Monteiro, Daniella Aparecida, e Flaviane Andrade de Pádua Carvalho. “GESTÃO ESTRATÉGICA DE SERVIÇOS: ESTUDO DE CASO EM UMA AGÊNCIA BANCÁRIA PÚBLICA NA REGIÃO SUL DE MINAS GERAIS”. Revista De Negócios, vol. 8, nº 4, junho de 2007, doi:10.7867/1980-4431.2003v8n4p%p.