A. P. Caetani, R. Janissek-Muniz, M. Steffanello, e E. da S. Farias, “Gestão orientada a processos de negócio: Oportunidades para melhoria da execução estratégica em uma refinaria de petróleo”, RN, vol. 18, nº 4, p. 33–54, dez. 2013.