Rosas Santos, Mariana, e Claudia Tania Picinin. “Pesquisa De satisfação Dos Clientes De Uma Loja De Materiais De construção De Itararé-SP”. Revista De Negócios, vol. 17, nº 4, novembro de 2012, p. 18-39, doi:10.7867/1980-4431.2012v17n4p18-39.