Tontini, Gérson. “ANÁLISE DE OPORTUNIDADES DE MELHORIA EM LABORATÓRIOS FOTOGRÁFICOS ATRAVÉS DA INTEGRAÇÃO DA MATRIZ DE IMPORTÂNCIA X DESEMPENHO COM O MODELO KANO DE QUALIDADE”. Revista De Negócios, vol. 9, nº 3, junho de 2007, doi:10.7867/1980-4431.2004v9n3p%p.