outras empresas.
funcionais (LOCKAMY III; MACCORMACK, Esta concentração demonstra que as
onsideram a “Agilidade” como um
2004). empresas c
As empresas E14, E18 e E21, encontram-se aspecto resultante da estratégia logística
em um estágio inicial de maturidade (1), (CHRISTOPHER, 2007), e o grau de implantação
representando 14,29% do total de empresas das praticas relacionadas a este atributo refletem
participantes. São aquelas empresas em que as isso. A agilidade diz respeito à combinação entre a
tomadas de decisão ainda são pontuais, inúmeros velocidade e flexibilidade, as quais proporcionam
processos são descontínuos e a comunicação entre as condições para se adequar rapidamente às
os parceiros é quase inexistente (AYERS; mudanças do mercado (PRATER; BIEHL;
MALMBERG, 2002). SMITH, 2001).
atributos “Estrutura Organizacional” e
Analisada a relação entre o EM e IPM, Os
Mensuração” apresentam níveis de concentração
verifica-se que as empresas E01, E07, E14, E16 e “
E21, possuem IPMs maiores ou iguais aos seus semelhantes, variando dos estágios 2 ao 5. Pela
EMs, apresentando as condições favoráveis para o análise da mediana destes atributos constata-se que
avanço para estágios maiores de maturidade metade das empresas estão localizadas entre os
logística, uma vez que já apresentam diversas níveis 2 ao 4 e a outra metade encontra-se entre os
práticas implantadas. níveis mais elevados 4 e 5.
A elaboração do gráfico Diagrama de Caixa Analisando-se a mediana dos atributos
ação” e “Competências”, verifica-se que
Integr
(Figura 4) tem como objetivo representar “
graficamente os dados obtidos relacionados aos 50% das empresas estão localizadas entre os
estágios de maturidade das 21 empresas. Permite estágios 2 e 4, e a outra metade está localizada no
verificar a existência ou não de Outliers e analisar nível 4 de maturidade.
Estratégia” o qual
a possível equivalência dos dados da amostra. Destaca-se o atributo “
apresentou a maior concentração das empresas em
Figura 4. Concentração do EM de todos os atributos estágios mais altos de maturidade (3 ao 5). O
“Responsabilidade Ambiental”,
atributo
apresentou uma maior variação nas empresas em
relação aos estágios de maturidade, 50% delas
estão localizadas no nível 4 e os outros 50%
localizam-se do nível 1 ao nível 4.
Figura 5. EM médio de cada atributo
5,00
4,00
3,00
2,00
1,00
0,00EM MÉDIO
Fonte: Dados da pesquisa (2016).
De acordo com a Figura 5, o atributo com a
maior concentração de estágios de maturidade é a Fonte: Dados da pesquisa (2016).
s localizadas entre os
idade” com as empresa
“Agil
Com o objetivo de apresentar de forma mais
estágios 3 e 4. Através da mediana verifica-se que
abrangente a comparação no que se refere aos
metade das empresas estão concentradas no estágio
atributos presentes na Figura 5, elaborou-se um
4 de maturidade e a outra metade entre os estágios
gráfico (Figura 6), que demonstra o nível médio de
3 e 4 de maturidade. Constando a E04 a qual
cada atributo.
configura-se como Outlier pois localiza-se no
Revista de Negócios, v. 22, n. 3, p. 38-52, July, 2017. 48
a maior As empresas E10, E12, E19 e E20 também já estão
O atributo “Estratégia” apresentou
média entre todos (3,81). A estratégia exerce no estágio 5 e já avançaram em mais de 80% de
influência na maturidade logística uma vez em que suas práticas em relação a maturidade, estas cinco
as práticas logísticas estejam alinhadas com esta empresas apresentam uma competição baseada na
estratégia empresarial, sobretudo em relação aos gestão de suas cadeias produtivas, pois já
aspectos de agregação de valor ao cliente e trabalham em conjunto para desenvolver vantagens
atendendo os interesses dos acionistas competitivas (LOCKAMY III; MCCORMACK,
(FOLLMANN, 2012). 2004). Além disso, contam com processos dotados
Quando a empresa tem como seu objetivo de alta previsibilidade, controle, estabilidade e
principal a satisfação dos clientes, a logística passa eficiência.
a assumir um papel estratégico (SUM ET AL., Outras três empresas (E02, E05 e E11)
m já se encontram “maduras” em relação a
2001). Empresas líderes firmam esse compromisso també
através de um planejamento estratégico da área, sua logística.
formalizado, com planos e metas definidos e Entre os estágios 3 e 4 encontram-se as
declarado como uma missão a ser alcançada. empresas E01, E06, E08, E09, E13, E15, E16 e
O atributo de menor valor médio é a E17, as quais já possuem práticas implantadas mas
reflete faltando ainda a completa utilização ou a
“Responsabilidade Ambiental” (3,00). Ele
o grau de interação dos atores internos com os integração com outras atividades da empresa.
externos como: o governo, os órgãos de controle Este grupo intermediário configura-se por
ambiental, as organizações não governamentais, os empresas que ainda não possuem todas as suas
institutos de pesquisa, os consumidores, etc. O práticas nos mais altos níveis de maturidade
desempenho ambiental é o resultado do nível de logística, sendo que este processo ocorre de forma
conformidade resultante do atendimento a todas as gradual, através de estágios, tendo com pré-
exigências legais e alcançando metas adicionais requisito a necessidade de aprendizagem e
estabelecidas pela própria organização relativas à mudança cultural (FOLLMANN, 2012).
qualidade ambiental (COELHO, 1996). Já as empresas E04, E07, E14, E18 e E21
No sentido de melhor visualização dos dados destacam-se negativamente, pois se localizam nos
obtidos, o qual e apresentar a localização de cada estágios iniciais 1 e 2 de maturidade logística,
uma das empresas em relação ao seu EM e seu traduzindo-se pelo baixo volume de práticas
IPM. Na horizontal encontram-se os Estágios de implantadas e formalizadas. As empresas com as
Maturidade (EM) das empresas, já na vertical, melhores performances não necessariamente
encontra-se o Índice Potencial de Maturidade devem possuir todas as práticas implementadas em
(IPM). O cruzamento das informações constantes todas as suas áreas de negócios mas apresentar uma
no gráfico proporcionou situar as empresas e boa consistência naquelas áreas que as tornam as
verificar mais especificamente a diferença de melhores em seus ramos de atuação
maturidade entre as organizações. (BLANCHARD, 2007).
Figura 6. Comparação entre EM e IPM das empresas 4.1 Análise do Desempenho Logístico das
Empresas
As empresas têxteis e de vestuário da Região
do Vale do Itajaí-SC foram questionadas a respeito
de suas performances relacionadas aos processos
logísticos, com o intuito de investigar a relação
entre o grau de maturidade e este desempenho
através da análise de regressão linear que será
Fonte: Dados da pesquisa (2016). descrita posteriormente.
Verifica-se através da tabela 1 que as
A E03 destaca-se, pois se localiza no mais empresas apresentam melhor desempenho, em
alto estágio de maturidade logística e já avançou relação aos seus principais concorrentes, em
em 95% de suas práticas em relação a maturidade. termos de velocidade de entrega dos produtos, pois
apresentam a maior média das respostas (4,29).
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Observa-se a preocupação das empresas com o Após a identificação do grau de maturidade
desempenho deste indicador logístico, uma vez que logística e o desempenho logístico das empresas
o mercado têxtil e de vestuário é caracterizado pelo buscou-se mensurar esta relação através da Análise
alto fracionamento das cargas e pela diversidade de Regressão Linear Múltipla com o intuito de
das entregas em relação aos pontos de destino identificar quais dimensões do MML são mais
(www.logwerb.com.br), o que torna um desafio significativas para explicar o Desempenho
para as empresas atenderem o atributo agilidade, no Logístico. Utilizou-se como variável dependente
qual a velocidade faz parte (PRATER ET AL., (y) o Desempenho Logístico e como variáveis
2001). independentes (x) as 17 dimensões do Modelo de
Follmann (2012).
Tabela 1. Desempenho das empresas
Em relação aos principais concorrentes
EmpresaDesempenho esempenho Dias de estoque de Tempos totais do Confiabilidade Velocidade de Média
Dgeralabastecimento ciclo financeiro de entregaentregageral
015555555,00
E
E022232442,83
E034554544,50
043332443,17
EE054533443,83
064434443,83
E
E073444554,17
E084534554,33
093445444,00
EE104444444,00
114454454,33
EE125454454,50
E134434333,50
E142221332,17
E154444554,33
165554444,50
EE174444444,00
183322553,33
E
E194544554,50
E204433443,67
E214444444,00
ÉDIA3,764,003,713,574,244,29
M
nte: Dados da pesquisa (2016).
Fo
O segundo melhor desempenho foi em Conforme Hair et al. (2005), o primeiro passo
relação a confiabilidade de entrega (4,24), que é analisar se o modelo proposto é significativo
procura medir a relação entre o prometido pela estatisticamente. Para isso, a probabilidade de os
empresa e o efetivamente realizado por ela em resultados serem obra do acaso deve ser de menos
relação as entregas. Chaves et al. (2006), de 5%. A tabela 2 demonstra que o Teste F –
argumentam que o fator competitivo da ANOVA apresentou o p<0,05, logo o modelo é
confiabilidade só ocorre quando o fornecedor significativo como um todo. Dessa forma, tem-se
atende as expectativas dos clientes nas condições que, para a amostra em questão, a dimensão Ação
especificadas por eles. exerce influência sobre o Desempenho Logístico
O pior desempenho foi em relação aos dias Geral.
de estoque de abastecimento das empresas com a
média de 3,76, representando o estoque mínimo Tabela 2. Teste F- ANOVA para aas 17 dimensões
ANOVA
necessário para garantir as entregas dos pedidos. Modelo Soma dos df Quadrado Médio F Sig.
uadrados
Conforme Martins (2000), os estoques representam Q
Regressão 4,451 1 4,451 9,035 ,007b
uma parte significativa no total dos ativos das 1 Resíduos 9,359 19 ,493
empresas. Os dados relacionados a este indicador Total 13,810 20
. Variável dependente: DESEMPENHO
logístico, evidenciam a preocupação das empresas a
b. Preditores: (Constante), Ação
em relação ao controle dos níveis de estoque, pois
absorvem uma parcela considerável do capital de Fonte: Dados da Pesquisa (2016).
giro, podendo acarretar em uma baixa rotatividade
e redução da rentabilidade dos seus negócios. Analisada a tabela 2, constata-se que a carga
padronizada (R) possui valor de 0,568, indicando
4.2 Análise da Relação entre o Grau de Maturidade que o grau de influência da dimensão Ação sobre o
Logística e o Desempenho Logístico fator Desempenho Logístico Geral é de 56,8%.
Revista de Negócios, v. 22, n. 3, p. 38-52, July, 2017. 50
Verifica-se que o coeficiente de determinação (R2) maturidade logística consiste em uma oportunidade
é de 0,322, o que indica que se pode explicar 32,2% para as organizações alinharem suas medidas de
da variação do Desempenho Logístico Geral desempenho, contribuindo diretamente no
através da dimensão Ação. processo de tomada de decisão e definição das
prioridades estratégicas e competitivas.
Tabela 3. Resumo do Modelo para as 17 dimensões Analisar o grau de maturidade logística das
ANOVAa
empresas têxteis e de vestuário da Região do Vale
odelo Soma dos df Quadrado Médio F Sig.
MQuadrados do Itajaí – SC permitiu verificar o quanto está
ressão 4,451 1 4,451 9,035 ,007b
Regconsolidada a logística e suas práticas, com mais de
Resíduos 9,359 19 ,493
1Total 13,810 20 75% das empresas pesquisadas localizadas em
. Variável dependente: DESEMPENHO
aestágios mais avançados de maturidade logística
b. Preditores: (Constante), Ação
(níveis 3, 4 e 5). Esta constatação permite afirmar
Fonte: Dados da Pesquisa (2016). que grande número de práticas logísticas estão
formalizadas, implantadas e integradas com outras
Diante dos resultados observados na Tabela atividades das empresas, proporcionando as
3, constata-se que a dimensão Ação é a única que condições favoráveis para a busca por vantagem
contribui para este modelo de regressão e pode competitiva, tornando as empresas aptas a
explicar o Desempenho Logístico Geral. Seu enfrentarem a competição.
coeficiente de regressão padronizado (Beta) revela Os resultados reforçam a importância de se
que a dimensão Ação explica em 56,8% a variância considerar o uso de modelos de maturidade como
do Desempenho Logístico Geral. Além disso, não referência para o desenvolvimento e melhoria dos
apresentam problemas de multicolinearidade processos logísticos. Uma vez que as empresas
(VIF<5,0), ou de Tolerância (Tolerância >0,10). muitas vezes desconhecem o grau de maturidade
em que se encontram e quais as medidas que devem
Tabela 4. Resultados dos coeficientes para as 17 dimensões tomar para obterem as melhorias.
ficientesa
CoeCom o intuito de facilitar a sua aplicação e o
odelo Coeficientes não Coeficientes t Sig. Correlações Estatísticas de
Mpadronizados padronizados colinearidade entendimento por parte dos gestores, os modelos de
B Modelo Beta Ordem Parcial Parte Tolerância VIF maturidade devem ser simples e objetivos em seus
adrão zero
2,526 p(Constante),439 5,755 ,000 resultados, mantendo o foco na constante evolução
1Ação ,346 ,115 ,568 3,006 ,007 ,568 ,568 ,568 1,000 1,000 entre os estágios.
a. Variável dependente: DESEMPENHO
Para atingir níveis superiores de maturidade,
Fonte: Dados da Pesquisa (2016). as empresas precisam provocar mudanças em seus
processos de negócio, entretanto, uma série de
As outras 16 dimensões foram excluídas por avaliações devem ser feitas considerando que
não serem estatisticamente significativas muitas destas ações geram um impacto direto nos
(Sig.>0,05) ou por apresentarem problemas de custos logísticos e na necessidade de
multicolinearidade (VIF>5,0; Tolerância <0,10). investimentos.
Conclui-se que a dimensão Ação do Modelo MML Possuir práticas em estágios mais baixos de
é a única estatisticamente significativa que permite maturidade pode ser justificado pelo fato de que a
explicar o desempenho logístico geral das 21 empresa não prioriza tal atividade, ao mesmo
empresas do setor têxtil e vestuário da Região do tempo em que constitui-se em uma ferramenta de
SC. análise das oportunidades de desenvolvimento para
Vale do Itajaí –
que as estratégias adotadas sejam efetivas.
5 Considerações Finais De posse das análises das práticas de
logística, as empresas podem definir por manter ou
A Maturidade logística refere-se ao grau de incentivar as dimensões e atributos que já se
desenvolvimento dos processos logísticos de uma encontram evoluídos e com isso obterem vantagem
empresa. Estes processos possuem um ciclo de vida competitiva ou podem buscar eliminar as
e atingem níveis mais altos de maturidade a medida fragilidades e inconsistências que acabam por
que vão sendo definidos, formalizados, interferir no sucesso do seu negócio.
mensurados e controlados. Mensurar o estágio de Ao verificar a relação entre o grau de
maturidade das dimensões e o desempenho
Revista de Negócios, v. 22, n. 3, p. 38-52, July, 2017. 51
logístico, obtida através da Análise de Regressão BATTISTA, Claudia; SCHIRALDI, Massimiliano
Linear, na qual constatou-se que apenas uma M. The logistic maturity model: Application to a
(Ação) das 17 dimensões do modelo MML exerce fashion company. International Journal of
influência sobre o Desempenho Logístico Geral, Engineering Business Management, v. 5, n. 29,
alguns questionamentos podem ser feitos a respeito p. 1-11, 2013.
da metodologia utilizada, que baseou-se nos
indicadores propostos pelo modelo BPOMM de BEAMON, Benita M. Measuring supply chain
Lockamy III e Mccormack (2004) para performance. International Journal of
identificação do desempenho logístico, uma vez Operations & Production Management, v. 19, n.
que os resultados obtidos não são expressivos e 3, p. 275-292, 1999.
demonstram pouco significância.
Os resultados pouco significativos obtidos ao BENETTI, K. et al. Modelo de avaliação de
se verificar a relação entre o grau de maturidade desempenho logístico de um centro de
logística das dimensões e o desempenho logístico distribuição do setor supermercadista. Anais do
Empreendedorismo
geral das empresas, possibilitam novos estudos Seminário de Administração–
utilizando-se outros indicadores logísticos distintos em Organizações, São Paulo-SP, Brasil, v. 11,
do que aqueles propostos pelo modelo BPOMM de 2008.
Lockamy III e Mccormack (2004) com o intuito de
encontrar resultados mais expressivos e que BLANCHARD, D. Supply Chain Management
representem melhor esta relação. Best Practices, John Wiley & Sons, New Jersey,
Espera-se que este estudo possa contribuir no 2007.
desenvolvimento e melhorias das práticas
logísticas das empresas têxteis e de vestuário do BOWERSOX, Donald J.; CLOSS, David J. Gestão
Vale do Rio Itajaí-SC, servindo como uma Logística da Cadeia de Suprimentos. São Paulo:
ferramenta de diagnóstico, podendo auxiliar os Atlas, 2014.
gestores na identificação das áreas críticas e os
fatores de sucesso das atividades logísticas que irão ______. Logística empresarial: o processo de
culminar em melhor desempenho das empresas. integração da cadeia de suprimentos. 1 ed. São
A aplicação de modelos de análise da Paulo: Atlas, 2010.
maturidade logística auxilia os gestores na
definição de parâmetros que servirão de base para BRONZO, Marcelo; OLIVEIRA, Marcos P.V.
a tomada de decisão e na execução das ações que Sistemas de mensuração de performance e
efetivamente poderão resultar no aumento da modelos de maturidade em processos logísticos:
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Digital Disruptive Innovation: Paradox or
Conceptual Distortion?
Leonel Cezar Rodrigues¹, Valeria Riscarolli², Marco Antônio Sampaio de Jesus³, Fabricia
Durieux Zucco4
¹ Universidade Nove de Julho (UNINOVE) - leonel@uni9.pro.br
² Faculdades das Américas (FAM) - riscarollival@hotmail.com
jesus.marcoantoniosampaio@gmail.com
³ Universidade Nove de Julho (UNINOVE) –
4
Universidade Regional de Blumenau (FURB) -fabricia@furb.br
KEYWORDS: ABSTRACT
Innovation; Cultures that incorporate new knowledge produced elsewhere in the industrial or
Innovation concept; academic environment need rethink the basic elements of knowledge they
Disruptive innovation; incorporate, or else they may incur huge conceptual distortions or even superficial
Digital disruptive innovation. absorption, without intrinsic value. This seems to be the case of concept on disruptive
innovation. Its conceptual purposes seem to be distorted as disruptive innovation
Received 25.04.2018 spreads through academia and industry. The main objective of this research is to
Accepted 14.05.2018 identify the conceptual premises of disruptive innovation in selected cases of digital
disruptive innovation, to characterize an epistemology meaning to it. The
ISSN 1980-4431 methodology is quantitative. We used the CAPES journal base and Publish or Perish,
Double blind review evaluating the articles and performing a textual scan with the Iramuteq software. The
main results indicated that there are two clusters of concepts of disruptive innovation,
one from the context of established companies and another from the context of new
companies, originated as result of digital transformations. Conclusions lead to same
conceptual logic in both concepts. However, conceptual logic based on events of
established companies, is epistemologically more dogmatic than the one that
considers disruptive innovation in the context of digital companies, which is a more
typically perspectivist view.
PALAVRAS-CHAVE: RESUMO
Inovação; Culturas que incorporam novo conhecimento produzido em todo lugar no ambiente
Conceito de inovação; industrial ou acadêmico precisa repesar os elementos básicos do conhecimento que
Inovação disruptiva; eles incorporam, ou então eles podem incorrer em enormes distorções conceituais ou
Inovação disruptiva digital. mesmo em absorção superficial, sem valor intrínseco. Este parece ser o caso do
conceito na inovação disruptive. Este conceito proposto parece estar distorcido à
medida que a inovação disruptiva se espalha pela academia e pela indústria. O
principal objetivo desta pesquisa é identificar as premissas conceituais da inovação
disruptiva em casos selecionados de inovação disruptiva digital, para caracterizar um
significado de epistemologia para ela. A metodologia é quantitativa. Utilizamos a base
Publish” or “Perish”, avaliando os artigos e realizando uma
de periódicos CAPES e “
varredura textual com o software Iramuteq. Os principais resultados indicaram que
existem dois clusters de conceitos de inovação disruptiva, um do contexto de
empresas estabelecidas e outro do contexto de novas empresas, originado como
resultado de transformações digitais. As conclusões levam à mesma lógica conceitual
em ambos os conceitos. No entanto, a lógica conceitual baseada em eventos de
empresas estabelecidas é epistemologicamente mais dogmática do que aquela que
considera a inovação disruptiva no contexto das empresas digitais, o que é uma visão
mais tipicamente perspectivista.
Revista de Negócios, v. 22, n. 3, p. 53-63, July, 2017.
53
1 Introduction phenomena, has been pushed to explain any sort of
events. This kind of digressions deprived the
posed by original intents of the theory, to such level that
“Storms of creative destruction”, as
Schumpeter (1942), from time to times ride on creates intellectual discomfort in Christensen, the
industries and sweep away the weak and outdated creator of the theory, whom refers to the distorted
ones from business. Schumpeter, in his words, uses of his theory, expressed it this way, to the
rvard Business Review (2016) editor “…I never
was offering the firs insights to what would Ha
ht…that disruption would have so many
become, some fifty years later, the fundaments for thoug
onnotations…to the point that people would get
the disruptvie innovation, figured out by c
Christensen (1997). an idea, wrest it and use it to justify anything
“creates crossing their minds…” A hard cry of the author
Disruptive innovation, by definition,
new market, when introducing new product or himself, pointing at the trivialization of the real
service, technologically rougher in the beginning, concept of disruptive innovation.
when judged on acceptance standards of consumers The fact is that, as the time passed and
p.6). because people from many distinct fields with
majority” Christensen & Overdorf, 2000,
This definition encompasses the notion of a distinct epistemologies, used the terms to explain
sustaining technology in the industry, a market correlate phenomena, the concept of disruptive
launch of a product/service by means of a specific innovation undergone a substantial detour from its
methodology, a product/service incorporating a origins. Anytime someone uses this theory to
less sophisticated technology breaking up the bolster an argument to clarify rationale or explicate
dominant technical business paradigm and thus, event that could be explained through the elements
opening a new market for the second technology. of this theory, it seems again a clear opportunity to
This is, in fact, a technological discontinuity bend the original concept to specific interests.
perception, totally switching the way Schumpeter Paradoxically, this trend confers to the disruptive
(1942) and specialists on technological innovation a bigger capacity to explain
discontinuity, like Tushman and Anderson (1986), phenomena, by means of increasing conceptual
see the cycle of a technology, however, highly commonalty of the terms, however, each time it
evident in the trajectory of substitutive happens, it pushes the concept far away from its
technologies. real meaning.
Disruptive innovation theory became very The main reason of the detour from the
effective to explain, as pointed by Schumpeter original meaning of disruptive innovation seems to
(1942), the solution to regain economic growth: the be a gradual oversimplification of the theory,
creative destruction of technologies. Disruptive among non-specialists, around the term disruption
innovation, thus, explained most of shortcomings (King & Baatartogtokh, 2015). It seems that any
among industrial routines, with implications for event or phenomenon interrupting or significantly
economic development and directly for the society. altering the technological route of an industry,
Suddenly, disruptive innovation paved the way to could deserve the classification of disruptive
solve poverty problems, unemployment problems, innovation. There is no evaluation or attempting to
lack of access to health care programs, and abide the distinctive grounds of the original
problems of illiteracy, acquiring generalizing concept, setting the basement for an event to be
intuitive amplitude to all phenomena, related to the disruptive. For example, the amount, sometimes in
disruption of the technological status quo of an excess, of incremental innovation, intended to be
ct on
up having no impa
disruptive”, ends
industry. “
value.
because it is blind in
onsumers’ behavior
The widely spread disruptive innovation c
theory, among academics and business world as Such kind of innovation platform could be wrongly
“true”
ve. Also, assuming
well, inadvertently undergoes a conceptual interpreted as disrupti
distortion on the original meaning of disruption. disruptive innovation involves only modifications
Because it has been used indiscriminately as the on technological paradigms of a sector. Since
means of explanation, or as an alternative for phenomenon of that sort, are not selective, i.e.,
solution economic and social needs such as, could be in any company or industry, tend to
disruptive innovation could be used to uplift pervert the meaning of disruptive (innovation),
on flushing under the same flag, phenomena of
disrupti
sector…,
industrial
declining
Revista de Negócios, v. 22, n. 3, p. 53-63, July, 2017. 54
distinct nature. This becomes the scenario of the digital economy
Conceptual oversimplication of the theory (Dawson et al., 2016). It is the newly born field of
seems to lead managers of technology to disruptive innovations, intended to members of
degenerate the meaning of other classical types of existing industrial sectors as well as to the new
innovation, such as radical innovation, for the enterprises established through leveraging on
benefit of disruptive innovation. For this specific digital opportunities.
issue, there is always a big deal of confusion. Since When the concept of the disruptive
disruptive innovation implies an abrupt innovation is used in the context of the frontier of
the so called “digital disruptive
interruption of a flow of processes trajectory, innovation,
illuminated by digital business
associated to the use of less sophisticated stages of innovation”,
the technology, less attentive eyes would assume examples, such as Netflix, Uber, Airbnb, Biive
similarity in both events. The change of (Caylar et al., 2106) and similar, collapse the basic
technological contents, that is, radical innovation, premises of disruptive innovation, because a new
may blurry the real nature of the phenomena, technical paradigm impose. The issue here is not a
leading people to read it as a disruptive one. simplification in technology implying business
Therefore, due to the novelty of disruptive rearrangements, like in Christensen (1997)
innovation terms, the radical innovation became definition. In the digital context, the disruption is
totally incorporated by the former and gradually, on a new route for existing technologies (Manyika
unnecessary, since radical phenomena would now & McAfee, 2014), meaning new formats of
“disruptive” one. application for the same technology, given birth to
be explained as a
This phenomenon of conceptual alterations new business, not just to new format of same
seems to have reach the frontiers of innovation, business. This event requires a parallel reflection
meaning, innovation in the digital era. and question. If technical chances (in digital era)
Advancements in the frontiers of innovation now are so dramatic that allow for radical changes in the
became all disruptive as it provide for new direction of the technological context, can it be
ve innovation? Wouldn’t it be a case
alled disrupti
paradigmatic trends, that is, the possibilities of the c
al radical innovation? What’s the disruption
typic
digital era offer alternative challenges to the of
traditional evolutionary trajectory of technology in process behind this phenomenon of disruptive
an industry. In its original concept, however, innovation generalization?
disruption does not relate to root changes in the To study these phenomena of conceptual
incumbent technology, but it comes from a expansion of disruptive innovation, the study
simplification of current contents of a technology targets ar identifying the conceptual premises of
in a specific market segment. It does not refer to a disruptive innovation among selected cases of
new or renewal of technical paradigm in the digital disruptive innovation, aiming at the
frontiers of innovation. In the innovation roofed by characterization of its epistemological sense.
digital era, technical paradigms simply lift the Among the three main approach to explain
existing standards of technical sophistication to a knowledge building, empiricism, rationalism,
dogmatic, skeptic, relativist or
higher degree (King & Baatartogtokh, 2015). New constructivism –
sense, as thinking currents of the
opportunities become immediately opened as new perspectivist –
trends point to cost reduction, to new applications rationalism.
and to new solution to issues still not resolved The academy builds science and its internal
through current technologies. principles (epistemology) by adding, in each field
The development of recent set of of knowledge, cumulatively tested universally
technologies connected to the Internet and accepted truth, which become scientific truth. The
Information and Communication Technologies understanding of a science, therefore, runs through
(ITC) pushed contemporaneous society into the the analysis of the constituents themselves, to
digital era. Becoming digital in any sense was one assess basic elements and their function. In this
of the promises of IT in the last two decades. The sense, advancements in science, also, must
digitalization of not digital information and the consider first those constituents and their mutual
digital information in nature allow for a profound relation, abiding by the methodology used to pool
modification on transactional formats between constituents in the field of knowledge. These two
enterprises and between enterprises e consumers. conditions are needed to understand and explain
Revista de Negócios, v. 22, n. 3, p. 53-63, July, 2017. 55
the digital innovation phenomenon in its own & Bower, 1996). First, in the context of disruptive
context, allowing, therefore, for less uncertain innovation, sustaining technology upholds the
ways of classifying whether a phenomenon is incumbent and other businesses, based on
disruptive or not. This also is a part of the process defensive or imitative strategies. Sustaining
of building knowledge, one important pillar of the technologies used by incumbent, fundament their
research in the academic environment. business, to keep competitive advantage strong.
Second, an enterprise when going disruptive,
2 Theoretical Precedents - Disruptive and may offer innovations in key dimensions to a new
Sustaining innovation market, normally to a low acquisition power
market still not consuming the products because
Generically speaking, all kind of innovation has no access to it, as well as may offer to a low
present two types of modifications. One refers to market. Disruptive Technologies would not reach
the modification in the object (products or service) the upper market, with higher acquisition power
and their respective process of production and (Rodrigues et al., 2010). Because disruptive
commercialization. The other refers to the degree technologies are cheaper they meet better the need
of novelty of the modification made in current of the low-end market and thus go initially to non-
products or services, or in the degree of novelty of consumers.
the new products and services. However, the rationale of incumbent does not
Christensen and Bower (1996) see disruptive help them deal well with innovation that brings
innovation as a phenomenon frequently observed sustaining technologies back to their rough nature
in small low profit firms, with no attention to assure and requires adjustments or restructuring business
a well-established organizational structure. model, like disruptive innovation. Even despite
Besanko et al. (2010) approach Christensen and experience show that disruptive innovation opens
thoughts in a distinctive way, opportunities for growth and success ten times
Bower’s (1996)
arguing that small firms stand up higher and bigger than just investments in innovation on the
quickly against the established ones and are readier sustaining technologies (Christensen & Bower,
to innovate because they are highly determined to 1996).
search for new approaches, are quicker in response A good reason for executives be hard on
and less bureaucratized then their bigger size peers. adopting disruptive innovation is because
Incumbent bigger companies have against sustaining innovation meet top clients needs, holds
themselves, issues hard to solve, such as sunk costs, focus on business process improvements and thus,
which are investments made on specific does not alter models and current process
technologies, resources and organizational standards. Executive opposition, therefore, to
capabilities. Sunk costs reduce the interest in disruptive innovation falls on the perception they
innovation (Besanko et al., 2010). would be offering less when adopting disruptive
Rodrigues et al. (2010) discuss Christensen technologies, even if the late bring potentially more
(1997) concept of disruptive innovation and its promising new businesses (Zucatto & Pinheiro,
nature on technological contents of companies 2008). Distinct specialists share this same vision
targeting at breaking down the dominance of when argue evidences of companies reaching
incumbents. Christensen and Raynor (2003) a bit success by adopting sustaining technology
later come back again with a deeper view to innovation, in any field of enterprising, tend not to
disruptive innovation as a phenomenon that alter their status quo (Demo, 2010). This condition
changes the business model, that is, the transaction obliterates the unstoppable consolidation of wining
processes of product and services of an enterprise. challenging technological paradigms in the
These are changes that may cause the disruption in technological discontinuity cycle (Tushman &
the traditional processes of the incumbent Anderson, 1986).
n’s concept of disruptive
h Christense
companies, allowing rivals a quick market growth Althoug
and soon sharing the leadership with incumbents. innovation became well discussed and target for
Discussion on Disruptive Innovation concepts innumerous research, the generability and validity
cross pass some other concepts that become of the theory have been rarely tested in academia
important to bring up front. Any company does (King & Baatartogtokh, 2015). Thus, the
hold or run on a sustaining technology (Christensen epistemological contribution of the disruptive
Revista de Negócios, v. 22, n. 3, p. 53-63, July, 2017. 56
innovation theory is still an issue to be his point, normally, it comes to be to late for
consolidated, in despite of its wide use and incumbents to stand up with a counter-strategy to
innovation explaining appeal. The authors repel the challenging technology. Incumbents,
emphasize also, that from 77 cases studied by then, end up, undesirably, having a new incumbent
Christensen and Raynor (2003), that lay grounds to to deal with in their sector.
the conceptual principles of the disruptive For a better understanding of nature and
innovation theory, only about half a dozen, in fact, function of disruptive innovation, the studies by Yu
have reached all the conceptual premises of and Hang (2010) come handy. They point
disruptive innovation, as originally proposed. chronological events with meaning to the profile of
A different approach to define disruptive the disruptive innovation phenomenon, in the view
innovation comes from Charitou and Markides of many authors. Figure 2 shows this chronology of
way of events, as they like to call it, of the theory of
(2003), who consider “disruptive” a new
prospecting value attributes, still not explored, of disruptive innovation, since Schumpeter (1942) up
authors’ to Christensen (2003).
products and services. Following the
vision, one can consider traditional brokers versus
on-line brokers. The formers base their sales effort Figure 2. Chronology of Disruptive Innovation
on personal research when counseling their clients.
The later, in opposition, communicate their
services (and products in hands to sell), in direct
way, despite of not being much interactive, to their
clients. These brokers use to close the deal more
efficiently, with better prices, higher level of
comfort and speedily than the traditional ones. As
a result, on-line brokers have become more
attractive to a segment of clients, growingly
knowledgeable of buying via Internet. Figure 1
shows some examples of disruptive innovation,
listed by Charitou and Markides (2003).
Figure 1. Examples of disruptive Innovation
Source: Yu e Hang (2010).
Yu and Hang (2010) discuss the
tation of Christensen’s (1997) disruptive
interpre
innovation concept, shown in Figure 3, however,
they do considering the model from Christensen
and Overdorf (2000). Incumbents, using sustaining
technologies are represented, in Figure 3, through
dotted line. Around this line, that is, above and
Source: Charitou & Markides (2003). underneath considering the Product Performance
in Key Dimensions is the market main segment of
In general, a disruptive innovation, because incumbent users. Market segment above this line
holding less technological contents in nature and holds a more demanding profile. It shows higher
because of lower cost, penetrates market in an, acquisition power, requires growing sophistication
apparently, inoffensive way, since it reaches a (in general, incremental in nature) of that
distinct market share. In the beginning disruptive technology, pushing upward that line. Imediately
under this line, but within the limits of performance
e” to incumbents
ins “invisibl
innovation rema
(Christensen & Bower, 1996, Charitou & and price of the sustaining technology are two
Markides, 2003). Since disruptive innovation distinct market subsegments. One subsegment is
nts’ satisfied with performance of the sustaining
cts incumbe
it only attra
ementally,
evolves incr
attention when it frontally reaches their market. At technology. Costumers in this subsegment only
Revista de Negócios, v. 22, n. 3, p. 53-63, July, 2017. 57
have lower acquisition power as compared to the
top segment. The other, down below, in the skirts
technology because there is no less sophisticated
and less expensive technology available. At the
graphic base, to the level of very low performance
of product in key dimensions comes the big market
of nonusers, not met by sustaining technology and,
therefore, uninteresting market to incumbents. Source: Yu e Hang (2010).
Disruptive technologies, being inferior in content
to the sustaining technology, at least at the Up to this point, disruptive innovation is
beginning, reach exactly this unmet market, considered as an identified opportunity to market
however, being bigger than the market segment of with interest in the key dimensions of products. So
sustaining technology. The oblique arrow, at right, if any one or more key dimensions are modified,
in the graphic, represents disruptive innovation. At combined with price strategies, could generate
time elapses, this type of innovation increases market opportunities, reshaping business. Another
functions and applications of key dimensions in way to provide for disruptive innovation, however,
products. Nevertheless, because of its inferior is to rethink the key dimensions set of products and
performance, they sell at a lower price and thus, so, arousing the attention of idle costumers
meet the unmet market needs. Through successive (Lindsay and Hopkins, 2010). When modifications
incremental modifications, disruptive innovation in the combination of the key dimensions or on
gets perfect and better its performance, rivalling their nature could provide distinct or extra benefits
sustaining technologies, shown with the red star at to non-users, then disruptive innovation could find
the crossing point on dotted line. new market segments. Critical factors to be
When reached the minimal performance, disruptive, however, becomes the identification of
accepted by unsatisfied audience, disruptive a new combination of key dimensions (Zucatto and
innovation receives adhesion of this audience Pinheiro, 2008). In current days, disruptive
propelling its performance and expanding market combination of key dimensions relates to the
y’s analytics capability (Kane et al., 2018).
ompan
share, competing with sustaining technology. c
Incremental modifications perfect disruptive
innovation and allow it to reach the next, satisfied 2.1 Building Knowledge
market subsegment, which is below the dotted red
line in the Figure 3. This move adds up the lower Scientific knowledge comes associated with
market subsegment of incumbents and quickly epistemological validation. In other words,
thicken disruptive innovation market shares. Also, knowledge, systematically accumulated and
by adhering to disruptive innovation, the satisfied socialized as truth in world, must have been
market subsegment signalizes that the direction of submitted to the sieve of academia and scientific
the incremental modifications in the disruptive rationality. The epistemology involves essentially
innovation is correct, bolstering the possibility to the relationship of reality consciousness, or of an
nts’ sustaining
straight against incumbe
compete
object, by an individual, that is, a person who
technology. At this point, incumbents perceive the thinks, generates and incorporates knowledge, in a
dangerous of an imminent loss of market share and scientific format. Epistemology involves the what
leadership in their economic sector, but probably, (object), the how (relationship between object and
rly react in time.
oing to be too late, to prope
it’s g
subject), and the ontology, the thinking being, who
Without options, incumbents must surrender discovers/recognizes the reality, or the object
leadership to the move from challenging (Santos, 2015). Therefore, epistemology becomes
innovation which quickly wins over the sustaining the science of knowledge validation.
incumbent technology. Formally, epistemology is a science, because
it focuses on the logical explanation of reality, that
Figure 3. The phenomenon of Disruptive Innovation explains human knowledge. According to the
Dic
f
“theory o
emology is
ne, epist
tionary onli
science; analysis of theoretical premises and
related practices with the scientific knowledge,
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(DICIO, intellect is incapable of learning or incapable to
after its historical evolution in a society.”
2017). Accordingly, it is the branch of philosophy reach the totality of knowledge of the absolute
that, in rational terms targets at validation, truth. Skepticism rejects the capacity of the
structuring and sustaining of scientific knowledge. mankind to objectively acknowledge the whole
Its scientific validation power comes from its content of reality. Humans, preach skepticists, are
nature, concerned with explanation of real objects able only to visualize the form, or appearance,
in its own reality, under universally accepted remaining the inner contents of reality, inaccessible
scientific methods (Vasconcelos, 2010). to human comprehension.
The study of epistemology encompasses a At middle way in the spectrum, stand
variety of approaches to explain knowledge, epistemic perspectivism and relativism. The later
involving three platforms or streams, as way to comes to be, in essence, a moderate skepticism.
explain the construction of knowledge: empiricism, Relativism premises deny the inexistence or
rationalism and constructivism (Jensen, 2013). The inaccessibility of reality for humans in its
first category, empiricism, explains knowledge completeness, as asserted by skepticism.
construction through human experience. Put in a Relativism denies only part of reality. Thus, it
simple way, individuals rationalize, the way they considers human intellect perfectly capable of
perceive, sensations, the world and the surrounding learning part of reality, that is, capable to
reality, projecting assertions intended to explain acknowledge part of the absolute truth, in such way
those experiences and thus, producing knowledge. that the incomprehensible part of reality remaining
The rationalism, however, explains the inaccessible, pertains in the realm of mystery or
approach to knowledge construction, using natural myth (Jensen, 2013).
abilities and rationality, not experience. As per epistemic perspectivism, it comes to
Rationalism asserts that each experience and be a more flexible dogmatism (rationalism). In fact,
human knowledge comes from cognitive perspectivism uses to be understood as a subjective
mechanisms, that is, combination or integration by rationalism, that is, an individual rationalism.
logical connections. Finally, in the last category, Perspectivism stands closer to dogmatism and
constructivism, specialists argument that admits human capacity to acknowledge the
knowledge is gradually constructed by the absolute truth. However, the acknowledge of the
accumulation of fundamental blocks of knowledge, absolute truth stands within the limits of individual
influenced by socio-environmental conditions. perception. Perspectivism does not considers the
Constructivism focuses on knowledge building complete or partial human inaccessibility to the
based on intersubjectivity and pragmatic viability contents of reality, as in the two precedent cases,
of how knowledge is being elaborated (Jensen, based on the argument of incomprehensibility of
2013), to be incorporated by humans. In the reality contents per se, but based on limitations of
present essay, we adopt the episteme of rationalism human perspective. Reality and its forms are seen
to analyze and interpret the phenomenon under and acknowledged by human intellect, however,
discussion. within the limits of self-cognitive and experiential
Epistemic rationalism covers a spectrum of perceptions of each human individual(Jensen,
reality and phenomena/events interpretation going 2013).
from dogmatism (realism), passing by
perspectivism, then relativism and ending up at 3 Research Methods and Technics
next furthest point, with skepticism. Epistemic
dogmatism postulates the existence of an absolute In this research, qualitative in character, we
truth, that can and should be acquainted by human used selected cases to evaluate the digital nature of
innovation considered disruptive. This
p.25). As dogmatic
ect.” (Vasconcelos, 2010,
intell
as is this view, the reality and phenomena methodological option bets on the potential of
interpretation is ruled, and depends, of a set of deepening and of contextualization understanding
discipline validation rules. These rules juxtaposed of phenomena studied this kind of method can
and combined all together explain the object or the bring to a research (Pettigrew, 1992).
reality, in a rational way. To evaluate concepts and its differentiation,
On the other side of the spectrum, epistemic in a tentative to identify eventual paradoxes in
a
definition,
ovations’ the
radical inn
ve and
skepticism defends the premise that human disrupti
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bibliometric study was carried out to feed a content altogether and separately. The identification of the
analysis. The objective is to study the distinct articles was made based on the presence of at least
conceptual approaches adopted by the many one concept of disruptive innovation adopted.
scholars on the phenomenon of disruptive Iramuteq analysis abide by sweeping titles and
innovation. Essentially, the target involves the abstracts of all papers in both bases. The search
comparison of different streams of understandings through Iramuteq evaluated 305 articles, however
of the disruptive innovation phenomenon in the only 51 fulfilled the requisites.
literature, or significant part of the literature, living
in present-day in the most important data bases of 4 Research Results and Interpretation
human knowledge.
Data resulting from statistical syntactic
3.1 Data Collection analysis through Iramuteq are here interpreted on
the basis of three sets of evidences. First set refers
Data were collected by means of syntactic to disruptive innovation concepts adopted in the
analysis of disruptive innovation publications, literature considering the analyzed phenomena in
living in Publish or Perish data bases and CAPES the articles. Second, the analysis covers clusters of
data bases of scientific articles in social applied conceptual similar incidences, evidenced in the
sciences, abiding a proportion of about 30% and Iramuteq syntactic analysis, leading to a
70%, respectively. Publish or Perish is an categorization of concepts. And third, the
intermediate data base in size, containing a interpretation of the research results always
significant number of periodicals, however, all of considers the four distinct streams (categories) to
them with a higher Impact Factor. CAPES data understand epistemology of science as possible
base is a bigger data base than the Publish or Perish, elements of the concepts construction. The four
but it is not selective in terms of the Impact Factors categories used here refers to the most common
of the periodicals. To the purpose of this work epistemological basis: Realism or dogmatism;
analysis all articles not yet evaluated through perspectivism; relativism and skepticism
blind/peer review, even if accessible in the data (Vasconcelos, 2010).
bases, were excluded and picked only the articles These four streams of knowledge
evaluated and published in periodicals of these construction or theories validation were chosen
bases. because of the rationalism underneath the process
The sweeping search of specialized of knowledge construction seem in all the streams,
literature, after disruptive innovation concepts, was that gives a certain self-evidence and objectiveness
made using Iramuteq, a software available for free, when used as arguments to explain the approach of
discussing “disruptive”
developed to process statistical analysis in texts authors when presenting or
and other not numerical formats of data phenomena. In the end it becomes a way of
presentation. Iramuteq became recently one of the building theory, by concept consolidation and/or
most used tool for textual analysis in academia by combination of observation, analysis and
(Camargo & Justo, 2103). This software main rationalization learned from literature.
application involves applied social sciences. It
allows for counting analysis and other statistical 4.1 Results discussion
connections, to classify words and terms
hierarchically. It also supports processing for The articles analyzed via Iramuteq showed
dispersion identification, based on similarity two sets of distinct origins or context where
comparisons. Because of its statistical fundaments disruptive innovation was discussed by authors.
and comprehensiveness of interfaces, this One set of articles consider traditional
analytical tool holds special application in research organizations, long time, or recently established,
focused on contents of texts as platforms for however, organizations structured according to the
phenomena understanding. traditional business model. This is a small, yet
All paper selected in both digital bases were significant, percent of the sample, around 15%, of
published in the last five years. Searching words in authors who concentrate analysis on organization
titles and abstracts were: disruptive, innovation, suffering strategic movements or disruptive attacks
concept. The words were used in the searches in their business by direct rivals or new comers. A
Revista de Negócios, v. 22, n. 3, p. 53-63, July, 2017. 60
second set of articles concentrate on new complexes. The rationale for this disruptive
organizations, established by jumping on innovation concept remains not in the technology
opportunities identified in the digital era or on the itself, not even on any unattended or unsatisfied
digital transformations contexts. These types of market standard behavior (there is no search for
articles focus on modifications undertaken either in unattended markets, as in the first case, but a direct
the structural arrangements of new business, as attack to existing market). The rationale remains
well as on modifications caused by those in the modification/alteration of the business
rearrangements. model, despite of the technological sophistication
What was found in the cases of disruptive and on the bet of new market values, to break down
innovations in established organizations, the the buying and selling intuitive hegemony,
concept did not change from the original proposal perceived among traditional markets.
by Christensen (1997). Disruptive innovation, in Considering the epistemological principles,
this case means an attack to an industrial sector by there are no way to identify objective evidences in
simplification, in format, of sustaining the work that could assure the construction of
technologies, with direct implications on the knowledge straight under one of the episteme
business model. In other words, always that a categories appointed before. Iramuteq only sweeps
sustaining technology, or a technological the texts searching for specific key-words. The
paradigm, are not broken, but made simpler and at validation of disruptive innovation concept
the same time allowing to deliver product or construction, therefore, must be made in a
service costly, because it needs less process subjective way. Thus, what was evaluated, after
sophistication, then this is a disruptive innovation. the key-words search was the format of knowledge
Of course, in this case, implications from building by analyzing the concepts themselves.
disruption applies to the business model. The The stream of authors who take cases of
modification is not technological in character, but disruptive innovation in the traditional companies
structural in nature and happens on the format of block, considered the disruptive phenomena in
how elements, processes and resources of an objective means, based on characteristics of
organization become rearranged to accomplish, in disruptive innovation according to the definition of
a predetermined or planed way, the transactional Christensen (1997). As mentioned above, these
processes of the business. Lastly, disruptive authors abide by Christensen view of what would
innovation target, at least in the beginning, at be a disruptive innovation. If the elements of the
dammed demands or market demands not disruptive phenomena were not found in the case,
ply that case wouldn’t be a disruptive
sim
answered and at unsatisfied market segments. then
In the second case, where authors look over innovation.
new business, created in the digital era, are This set of authors consolidate the theory as
established in very distinctive ways as compared to conceptual dogma, considering determinative of
the traditional ones. Here, entrepreneurs design disruptive innovation, the presence of specific
business looking at technical paradigms and at the elements imperative to the phenomenon and
same time, to new ways of serving market. grouped in a certain way. The elements that should
Implications and structural changes among all be present embrace the following. A sustaining
organizations, business and technology that was not replaced by another or by
involved elements –
become very compromising to each other. a better one but retaken in its original simpler
market –
Some main reasons involve a clear modification of format. A modified business model adapted to the
the technology. In opposition to the first case, here new transactional object. And lastly, a redirection
in the digital context, technologies at stake are of the target market. In this case, a Market still not
more sophisticated. They are more sophisticated, covered by incumbents.
however, in nature, not in the way they are With respect the stream of authors who
applied/used. At the user end, these technologies consider disruptive innovation as changes in the
are simpler and evident, for they tend to be more business itself, based on digital technologies,
user-friendly. One can imagine, therefore, that disruptive innovation changes to the application,
being more user friendly, these technologies are changing also the perspective of the concept. The
much complex internally, for they need greater authors suppose that innovation holds its pivotal
flexibility to solve problems inherently more point on the application, not on the technological
Revista de Negócios, v. 22, n. 3, p. 53-63, July, 2017. 61
ical of the incumbents.
elements. It doesn’t matter at all, the technolog
truments Under the point of view of the
elements. It doesn’t matter also if the ins
used to innovate are more sophisticated (digital epistemological construction of the concept of
technology), once its application modifies the disruptive innovation, one can infer that this way of
behavioral trajectory of the business in an industry, building knowledge follows the dogmaticist
be it in relation to the market, or in relation to the episteme. In other words, it is perfectly
business components. comprehensible that the phenomenon can be
It seems evident that the concept of accessed by human mind and understood in its
disruptive innovation, for these authors focus fullness, once the elements of the original concept
mainly the principles that break down barriers to of the phenomenon are present and identified.
new comers in a given industrial sector. In this Second, there is an apparent contextual
case, the pivotal question does not refer to the evolution in the structuring of the industrial sectors.
simplification of a ruling sustaining technology, Fragmented industries, yet operating in the same
but, it refers to a greater technological sector, begin to evolve a new format of product
sophistication, to the extend to get the same results, offering. These are enterprises based on the new
however, being a highly friendly and digital technologies. These new industrial
comprehensible technology to users. This fragments formation do not characterize radical
approach thus, seems not to embrace a prevailing innovation, since technological paradigms of new
dogmatism in the process of building the concept, comers were not embrace or accepted by
but to present a clear dependence of the perception incumbents, as a replacement to the current
that an idea, bolstered by a new technology, could technological paradigms of the sector. These are
function in a specific market, given an identified not radical innovation because standard of
opportunity. acceptance by markets also are not consolidated.
Therefore, these modifications could be considered
5 Conclusion disruptive innovations, but their premises
distinguished from the premises of the preceding
The tentative analysis of the seeming group. Here is the combinatory idea of elements,
conceptual paradox present in the motto of processes and offerings, that prevails. It seems that
disruptive innovation, according to the distinct a there is a preferable combination of new
understandings of the many authors revisited, can instruments for products/services generation
be explained through the same fundaments. There turning in to preferable forms of acceptance by
are small nuances, distinctive among some of the market, that makes the modification to work.
constitutive elements of the disruptive innovation, Considering the epistemological
but generically one can say that disruptive construction of the concept (of disruptive
innovation concepts are in both contexts here innovation), one can infer this is a case of epistemic
evaluated similar in rationality (structural perspectivism. The main reason evidences that the
modification generating internal competitive a
s perception and his/her interpretation on
uthor’
capabilities, compatible with values of traditional the degree of value that a suggested innovation
business) and in effects (they approach market of (within the idea of combination of elements,
the organization). These reflections lead to some processes and offerings) causes on incumbents and
important conclusions: on market, determines the nature of the
First, there is an original concept that phenomenon as being a disruptive innovation. The
involves a set of elements characterizing the classification of this phenomena as a perspectivist
phenomenon of disruptive innovation. This format of knowledge building fits in the definition
concept fits well the requisites in the analysis of of perspectivist episteme, where knowledge
business and traditional organizations. Disruptive building comes from the assessment of people of
innovation refers to modifications in business reality (phenomenon) but limited to their own
model of traditional organizations, embracing perception within the limits of self-cognitive and
sustaining technology simplification and drives the experiential perceptions of each one.
resulting modifications to a new market (still
unattended) or to an existing market, but involving 6 Implications and Further Research
a mass of unsatisfied costumers with the offerings
Revista de Negócios, v. 22, n. 3, p. 53-63, July, 2017. 62
This is a first study targeting at +of+Disruptive+Change.pdf Acesso em:
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innovation phenomenon. Because of its novelty,
this is a profitable area of future research aiming at Christensen, C. M., & Bower, J. L. (1996).
deepening as well as enlarging human Customer power, strategic investment, and the
understanding of this phenomenon. As per failure of leading firms. Strategic Management
deepening the research one might consider a Journal, 17(3), 197-218.
complete study, involving a sweep by Iramuteq on
the conclusions of the articles, not only on title and Christensen, C. M., Johnson, M. W. & Rigby, D.
abstracts. As per expansion studies, one suggests K. (2002). Foundations for growth: how to identify
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Orientação Empreendedora, Capacidade de
Aprendizagem Organizacional e Desempenho
Inovador no Setor Microcervejeiro
Linda Jessica De Montreuil Carmona1, Leandro Cerutti Jr.2, Giancarlo Gomes3, Pedro Lucas
Resende Melo4
lcarmona@furb.br
1 Fundação Universidade Regional de Blumenau (FURB) –
leandroceruttijr@gmail.com
2 Fundação Universidade Regional de Blumenau (FURB) –
giancarlo@pzo.com.br
3 Fundação Universidade Regional de Blumenau (FURB) –
4 Universidade Paulista (UNIP) - resendemelo@usp.br
PALAVRAS-CHAVE RESUMO
Inovação de produtos; O setor microcervejeiro vem ganhando visibilidade e conquistando o gosto do
Orientação Empreendedora; consumidor brasileiro de cervejas especiais, cujos fabricantes apostam por uma
rodução artesanal ou semiartesanal, focando na inovação dos produtos, na
de Aprendizagem; pCapacidade
qualidade das matérias primas e na utilização de regras de produção rígidas. A
Organizacional;
presente pesquisa qualitativa teve como objetivo analisar a relação entre a
Desempenho;
Microcervejarias. orientação empreendedora (OE) e a capacidade de aprendizagem
organizacional (CAO) na geração de desempenho inovador (DI) e
Received 18.05.2018 organizacional (DO) em um conjunto de sete organizações do setor
Accepted 19.06.2018 crocervejeiro, sediadas em cinco cidades do Estado de Santa Catarina. Os
mi
dados foram coletados mediante entrevistas semiestruturadas, aplicadas a oito
ISSN 1980-4431 gestores e colaboradores da área de produção das microcervejarias, utilizando a
Double blind review técnica de análise de conteúdo. Os resultados apontaram à verificação da
relação entre a OE e a CAO como antecedentes do processo inovativo e como
facilitadores do desempenho inovador e organizacional. Ainda, observou-se que
1 Introduction a centralização de autoridade na organização familiar, estrutura típica do setor
microcervejeiro catarinense, desacelera a inovação de produtos.
KEYWORDS ABSTRACT
Product Innovation; The microbrewery industry has been gaining visibility and the taste of the
Entrepreneurial Orientation;
Organizational Learning; Brazilian consumer of special beers, whose manufacturers are betting on
Capability; artisanal or semiartesanal production, focusing on product innovation, on the
quality of raw materials and in the use of rigid production standards. This
Performance;
qualitative research aimed at analyzing the relationship between
Microbreweries. entrepreneurial orientation (EO) and organizational learning capability (OLC)
on the innovation and firm performance of a group of seven microbreweries
located on five cities of the State of Santa Catarina, Brazil. Data were collected
through semi-structured interviews, applied to eight CEOs and production
managers, using the content analysis technique to interpret research findings.
Results pointed to the verification of the relationship between EO and OLC as
antecedents of the innovative process and as facilitators of innovation and
organizational performance. Also, it was observed that centralization of
authority in the family firms, the typical organization of the Santa Catarina,
slows the product innovation processes.
Revista de Negócios, v. 22, n. 3, p. 64-80, July, 2017.
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1 Introdução estratégico importante para a manutenção da
vantagem competitiva, uma vez que ele permite a
A orientação empreendedora (OE) pode ser criação de novo conhecimento, fator crítico no
definida como a capacidade de uma organização de sucesso (Aizpurúa, Saldaña, & Saldaña, 2011; Ipe,
demonstrar proatividade estratégica, envolvendo 2003).
acordo com Atuahene‐Gima, Slater e
riscos calculados, o que se reflete nas intenções dos De
gestores a favor de comportamentos e tarefas Olson (2005) o desempenho inovador é um
empreendedoras, no processo de busca e importante indicador do resultado da inovação,
exploração de novas oportunidades (Covin & pois permite mensurar a lucratividade, o volume de
Slevin, 1989; Huang & Wang, 2011; Hult, Hurley, vendas e os objetivos de receitas de uma empresa,
& Knight, 2004; Zhao, Li, Lee, & Chen, 2011). O a partir de produtos e serviços novos (Chen, Wang,
gestor como empreendedor, é o responsável pelo Nevo, Benitez-Amado, & Kou, 2015). A literatura
desenho das mudanças controladas na sua aponta o caráter interativo do processo inovativo,
organização (Hult et al., 2004), influindo na sugerindo que este seja favorecido pela presença de
escolha do tipo de aprendizagem organizacional a relações, redes, alianças e outras interações com
ser adotado (Zhao et al., 2011). fontes externas de conhecimento, como clientes e
A inovação contínua constitui-se no motor da fornecedores (Brown & Eisenhardt, 1995; Ren,
OE, pois permite estabelecer bases para a Eisingerich, & Tsai, 2015).
consecução de vantagens competitivas futuras Consoante com os argumentos anteriores,
(Fernández-Mesa, Alegre-Vidal, & Chiva-Gómez, esta pesquisa pretendeu responder à seguinte
2012; Ireland & Webb, 2007). A inovação auxilia pergunta: Como a orientação empreendedora e a
as organizações a lidarem com ambientes capacidade de aprendizagem organizacional
turbulentos, sendo, portanto, um dos influenciam o desempenho inovador e
direcionadores chave do sucesso em longo prazo organizacional em empresas do setor
(Jiménez-Jiménez & Sanz-Valle, 2011). microcervejeiro catarinense? Assim o objetivo
A inovação parece depender da capacidade deste trabalho foi compreender a relação da OE e
das organizações para aprender (Alegre & Chiva, da CAO na facilitação do desempenho inovador e
2008). Alguns estudos sugerem que tanto a organizacional, analisando como estes conceitos se
aprendizagem organizacional como seu resultado, associam e desenvolvem.
o conhecimento, são antecedentes da inovação Quanto ao cenário cervejeiro brasileiro, este
(Baker & Sinkula, 1999; Jiménez-Jiménez & Sanz-se encontra atualmente bipolarizado, tendo de um
Valle, 2011), porque permitem às organizações lado às grandes indústrias, que produzem de forma
conseguir a velocidade e flexibilidade inerentes ao massificada, com destaque para variedade de
processo inovativo (Brown & Eisenhardt, 1995). cerveja Standard Lager. Por outro lado,
Em um sentido geral, a aprendizagem testemunha-se o renascimento da indústria
organizacional sugere o desenvolvimento de novo cervejeira artesanal (Morado, 2009), pelo qual as
conhecimento, que influi no comportamento dos microcervejarias artesanais priorizam a fabricação
colaboradores (Slater & Narver, 1995). Alegre e de bebidas de melhor qualidade, tentando quebrar
Chiva (2008) ponderam que a aprendizagem o mainstream (Giorgi & Conceição Junior, 2016).
implica uma mudança nos modelos Prova disto é que o mercado brasileiro de cervejas
organizacionais para manter ou melhorar o artesanais cresceu 36% no consumo de cervejas
desempenho organizacional. Outros autores especiais, fortes e premium, somente no triênio de
distinguem a aprendizagem organizacional como 2012 à 2014 (Sebrae, 2015).
processo útil na geração de novas ideias, que Desde uma perspectiva histórica, a partir das
possibilita aos gestores com orientação décadas de 1980 e 1990, enquanto fusões e alianças
empreendedora a modelagem de organizações que de grandes grupos cervejeiros aconteciam, surgia
aprendem (Hurley & Hult, 1998; Wang, 2008). na Itália o movimento slow beer, cuja filosofia
As organizações são forçadas a aprender um prega o resgate da história, da cultura e do prazer
novo conhecimento para desenvolverem novos de beber boas cervejas, associada à gastronomia de
produtos e assim satisfazer novos mercados e qualidade, em sintonia com a proposta do
clientes (Huang & Wang, 2011). Destarte, o movimento slow food, relacionada à preservação e
conhecimento se constitui em um recurso valorização da culinária regional (Ferreira,
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Vasconcelos, Martins, & Neves, 2011), e de lógica setorial. A aceitação de riscos significa que a
contrária à fast food (Ferreira et al., 2011; Morado, organização busca oportunidades empreendedoras
2009). considerando os recursos que possa, ou não, ter
consumo (Huang & Wang, 2011). Miller e Friesen (1983)
À “gourmetização” da produção e
de cervejas artesanais, somou-se a abertura de caracterizam a agressividade competitiva
modernas microcervejarias e choperias no Brasil, referindo-se à postura aguerrida diante das disputas
que ampliam as opções de estilos e propõem aos competitivas.
consumidores uma relação diferenciada. As As organizações com maior OE são mais
foram propensas a eliminar estruturas tradicionais
cervejarias artesanais ou “homebrewers”
dando passo às confrarias, associações e a um autoritárias e hierárquicas que inibem a
importante número de estabelecimentos de aprendizagem colaborativa, fato que é
cervejas especiais, eventos, cursos de formação de particularmente válido em empresas de médio e
ação da grande porte, onde a flexibilidade garante aos
“sommeliers” etc., promovendo a valoriz
bebida nos diversos aspectos: histórico, cultural, indivíduos a liberdade de exercer a criatividade.
nutritivo, dentre outros-, distinguindo o produto Nesse contexto, os colaboradores são motivados e
artesanal do massificado (Giorgi, 2016; Morado, inspirados a aprender, mostrando um maior nível
2009). de comprometimento (Wang, 2008).
A elaboração deste estudo justifica-se pela De acordo com Rauch et al. (2009), a OE
importância do setor microcervejeiro na economia influência no processo de formulação estratégica,
catarinense. Estima-se que no Brasil existem 500 fornecendo às organizações bases para as ações e
microcervejarias, 91% das quais se encontram decisões empreendedoras. A OE está relacionada
localizadas nas regiões Sul e Sudeste (Koch, 2017). com a tomada de decisão estratégica, bem como,
Santa Catarina conta com mais de 60 marcas e com os processos de gestão (Lumpkin & Dess,
centenas de rótulos, existindo um impacto desta 2001). Nesse contexto, a OE aprimora e contribui
indústria com o setor de gastronomia, turismo e com a performance organizacional (Alegre &
eventos (SEBRAE, 2015). Além disso, são poucos Chiva, 2013; Ireland & Webb, 2007; Moreno &
os estudos que fazem uma análise mais detalhada Casillas, 2008; Rauch et al., 2009), sendo
desta indústria artesanal aparecendo apenas breves considerada determinante para melhoria da
comentários dentro de estudos da indústria inovação de uma organização (Atuahene-Gima &
cervejeira como um todo (Cunha, 2011). Ko, 2001). De acordo com Wang (2008), estudos
empíricos anteriores demonstram que as
2 Referencial Teórico organizações com mais OE apresentam melhores
resultados.
2.1 Orientação Empreendedora, Desempenho A literatura de inovação tem-se focado
Inovador e organizacional constantemente nas atividades empreendedoras e
sua relação com o desempenho inovador,
“orientação empreendedora” foi abrangendo a renovação estratégica, o
O termo
proposto inicialmente por Miller e Friesen em 1983 empreendimento e a inovação de produtos (Huang
e embora ele tenha sido definido abrangendo & Wang, 2011). Estudos realizados nos Estados
muitas dimensões diferentes, na literatura são Unidos apontam a uma relação positiva entre OE e
identificadas constantemente quatro delas: o DI, no entanto, esta relação nem sempre tem sido
inovatividade, proatividade e propensão ao risco e confirmada em economias emergentes o que pode
agressividade competitiva (Huang & Wang, 2011; ser explicado por diferenças contextuais entre
Lumpkin & Dess, 1996). países (Lumpkin & Dess, 1996; Zhao et al., 2011).
Inovatividade caracteriza a uma organização Alguns fatores influenciam no
que busca de novas ideias e conceitos no desenvolvimento da OE, tais como: o acesso a
desenvolvimento de processos, produtos ou capital financeiro, o tamanho da organização e o
que nível tecnológico (Wang, 2008). O acesso ao
são aquelas
inovativas
empresas
serviços. “As
exibem um comportamento consistentemente capital em geral produz um efeito positivo no
A proatividade resultado, de tal modo que a OE pode ser utilizada
p. 637).
(Wang, 2008,
inovador”
descreve à organização que se caracteriza pelo como mecanismo para superar eventuais restrições
olhar ao futuro e que é responsiva ao seu ambiente financeiras em ambientes com poucas
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oportunidades (Wiklund & Shepherd, 2005). os mecanismos de aprendizagem organizacional,
Outros estudos apontam a outras relações da OE, junto da liderança transformacional, os que
que é difundida também pela cultura nacional fomentam a criatividade dos colaboradores,
(Rauch et al., 2009), capacidade de networking e melhorando o potencial inovador da organização
pelos processos estratégicos (Wang, 2008). (Gumusluoglu & Ilsev, 2009; Knudsen &
Em empresas pequenas e médias, o efeito da Cokpekin, 2011).
OE no crescimento destas é maior, pois a avaliação Jiménez-Jiménez & Sanz-Valle (2011)
e exploração de oportunidades de mercado podem apontam uma relação positiva entre a
ser atribuídas à OE. A habilidade para ter sucesso aprendizagem organizacional, a inovação e o
ao abordar oportunidades de mercado é desempenho, indicando que os estudos têm
consequência de atitudes proativas, inovativas e de demonstrado que os valores culturais promovem e
propensão ao risco, podendo os fundadores-suportam a inovação, principalmente de produto.
gestores escolher a extensão e velocidade de Hurley e Hult (1998) consideram que maiores
crescimento (Eggers & Kraus, 2012). níveis de inovatividade estão diretamente
correlacionados a uma cultura de negócios baseada
2.2 Capacidade de Aprendizagem Organizacional, na aprendizagem e tomada de decisão participativa.
Desempenho Inovador e Organizacional Alguns estudos qualitativos confirmam que a
aprendizagem organizacional melhora a inovação.
Conforme Amara, Landry, Becheikh e A pesquisa de Forrester (2000) encontra uma
Ouimet (2008) é fundamental que as pequenas e relação positiva entre a AO e a inovação na
médias empresas voltem-se ao desenvolvimento e comparação do desempenho de duas equipes de
implementação da aprendizagem organizacional, inovação, cujo propósito era de reduzir custos.
permitindo a disseminação e exploração do Yeung, Lai e Yee (2007) evidenciaram que a
conhecimento dentre a organização, bem como, do aprendizagem organizacional acontece quando
ambiente externo, podendo refletir, valorizada pela alta administração e apoiada por
posteriormente, na inovação. uma infraestrutura adequada para a aprendizagem
A CAO ou orientação ao aprendizado é um e cultura, levando à eficiência organizacional.
tipo de capacidade baseada no conhecimento que Sorensen e Stuart (2000) ponderam que a
dá suporte à inovação contribuindo com seu idade da empresa a fornece de experiência e
sucesso. A CAO envolve componentes-chave que competências organizacionais permitindo o
sustentam os processos produtivos baseados em desenvolvimento de operações mais refinadas e
conhecimento, incluindo a busca da informação e o eficientes, sobretudo aquelas relativas à inovação.
desenvolvimento de novo conhecimento de Por outro lado, as rotinas organizacionais imaturas
produtos, processos e serviços (Huang & Wang, de empresas jovens se constituem em obstáculo no
2011). desenvolvimento da inovação.
De acordo com Forrester (2000), o interesse Outros fatores que moderam a relação da
na aprendizagem organizacional se intensificou CAO com o desempenho inovador são o tamanho,
durante a década de 1980, quando as organizações setor industrial e turbulência do mercado,
principalmente em empresas pequenas, mais
“organizações que
a si próprias como
viam-se
antigas, operando em ambientes turbulentos, sendo
istindo uma aparente
m” (Senge, 2009), ex
aprende
coincidência nos modelos de aprendizagem esta relação mais intensa no setor serviços
organizacional e de inovação. Além da perspectiva (Jiménez-Jiménez & Sanz-Valle, 2011). A
de aprendizagem individual, a grupal oferecia o literatura também conecta a capacidade de
potencial benefício sinérgico para resolução aprendizagem à renovação da organização
coletiva de problemas. (Crossan & Berdrow, 2003).
Gradativamente o debate sobre o processo de Para Alegre e Chiva (2008) a CAO pode ser
aprendizagem organizacional intensificou-se, representada mediante cinco dimensões ou
focando-se nas capacidades absortivas das mecanismos: experimentação, propensão ao risco,
organizações e consequentemente, em seu interação com o ambiente externo, diálogo e
potencial inovativo (Aragón-Correa, García-tomada de decisão participativa. A experimentação
Morales, & Cordón-Pozo, 2007; Hurley & Hult, pode ser definida como o grau em que novas ideias
1998; Nonaka & Takeuchi, 1995; Trigo, 2013). São e sugestões são atendidas e encorajadas, o que
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envolve a procura de soluções inovadoras, o desempenho organizacional. Sobre este ponto
possibilitando soluções de problemas com base na Bapuji e Crossan (2004) indicam que a CAO não
utilização de novos métodos e procedimentos. só impacta a performance organizacional, mas
Nesta dimensão também são incluídos o também atua como moderadora ao melhorar
treinamento continuo e a vontade dos variáveis de desempenho individual.
colaboradores de aprender e se superar. Fernández-Mesa et al. (2012) sugerem que
A propensão ao risco caracteriza-se pela certos fatores organizacionais facilitam o processo
tolerância à ambiguidade, incerteza e erros. de aprendizagem e influenciam a relação entre a
Organizações que encaram erros como inaceitáveis OE e o desempenho inovador ao estarem ambas
não são promotoras do aprendizado. Bapuji e variáveis mediadas pela CAO. Portanto, a OE deve
Crossan (2004) definem a interação com o ser reforçada para facilitar a aprendizagem e
ambiente externo como a intensidade das relações melhorar tanto a performance inovadora como
que uma organização mantém com o ambiente organizacional.
imediato. O diálogo é definido como uma busca
coletiva recorrente de processos, pressupostos e Figura 1. Modelo Conceitual da relação da OE-CAO com o
certezas que compõem a experiência cotidiana desempenho inovador e organizacional
(Alegre & Chiva, 2008; Chiva & Alegre, 2009;
Isaacs, 1993).
A tomada de decisão participativa refere-se
ao nível de influência que os funcionários têm no
processo de decisão. Ao ser implementada a
participação, as organizações podem se beneficiar
dos efeitos de um maior envolvimento, satisfação e
colaboradores (Scott‐Ladd &
compromisso dos
Chan, 2004). A literatura considera a tomada de
decisão participativa como um dos aspectos que
facilitam o aprendizado (Alegre & Chiva, 2008).
nte: Alegre e Chiva (2013).
Fo
2.3 Capacidade de Aprendizagem Organizacional e Na figura supracitada, Alegre e Chiva
Orientação Empreendedora (2013) propõem que a OE e a CAO influem no
desempenho inovador e organizacional e que esta
Organizações com maiores níveis de OE relação pode ser moderada pelo tamanho e
consideram o conhecimento e a aprendizagem localização da firma.
como meio para desenvolver vantagens
competitivas (Zhao et al., 2011) e requerem de 3 Metodologia
pessoas competentes para aprender e interpretar
nova informação de mercado e mudanças A pesquisa, quanto ao seu objetivo foi
tecnológicas provindas do ambiente externo. Neste caracterizada como descritiva de abordagem
sentido, os colaboradores precisam processar a qualitativa, com uso de dados primários provindos
informação de maneira eficiente e com maior de entrevistas semiestruturadas realizadas em
velocidade que os seus concorrentes (Huang & empresas do setor microcervejeiro catarinense e
Wang, 2011). dados documentais facilitados pelas mesmas.
Hult, Ketchen e Arrfelt (2007) argumentam a
favor da OE como um fator da cultura de 3.1 Sujeitos de Pesquisa
competitividade das organizações, que age
sinergicamente com o desenvolvimento do O processo de escolha dos sujeitos na
conhecimento na melhoria do desempenho pesquisa qualitativa difere da amostragem na
organizacional. No estudo do efeito da inovação no pesquisa quantitativa, no sentido de que o objetivo
desempenho organizacional, Hult et al. (2004) é distinto e focado na compreensão do fenômeno
identificaram que a OE e a aprendizagem (Bauer & Gaskell, 2002; Maykut & Morehouse,
organizacional são antecedentes da inovação. Para 1994), sendo o número apropriado de sujeitos,
Wang (2008), a CAO media a relação entre a OE e aquele que responde adequadamente à pergunta de
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pesquisa (Marshall, 1996). Neste trabalho, os microcervejarias, coletadas em visitas às unidades
sujeitos de estudo são altos gestores e fabris, localizadas nas cidades de Blumenau,
colaboradores da equipe de produção de Timbó, Gaspar, Jaraguá do Sul e Brusque/SC,
microcervejarias, cujo perfil é apresentado na durante o período de 21 de Junho de 2016 a 01 de
Tabela 1. Fevereiro de 2017.
Dentre os documentos proporcionados pelos
Tabela 1. Perfil dos Sujeitos da Pesquisa
entrevistados pode-se mencionar: o perfil
No. Educação Exp. Cargo Empresa Cidade Exp. institucional, portfólio de produtos, relatórios de
(anos)
1 Ensino 6 Auxiliar Oktobier Blumenau 6 lançamento de novos produtos, listagem de
médio Produção eventos, que serviram para triangulação de dados
2 Superior 7 Técnico Oktobier Blumenau 4 (Chiva, Ghauri, & Alegre, 2014). A composição do
Gastronomia/ Cervejeiro Corpus é apresentada na Tabela 2.
téc. Cerveja
3 Superior / 19 Sócio Container* Blumenau 3 Tabela 2. Composição do Corpus da Pesquisa
Pós-grad. gestor
Tipo de Data da
4 Superior / 12 Gestor Cervejaria Jaraguá 12 No. Empresa Entrevista Entrevista Duração
Pós-grad. Artesanal do Sul
1 Oktobier 01/11/2016 35’14’’
5 Superior / 8 Gestor Escola Sup. Blumenau 3
1’10’’
Pós-grad. da Cerveja 2 Oktobier 26/01/2017 4
e Malte*
3 Container 25/01/2017 47’18’’
6 Superior / 17 Diretor Zehnbier* Brusque 2
’51”
Pós-grad.. Comercial 4 Cervejaria a09/06/2016 5
ad7
7 Superior / 16 Gerente Das Bier* Gaspar 6 ½ turArtesanal
Pós-grad. de ru
9’46”
Produção 5 Escola 21/06/2016 2
iestSup.da
8 Superior 20 Gerente Wunderbier Blumenau 10 Cerveja
Sem
Economia Geral 6 Zehnbier 01/02/2017 4
8’23”
Fonte: Dados da Pesquisa (2017). 7 Das Bier 03/11/2016 5
9’24”
*Projeto Turístico Regional Vale da Cerveja/SC.
0’20”
8 Wunderbier 03/02/2017 8
A seleção dos sujeitos deu-se de modo Tempo Total: 6 horas, 39 minutos e 26 segundos
intencional, por homogeneidade, que significa a
nte: Dados da Pesquisa (2017).
escolha de participantes que experimentam o Fo
fenômeno central ou conceito-chave, sendo estes
sujeitos membros de um subgrupo com 3.3 Análise de dados
características distintas (Creswell, 2010). Nesta
pesquisa, os oito gestores entrevistados atuam em A técnica utilizada foi a de análise de
diversas microcervejarias, que são integrantes da conteúdo. De acordo com Flick (2009, p. 292), este
Associação das Microcervejarias Artesanais de SC tipo de análise inclui basicamente três processos: a
(ACASC), sendo algumas destas participantes do síntese de análise de conteúdo, a análise explicativa
Projeto turístico regional denominado o Vale da de conteúdo e a análise estruturadora de conteúdo.
Cerveja/SC. Na primeira, abreviação da análise de conteúdo, o
material é parafraseado. Os trechos ou paráfrases
3.2 Coleta de Dados menos relevantes são omitidos (primeira redução),
os semelhantes são condensados e resumidos
Aarts e Bauer (2002, p. 44) utilizam a (segunda redução). A análise explicativa do
definição de Corpus de pesquisa criada por Barthes conteúdo esclarece trechos difusos, ambíguos ou
contraditórios, envolvendo material de contexto na
“uma coleção finita
omo
em 1967, descrevendo-o c
de materiais, determinada de antemão pelo analista análise. A análise estruturadora busca tipos ou
com (inevitável) arbitrariedade, e com a qual ele irá estruturas formais no material.
, o corpus desta pesquisa proveio Durante a análise de dados, diversas
trabalhar”. Assim
de oito entrevistas semiestruturadas realizadas com categorias e subcategorias foram classificadas e
responsáveis pela gestão e produção das categorizadas e realizada a codificação, cobrindo
todas as unidades temáticas identificadas nas
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entrevistas (Eggers & Kraus, 2012), processo que sucedida da Eisenbahn (hoje do grupo Brasil
foi realizado com ajuda do software de pesquisa Kirin), centrada na variedade de sabores, qualidade
qualitativa QSR NVivo v.11® para análise de do produto e posicionamento da marca, fez com
conteúdo dos dados coletados e enumerados na que outros seguissem o mesmo caminho, com
tabela 2. propostas diversas. Segue o depoimento do
Para esse estudo, foram selecionadas entrevistado número 4.
categorias elencadas na literatura, que apontam a
relação entre a OE e a CAO na facilitação do O que eu noto como característica
desempenho inovador e organizacional. Também, fundamental é que grande parte começou como
foram incluídos outros tópicos de inovação, hobby, com membros das famílias, que eram
profissionais estabelecidos em outros campos
conforme Tabela 3. e logo viram uma oportunidade de negócio,
seguindo o modelo americano que a Eisenbahn
Tabela 3. Síntese das Categorias da Pesquisa. trouxe, fugindo do modelo alemão no qual
Orientação Capacidade de Inovação e cada cidade tem sua própria cervejaria
Empreendedora Aprendizagem Desempenho (Entrevista Sujeito 4).
Wang (2008) Organizacional Inovador
Alegre & Chiva Atuahene-Gima et al. Sendo aficionado à cerveja nosso grupo
(2008) (2005); Brown & resolveu investir em uma proposta
Eisenhardt (1995); Ren diferenciada. Em uma região dedicada à
et al. (2015) fabricação de cervejas de estilo alemão
Proatividade no Experimentação Geração dos novos decidimos pelo estilo inglês. Nós fomos à
Mercado produtos. Inglaterra buscar tanto o processo produtivo,
Propensão ao cervejas diferentes, quanto à cultura
Agressividade Risco Novos projetos de (Entrevista Sujeito 3).
competitiva inovação.
Interação com o
Aceitação de Ambiente Avaliação do
4.1.2 Agressividade Competitiva
Risco Externo desempenho inovador.
Inovatividade da Diálogo Interno Inovação colaborativa.
Empresa Relação da OE-CAO O mercado é percebido pelos
Tomada de no DI. microcervejeiros como extremamente agressivo,
Decisão
Participativa particularmente na concorrência com as grandes
rias. Eles se percebem “amadores” em
cerveja
Fonte: Elaborado pelos autores (2017)
termos de conhecimento de mercado e distribuição,
se sentindo vulneráveis na luta pelos pontos de
4 Análise e Discussão
venda. Empresas maiores utilizam estratégias de
preço e contratos de exclusividade para inibir o
A seguir, uma breve descrição das unidades
crescimento das cervejarias artesanais, sabendo
temáticas identificadas nos textos. Estas foram
que elas não têm escala de produção necessária
agrupadas em três categorias: orientação
para ter uma estrutura de custos/preços enxuta. A
empreendedora, capacidade de aprendizagem
relação com outras microcervejarias é mais de
organizacional e inovação e desempenho inovador,
cooperação do que de concorrência.
evidenciadas no corpus desta pesquisa. A
discussão teórica dos resultados é apresentada no O mercado de cerveja é extremamente
tópico 4.5. agressivo. A gente não tinha a mínima ideia de
como funcionava o mercado. Da porta para
4.1 Orientação Empreendedora fora da fábrica é outra história. Produzir
rveja a gente domina bem, mas a experiência
cede colocar o produto no mercado é uma coisa
4.1.1 Proatividade no mercado muito difícil. Por exemplo, hoje temos uma
cervejaria tradicional no mercado que nos
Diversas microcervejarias começaram como incomoda muito. Ao ponto de nos tirar de
hobby familiar ou de grupo de amigos, para logo pontos comerciais e de fazerem negociações
clusivas para nos inibir, para que você não
identificar a oportunidade de negócio. Sendo a exnasça e não cresça (Entrevista Sujeito 3).
região de colonização alemã, era este o modelo que
prevalecia, no qual cada cidade tem sua própria Eu não vejo às pequenas cervejarias como
cervejaria. Posteriormente a iniciativa bem-meus concorrentes. O mercado é muito grande,
há muito campo para crescer. Eu concorro
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com empresas que oferecem o produto a um A criação e experimentação são
real (Entrevista Sujeito 7).
permanentes. Em posse das receitas base, os ajustes
4.1.3 Aceitação de Risco são feitos com base no feedback do público. O
processo de criação de produtos novos é orientado
Os entrevistados se percebem como pelo mercado e apoiado pelas entidades de ensino.
moderadamente ousados na busca de O tamanho pequeno da organização permite maior
oportunidades empreendedoras, aproveitando as experimentação.
oportunidades que se apresentam, mas contando A aprendizagem acontecia com a simulação de
com a assessoria técnica necessária e com metas fórmulas usando um programa de computador.
ambiciosas em longo prazo. Registravam-se as fórmulas no computador, e
ia se testando, e as particularidades iam se
Não nos consideramos ousados, mas não anotando, registrando as vencedoras. É o
somos tímidos. Em dois anos aumentamos a capital intelectual da organização. Registram-
produção mensal de seis mil litros para se as tentativas, os acertos e erros. Na criação
sessenta mil litros por mês, tínhamos três de novas fórmulas se consulta esses registros.
pontos de venda, e agora cento e sessenta e Pelos cursos se aprende muita coisa, do que
seis, nós estamos em todas as redes de pode ou não ser feito. Mas muito se aprende na
autosserviço, estamos no Paraná, São Paulo, prática, guardando os ajustes finos (Entrevista
Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul e Pará. Sujeito 4).
Somos uma cervejaria nacional, não nos
designaria como agressivos, mas tão pouco Toda cervejaria precisa ter muita
como passivos. Agimos de maneira experimentação o tempo todo. Isso porque a
profissional, mas com o pé no chão (Entrevista qualidade e avaliação do produto se dão muito
Sujeito 6). pelo lado sensorial e degustativo. Sempre que
o mestre está aqui, ele passa tanque a tanque,
4.1.4 Inovatividade da Empresa avalia e experimenta. (Entrevista Sujeito 6).
4.2.2 Propensão ao risco
Os entrevistados compreendem que a
inovatividade é o direcionador do sucesso em Os empreendedores afirmam terem
longo-prazo. Os novos produtos são orientados aprendido por experiência, reconhecendo que não
pelo mercado. No entanto, limitações tecnológicas, tinham muito conhecimento quando começaram.
em razão a poucas oportunidades de acesso a Contudo, entendem que são os gestores que tomam
capital, inibem a inovatividade. riscos e não os colaboradores, sem preocupar-se
A inovação tem que ser estar presente no por criar o ambiente com abertura para tolerância
coração da empresa. Se não lançarmos coisas de erros no nível operativo.
novas todos os anos, acabamos perdendo
mercado. Temos vários produtos que vendem Corremos riscos sim. Na medida em que
bem, mas precisamos mudar a grade produzimos algo novo e não sabemos se vai ter
constantemente para estarmos sempre demanda para ele. Podemos entender que é um
chamando a atenção do cliente. Nossos produto excelente, mas podemos produzir mil
clientes procuram sempre experimentar algo litros e vender apenas cem. Como nossa
novo (Entrevista Sujeito 7). produção é empurrada, principalmente no
lançamento de novos produtos, é sempre um
Falando por mim, venho de um mercado em risco (Entrevista Sujeito 7).
que ou se inova ou morre. Nós trouxemos muita
inovação para a cervejaria, já mudamos de Nossa equipe, como um todo, não assume
rótulo e embalagem, desenvolvemos novas riscos. Gostaríamos que os colaboradores
assumissem risco e trouxessem mais novidade
o mercado de “private
marcas, entramos n
para nós (Entrevista Sujeito 6).
ações inovamos de forma
label”. Em várias situ
agressiva (Entrevista Sujeito 6).
4.2.3 Interação com o ambiente externo
4.2 Capacidade de Aprendizagem Organizacional
Os microcervejeiros interagem com seus
4.2.1 Experimentação pares e com especialistas sommeliers de cerveja,
que são donos de cervejarias, para criação de
produtos e para compra de matéria prima. Também
Revista de Negócios, v. 22, n. 3, p. 64-80, July, 2017. 72
utilizam o laboratório da Escola da Cerveja para 4.2.5 Tomada de Decisão Participativa
fazerem testes. Esta entidade educativa encabeça o
Roteiro Turístico o Vale da Cerveja além de Ela acontece principalmente na parte
fornecer trainees aos microcervejeiros para fazer produtiva, na comercial e estratégica é limitada aos
estágios profissionais. gestores. O tipo de empresa familiar limita a
velocidade da tomada de decisão.
Essa parte do processo sempre tem algo a
melhorar, quando visitamos outras cervejarias
No que tange a decisões de produto (cerveja)
sempre aparecem novas opções, ideias de
fica a cargo do mestre cervejeiro, desde que
melhorias. Mas cada cervejaria tem um
não haja divergência, nesse caso, a decisão
3).
“DNA” diferente (Entrevista Sujeito
fica com a diretoria geral. Decidimos fazer a
mudança na gestão, devido à alta carga de
Há um grande espírito de cooperação entre as
trabalho e responsabilidade que eu tinha.
cervejarias, inclusive emprestando materiais
Então sentamos eu e meu sócio e dividimos a
umas às outras. Cervejeiros estão sempre em
responsabilidades em comum acordo
contato. Então se temos algum problema,
(Entrevista Sujeito 6).
entramos em contato e nos ajudamos sempre
que possível. Participamos das feiras sempre
Somos lentos em tomar decisões. Demoramos
que possível (Entrevista Sujeito 2).
mais do que deveríamos para reagir às
circunstâncias de mercado. Por ser uma
Não somos uma cooperativa, mas, por
empresa familiar, algumas decisões demoram
exemplo, na hora da compra fazemos
a ser tomadas, todo mundo fica meio inseguro
negociação com fornecedores para comprar
em tomar uma decisão um pouco mais difícil,
em bloco determinados produtos. Em conjunto
acaba demorando um pouco mais do que
podem negociar melhores preços e condições
deveria, o que acaba atrapalhando alguns
(Entrevista Sujeito 7).
negócios (Entrevista Sujeito 7).
4.2.4 Diálogo interno 4.3 Inovação e Desempenho Inovador
Na maioria de casos, por serem empresas 4.3.1 Avaliação do Desempenho Inovador
pequenas, a comunicação em nível de produção é
direta e diária, informal e horizontal. No entanto, Os entrevistados têm clara a necessidade de
por ser empresas de estrutura familiar, a figura do gerar lucros para sobrevivência e de controlar os
fundador ou patriarca quebra as hierarquias de custos em nível geral, mas não discriminam os
comunicação, causando desconcerto e incomodo. relativos aos produtos novos, o que poderia dar
A comunicação é direta, por ser uma empresa uma noção mais clara do resultado da inovação.
pequena. A comunicação com os funcionários Isto, em razão à novidade dos empreendimentos ou
é diária. Também não tem muita formalidade pela falta de visão estratégica. A avaliação do DI
no contado entre mim e os funcionários. E centra-se no monitoramento do lançamento de
mudou muito a questão hierárquica no produtos novos, pontos de venda novos e redução
trabalho em geral, você não pode impor as
coisas, está negociando o tempo inteiro de custos com miras a aumentar a eficiência e
(Entrevista Sujeito 3). diminuir o desperdiço.
A empresa têm três níveis: produção (chão de A inovação precisa de um controle maior e
fábrica), gerencial e Conselho. A comunicação reduzindo custos que é um fator para melhorar
é meio truncada, às vezes os problemas vêm da a competitividade. Interessa-nos desperdiçar
produção diretamente para o Conselho. É isso menos cerveja, fazer cerveja mais rapidamente
acaba atrapalhando às vezes. Como a empresa e com melhor aproveitamento, isso acaba
é familiar, o pai às vezes aparece e o impactando na qualidade da cerveja
encarregado da produção pede: precisamos (Entrevista Sujeito 3).
comprar um tanque. E quem precisa fazer essa
decisão é o gerente de produção. Existe uma Quanto ao desempenho, toda cervejaria
hierarquia na tomada de decisão. As visões de profissional visa dar lucro, até por
fábrica, gestão e comercial são diferentes. A sustentabilidade econômica. Controlar os
comunicação não se dá tão bem quanto custos na ponta do lápis, matéria prima,
deveria (Entrevista Sujeito 7). funcionários, energia, etc. (Entrevista Sujeito
4).
Revista de Negócios, v. 22, n. 3, p. 64-80, July, 2017. 73
Todos os nossos dados e informações ainda produção. Hoje a gente trabalha com cinco
são muito recentes, ainda não temos como tipos de cerveja e temos mais duas para serem
mensurar o que dá certo. Fazemos o controle lançadas, que é um portfólio razoável
de quanto determinada cerveja vende e onde. (Entrevista Sujeito 3).
Mas ainda é prematuro para dizer o que deu
certo ou não (Entrevista Sujeito 3).
4.3.4 Inovação colaborativa
4.3.2 Geração dos novos produtos
A colaboração entre microcervejarias com
Eles nascem com base no mercado, na fins de criação de produtos e compras reforça a
análise da demanda do que as pessoas estão parceria e concorrência pacífica entre estes. A
pedindo, em contraste com as possibilidades de comunicação dá-se por meio das redes sociais,
produção, portanto é um processo reativo. Existem foros e grupos de discussão e durante eventos da
tendências que são aproveitadas na definição dos classe. Como fator de diferenciação tem
estilos dos novos produtos. Muitos produtores têm microcervejarias fazendo parcerias internacionais,
promovendo a troca de ingredientes nativos de
m todo o
um produto “carro-chefe”, que produze
ano, além de cervejas sazonais que vão variando cada país. Existe colaboração com fornecedores e
com as tendências. Eventos e ocasiões direcionam parceiros de educação. As associações de classe
a criação de produtos novos. Eventualmente, os promovem a troca para fortalecimento do setor.
fabricantes lançam cervejas novas tentando
Temos uma cerveja colaborativa com uma
conquistar o público não especializado, que gosta cervejaria britânica. Misturando ingredientes
de experimentar novidades. ingleses e brasileiros. Malte, lúpulo, fermento
todos são ingleses e nós adicionamos: goiaba
Buscamos primeiramente no mercado, o que as e o açaí e era para ser apenas uma cerveja
pessoas estão pedindo. E dentro dessa sazonal. Mas ela teve uma grande aceitação,
demanda bolamos o nosso produto. Essa tanto aqui quanto lá. E ficou na linha de
elaboração de produto novo é cara, que produção. Aqui chamamos ela de Wembley e lá
implica em um novo rótulo, um registro de na Inglaterra se chama Maracanã, um
produto novo. Então cada rótulo precisa ser trocadilho entre os estádios, o rótulo ficou
muito bem pensado, porque imprime a muito bonito (Entrevista Sujeito 3).
identidade da empresa. E têm tipos de cerveja
que não vendem tanto quanto outros. As fórmulas, hoje tem bastante disponibilidade
Observamos este movimento e tentamos ir para na internet, tem alguns livros que pode
onde o mercado está pedindo. É reativo comprar, de receitas. Enquanto vai fazendo os
(Entrevista Sujeito 3). cursos, o curso te dá o material. A gente troca
informações entre cervejeiros, pelas redes
Observamos as tendências, mas estamos sociais. Como é feita, ingredientes, qual a
sempre provocando o público a experimentar fervura, a brasagem, a rampagem (Entrevista
alguma coisa nova. Como é um mercado que Sujeito 4).
está começando a crescer, tem muita coisa que
o consumidor não conhece ainda, então vale a Até temos o projeto de lançar uma cerveja
pena, de vez em quando, você lançar uma artesanal característica de Santa Catarina,
novidade que ninguém lançou, ninguém tem. O uma cerveja Sour, com uma acidez um pouco
público vai buscar, nem que seja só para maior, para que seja o estilo catarinense de
experimentar (Entrevista Sujeito 7). cerveja (Entrevista Sujeito 7).
4.3.3 Novos projetos de inovação 4.3.5 Relação da OE e a CAO no DI
Focam-se mais em processos, visando cortar A influência da OE e da CAO na inovação é
custos, aumentar a velocidade de produção e percebida pelos microcervejeiros, pela integração
aumentar o aproveitamento com menor desperdiço. das áreas. A OE afeta a postura estratégica de fazer
Ao trabalhar na melhoria dos processos obtêm-se negócios e a CAO na forma como flui a
também melhorias na qualidade da cerveja. aprendizagem organizacional, que acontece desde
a simulação de fórmulas, na experimentação:
Os projetos novos estão se focando no tentativa, acerto e erro.
processo em geral, visando desperdiçar menos
cerveja. Quanto maior o seu portfólio de A aprendizagem é vista como indispensável
produto, mas dificuldade você tem na para a abordagem da inovação, ao assumir o risco
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da organização sair da zona de conforto para criar A logística é também você tem quatro ou cinco
produtos novos, pedidos pelo mercado. A AO vista como insumos básicos, é dependente
ocorre também na evolução do negócio, que complicada, pois do mercado externo e da
visando mudanças estratégicas precisa de novos grande parte dos cotação do dólar do dia. Eu não
rodutos é importada. compro nada que não seja dólar
processos, qualidade, segurança. pComo são produtos de do dia. E além de tudo são
A OE influência na inovação por meio da manuseio delicado, produtos muito sensíveis, que
visão estratégica dos gestores. Neste tipo de qualquer variação qualquer variação influi na
organizações, as equipes pequenas precisam ser climática pode colocar produção, como da cevada, do
multifuncionais para poder abordar a variedade e em risco a produção. próprio [...] então é um mercado
nto quanto delicado
velocidade da geração de novos projetos. ta(Entrevista Sujeito 8).
Procuramos inovar sempre, e buscar sempre Escassez de mão de A mão de obra ainda é escassa,
novas técnicas na gestão da produção. obra qualificada. a pesar dos profissionais
Começamos produzindo dois estilos, hoje formados pela Escola. O foco da
produzimos dez o que exigiu muita Escola é formar profissionais
aprendizagem. Estamos implementando um para pequenas cervejarias
sistema de pasteurização que cria mais uma (Entrevista Sujeito 7).
bifurcação de tipo de produto final. Tudo isso Escassez de capital. O principal obstáculo para a
leva a mudanças de estratégias, de pessoal, de Necessidade de inovação é a falta de capital. O
ideias e processos (Entrevista Sujeito 7). investimento em ideal seria fazer um ciclo para a
infraestrutura inovação, porque isso é muito
Esse aprendizado nos colocou mais próximos tecnológica, mesma custoso. A parte mercadológica
do mercado, o que possibilitou melhorar a que se faz inviável não é tão problemática. Mas, o
gestão comercial. E no momento que você se pela escassez de produto é complicado
aproxima do mercado, automaticamente está capital. (Entrevista Sujeito 8).
mais aberto à inovação, porque o mercado te
impulsiona. Então acho que essa é a grande Fonte: Dados da Pesquisa (2017).
influência. A inovação ajuda para que a
empresa se mantenha. Mas tendo em vista as 4.4.2 A figura do fundador
estratégias propostas pelos sócios (Entrevista
Sujeito 6).
É altamente relevante, porque é quem
4.4 Temas Emergentes começou com a ideia o patriarca do clã e mentor.
Todas microcervejarias analisadas são empresas
4.4.1 Obstáculos para Inovação familiares.
A figura do fundador é altamente relevante, é
Alguns tópicos novos surgiram no decorrer tudo. A pessoa que vai lá tem a ideia e começa
se alimentar dessas ideias, buscar subsídios
das entrevistas. A seguir um resumo destes, com as em todos os cantos e no nosso caso, são as
citações exemplificadoras, conforme apresentado pessoas que tiveram o capital para aportar,
em Tabela 4: que ainda estamos colocando dinheiro
próprio. Mas, a cara da empresa, a alma da
Tabela 4. Principais obstáculos para a inovação no setor empresa como se diz é a dos donos (Entrevista
Microcervejeiro Catarinense Sujeito 3).
Fator Citação Exemplificadora
Carga Tributária. Na O maior obstáculo é o sistema 4.4.3 A questão cultural local
perspectiva dos tributário no nosso país.
microcervejeiros, o Poderíamos estar produzindo O empreendedorismo, traço típico da cultura
principal obstáculo é o muito mais e ter muitos mais
Estado, pela carga rótulos de cerveja, mas não se germânica, preponderante na região, é identificado
tributária e os trâmites justifica, porque meu produto pelos microcervejeiros como propulsor da ebulição
burocráticos. final chega muito caro na de iniciativas de cervejarias artesanais.
gondola devido à tributação.
Também, os processos de Mas, cervejaria artesanal existe há mais de
registro são burocráticos e 150 anos, desde que vieram os primeiros
longos (Entrevista Sujeito 6). imigrantes e colonizadores alemães na região
de Blumenau, Jaraguá, Joinville, etc. Muita
N’
iores são ‘
ldades ma
Importação de Dificu
s dos “avós”,
com receita
ente fabricava
g
Produtos dificuldades, ainda mais quando “b
s
is, fazia uma
eitas artesana
isavós”, rec
Revista de Negócios, v. 22, n. 3, p. 64-80, July, 2017. 75
de uma
“panelinhas”, uma junção
prevalecente neste setor.
característica empreendedora, que resgata
algo que era feito pela família há muito tempo, A personalidade empreendedora engloba as
e é tradicional da cultura alemã (Entrevista decisões, visões e intuições do indivíduo isolado.
Sujeito 4). Esse fato pode indicar uma limitação na OE, que
conforme Wang (2008), organizações com maior
Percebe-se outro traço cultural na preferência OE são mais propensas a eliminar estruturas
de cervejas artesanais a outras opções mais tradicionais autoritárias e hierárquicas que inibem
comerciais, para promover um consumo a CAO e a inovação.
consciente, mais regional e menos massificado. Na interação com o ambiente externo, as
parcerias entre microcervejeiros utilizam das redes
Mas hoje um dos fatores preponderantes é o
que, eu vejo isso mais no consumo como uma sociais, eventos como feiras, exposições e festivais.
forma de rebeldia para ser contra grandes Existe também colaboração com os fornecedores,
corporações do que um conceito de consumo. clientes, parceiros de treinamento e associações de
É muito delicado, tem questão política, social classe, quem promovem a troca para
(Entrevista Sujeito 8). fortalecimento do setor. A literatura destaca o
4.5 Discussão caráter interativo do processo inovativo, sugerindo
que este seja favorecido pela presença de relações,
O crescimento do setor microcervejeiro alianças e interações com fontes externas de
artesanal catarinense evidencia uma orientação conhecimento (Brown & Eisenhardt, 1995; Ren et
empreendedora facilitadora de comportamentos al., 2015).
focados na busca e exploração de novas Observou-se, nos resultados desta pesquisa, a
oportunidades (Covin & Slevin, 1989; Huang & aprendizagem organizacional como antecedente da
Wang, 2011; Hult et al., 2004; Zhao et al., 2011), inovação (Baker & Sinkula, 1999; Jiménez-
envolvendo aceitação de riscos, proatividade no Jiménez & Sanz-Valle, 2011), pois a inovação
mercado, agressividade competitiva inovatividade depende da capacidade das organizações para
da empresa, que são dimensões da OE (Miller & aprender (Alegre & Chiva, 2008). Cada produto
Friesen, 1983; Wang, 2008). fabricado pelas cervejarias possui uma
A indústria de cerveja é controlada por complexidade que precisa de muita sensibilidade e
grandes cervejarias, o que deixa os conhecimento produtivo.
microcervejeiros artesanais vulneráveis neste O conhecimento permite às organizações
mercado competitivo. Esta situação criou uma conseguir a velocidade e flexibilidade inerentes ao
cultura colaborativa na indústria, o que incentiva às processo inovativo (Brown & Eisenhardt, 1995;
pequenas empresas a trabalharem em conjunto para Jiménez-Jiménez & Sanz-Valle, 2011). Nesse
resolver problemas. contexto, as organizações assumem o risco de criar
Na luta pela sobrevivência e o crescimento, produtos novos seguindo a orientação do mercado.
os produtores artesanais percebem uma crescente Este resultado coincide com os achados de Huang
agressividade no mercado, principalmente com as e Wang (2011), as organizações precisam
grandes cervejarias, o que estimula a necessidade desenvolver novos produtos para satisfazer
de cooperação, parcerias logísticas com outros mercados e clientes.
Em resposta à pergunta de pesquisa, com
a “coopetição”. Dito
do
microcervejeiros, surgin
base nos achados do estudo pode-se confirmar que
e cooperar ao
explica a ação de “competir
termo
a OE e a CAO contribuem no desenvolvimento da
Brandenburger, 1996,
tempo” (Nalebuff &
mesmo
p. 14). inovação de produtos e projetos inovadores e do
Foram evidenciadas as dimensões da CAO: desempenho inovador e organizacional
experimentação, propensão ao risco, interação com coincidindo com a literatura analisada, que indica
o ambiente externo, diálogo interno e tomada de que a CAO é um ativo que permite às empresas
decisão participativa (Alegre e Chiva, 2008). A transformar e explorar os seus recursos para
comunicação aberta foi observada, embora que desenvolver inovações de produtos ou processos
restrita a ambientes de produção e; a tomada de (Amara, et. al 2008).
decisão limitada aos gestores. Ao que tudo indica, Cabe destacar que, os microcervejeiros
isto se deve ao tipo de empresa familiar, percebem a necessidade de lucratividade para
sobrevivência, razão pela qual controlam custos em
Revista de Negócios, v. 22, n. 3, p. 64-80, July, 2017. 76
nível geral, no entanto, não discriminam os custos empresa (Miller & Friesen, 1983; Wang, 2008) e
relativos a produtos novos, o que poderia fornecer da CAO: experimentação, propensão ao risco,
uma visão mais clara do DI, que hoje se centra no interação com o ambiente externo, diálogo interno
monitoramento de produtos novos, pontos de e tomada de decisão participativa (Alegre e Chiva,
venda e acompanhamento da redução de custos 2008) na abordagem da inovação por meio da
visando aumentar a eficiência. geração de novos produtos e projetos. Observou-se
Também, pode-se constatar que na a CAO como antecedente da inovação (Baker &
perspectiva dos entrevistados, as empresas do setor Sinkula, 1999; Jiménez-Jiménez & Sanz-Valle,
microcervejeiro catarinense com OE são mais 2011).
propensas a apresentarem CAO, observando-se Esta pesquisa também pode confirmar que a
também a relação inversa: a CAO melhora as OE e a CAO contribuem no desenvolvimento da
habilidades de gestão. Fernández-Mesa et al. inovação de produtos e projetos inovadores e do
(2012) sugerem que a CAO media a relação entre desempenho inovador e organizacional. Quanto à
OE e desempenho inovador e organizacional, relação com o DI, na perspectiva dos entrevistados,
portanto a OE facilita a aprendizagem para ela é centrada ao monitoramento de produtos
melhorar a performance. novos, novos pontos de venda e redução de custos
Conforme Amara, et al. (2008), para se com miras a aumentar a eficiência, diminuindo o
tornarem inovadoras ou aumentarem o grau de desperdiço.
novidade de suas inovações, as pequenas empresas Também, pode-se constatar que na
precisam melhorar sua CAO, ou seja, sua perspectiva dos entrevistados, as empresas do setor
capacidade de criar internamente novos microcervejeiro catarinense com OE são mais
conhecimentos, bem como melhorar sua propensas a apresentarem CAO, e vice-versa. A
capacidade para identificar, assimilar e explorar o OE facilita a aprendizagem para melhorar a
conhecimento do seu ambiente externo. performance e a CAO gera mudanças nos modelos
Outros temas que emergiram da análise das organizacionais e de gestão, visando melhorar o DI
entrevistas e que formam parte do contexto do setor e DO.
microcervejeiro catarinense foram os principais Alguns tópicos novos emergiram da análise
obstáculos para a inovação do setor, a importância das entrevistas e que formam parte do quotidiano
da figura do fundador e a questão cultural local. do empreendedor microcervejeiro catarinense
Este último contribuiu com o renascimento da como os obstáculos para a inovação do setor, a
indústria cervejeira artesanal (Morado, 2009) importância do fundador e mentor das
permitindo que as microcervejarias artesanais organizações e a influência da cultura germânica.
priorizem a fabricação de bebidas mais elaboradas O estudo enfatizou a importância dos fatores
e de melhor qualidade, quebrando assim o facilitadores da aprendizagem organizacional, uma
mainstream (Giorgi & Conceição Junior, 2016). vez que eles contribuem direta ou indiretamente no
DI. Além da inovação de produtos, há também a
5 Considerações Finais necessidade de criatividade contínua nas áreas de
embalagem, comércio eletrônico, preços e
Esta pesquisa qualitativa teve como objetivo disponibilidade dos produtos no varejo.
analisar a relação entre a orientação Ainda, observou-se que a centralização de
empreendedora (OE) e a capacidade de autoridade na organização familiar, estrutura típica
aprendizagem organizacional (CAO) no do setor microcervejeiro catarinense limita a
desempenho inovador e organizacional em um comunicação aberta e tomada de decisão
conjunto de sete microcervejarias, localizadas em participativa, dimensões da CAO. Neste tipo de
cinco cidades do Estado de SC. Para tanto foram empresas, a personalidade empreendedora engloba
entrevistados oito gestores e membros da equipe de as decisões, visões e intuições em um indivíduo
produção de diversas microcervejarias, algumas isolado, limitando a OE, o que pode constituir-se
destas, participantes do Projeto Vale da em uma limitação para o processo inovativo.
Cerveja/SC. Dentre as limitações identificadas nesta
Foram evidenciadas as dimensões da OE: pesquisa estão a impossibilidade de generalização
aceitação de riscos, proatividade no mercado, das informações e análises sobre a relação
agressividade competitiva inovatividade da pesquisada. Outro fator limitador foi relacionado
Revista de Negócios, v. 22, n. 3, p. 64-80, July, 2017. 77
ao desempenho inovador, uma vez que quando Aragón-Correa, J. A., García-Morales, V. J., &
solicitado aos gestores identificarem as inovações Cordón-Pozo, E. (2007). Leadership and
rning’s role on innovation and
de produtos, estes podem tender a superestimar o organizational lea
grau de novidade ou a singularidade de suas performance: Lessons from Spain. Industrial
359.
inovações, ou ainda, podem até ter percepções Marketing Management, 36(3), 349–
imprecisas sobre os produtos disponíveis nos
mercados. Atuahene-Gima, K., & Ko, A. (2001). An
Pode-se supor que esse fator seja ainda maior empirical investigation of the effect of market
para as pequenas e médias empresas, que têm orientation and entrepreneurship orientation
menos informações sobre o ambiente competitivo alignment on product innovation. Organization
74.
em que operam. Novas pesquisas podem explorar a Science,12(1), 54–
relação da OE e CAO na facilitação do
hene‐Gima, K., Slater, S. F., & Olson, E. M.
desempenho inovador em outros setores industriais Atua
e realidades socioespaciais. (2005). The contingent value of responsive and
proactive market orientations for new product
Agradecimentos program performance. Journal of Product
482.
Innovation Management, 22(6), 464–
Os autores agradecem ao Conselho Nacional
de Desenvolvimento Científico e Tecnológico Baker, W. E., & Sinkula, J. M. (1999). The
(CNPq) pelo apoio recebido para a realização desta Synergistic Effect of Market Orientation and
pesquisa. Learning Orientation on Organizational
Performance. Journal of the Academy of
427.
Referências Marketing Science, 27(4), 411–
Aarts, B., & Bauer, M. (2002). A construção do Bapuji, H., & Crossan, M. (2004). From questions
corpus: um princípio para a coleta de dados to answers: reviewing organizational learning
417.
qualitativos. In Pesquisa Qualitativa com Texto, research. Management Learning, 35(4), 397–
Imagem e Som: Um manual prático. Petrópolis:
Editora Vozes. Bauer, M. W., & Gaskell, G. (2002). Pesquisa
qualitativa com texto, imagem e som. Petrópolis:
Aizpurúa, L., Saldaña, P., & Saldaña, A. (2011). Vozes.
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