Tontini, Gérson, e Luciano Bendlin. “DETERMINAÇÃO DE CARACTERÍSTICAS DE QUALIDADE ATRATIVA E OBRIGATÓRIA NOS SERVIÇOS DE CONTABILIDADE TERCEIRIZADOS SEGUNDO O MODELO KANO”. Revista De Negócios, vol. 5, nº 1, junho de 2007, doi:10.7867/1980-4431.2000v5n1p%p.