Sarquis, Aléssio Bessa, e Nádia Kassouf Pizzinatto. “Modelo De Processo De diagnóstico mercadológico Para organizações De serviços De Pequeno E médio Portes”. Revista De Negócios, vol. 18, nº 2, julho de 2013, p. 81-100, doi:10.7867/1980-4431.2013v18n2p81-100.