Saldanha, E. B. e Gerson, T. (2018) “IDENTIFICAÇÃO DE ATRIBUTOS CRÍTICOS EM REDES SOCIAIS: ANÁLISE DO CONTRASTE DA PENALIDADE E RECOMPENSA (PRC) NA SATISFAÇÃO DE USUÁRIOS DO FACEBOOK”, Revista de Negócios, 22(3), p. 7–21. doi: 10.7867/1980-4431.2017v22n3p7-21.