Caetani, Alberto Pavlick, et al. “Gestão Orientada a Processos De negócio: Oportunidades Para Melhoria Da execução estratégica Em Uma Refinaria De petróleo”. Revista De Negócios, vol. 18, nº 4, dezembro de 2013, p. 33-54, doi:10.7867/1980-4431.2013v18n4p33-54.