Benício de Mello, Sérgio Carvalho, et al. “DIMENSÕES DO RELACIONAMENTO E VARIÁVEIS DEMOGRÁFICAS: UMA INVESTIGAÇÃO COM BASE NAS OPINIÕES DOS CLIENTES DE UM GRANDE BANCO BRASILEIRO”. Revista De Negócios, vol. 11, nº 1, junho de 2007, doi:10.7867/1980-4431.2006v11n1p%p.