Tontini, G. e Bendlin, L. (2007) “DETERMINAÇÃO DE CARACTERÍSTICAS DE QUALIDADE ATRATIVA E OBRIGATÓRIA NOS SERVIÇOS DE CONTABILIDADE TERCEIRIZADOS SEGUNDO O MODELO KANO”, Revista de Negócios, 5(1). doi: 10.7867/1980-4431.2000v5n1p%p.