Matsukuma, C. M. de O. e Hernandez, J. M. da C. (2007) “ESCALAS E MÉTODOS DE ANÁLISE EM PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES”, Revista de Negócios, 12(2), p. 85–102. doi: 10.7867/1980-4431.2007v12n2p85-102.