Hernandez, José Mauro da Costa, e Cláudia Maria de Oliveira Matsukuma. “ESCALAS E MÉTODOS DE ANÁLISE EM PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES”. Revista de Negócios 11, no. 1 (junho 25, 2007). Acessado novembro 23, 2024. https://ojsrevista.furb.br/ojs/index.php/rn/article/view/237.