Saldanha, Emerson Batista, e Tontini Gerson. “IDENTIFICAÇÃO DE ATRIBUTOS CRÍTICOS EM REDES SOCIAIS: ANÁLISE DO CONTRASTE DA PENALIDADE E RECOMPENSA (PRC) NA SATISFAÇÃO DE USUÁRIOS DO FACEBOOK”. Revista De Negócios, vol. 22, nº 3, julho de 2018, p. 7-21, doi:10.7867/1980-4431.2017v22n3p7-21.