Matsukuma, Cláudia Maria de Oliveira, e José Mauro da Costa Hernandez. “ESCALAS E MÉTODOS DE ANÁLISE EM PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES”. Revista de Negócios 12, no. 2 (novembro 11, 2007): 85–102. Acessado novembro 23, 2024. https://ojsrevista.furb.br/ojs/index.php/rn/article/view/455.