Walter, Silvana Anita, et al. “IDENTIFICAÇÃO DE OPORTUNIDADES DE MELHORIA EM UM CURSO DE ADMINISTRAÇÃO POR MEIO DE MÉTODOS QUALITATIVOS DE PROCESSAMENTO DA INFORMAÇÃO”. Revista De Negócios, vol. 11, nº 4, junho de 2007, p. 21-37, doi:10.7867/1980-4431.2006v11n4p21-37.