Tontini, Gérson, e Luciano Bendlin. “DETERMINAÇÃO DE CARACTERÍSTICAS DE QUALIDADE ATRATIVA E OBRIGATÓRIA NOS SERVIÇOS DE CONTABILIDADE TERCEIRIZADOS SEGUNDO O MODELO KANO”. Revista de Negócios 5, no. 1 (junho 25, 2007). Acessado dezembro 5, 2025. https://ojsrevista.furb.br/ojs/index.php/rn/article/view/412.