Hernandez, José Mauro da Costa, e Cláudia Maria de Oliveira Matsukuma. “ESCALAS E MÉTODOS DE ANÁLISE EM PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES”. Revista De Negócios, vol. 11, nº 1, junho de 2007, doi:10.7867/1980-4431.2006v11n1p%p.