Monteiro, D. A. e Carvalho, F. A. de P. (2007) “GESTÃO ESTRATÉGICA DE SERVIÇOS: ESTUDO DE CASO EM UMA AGÊNCIA BANCÁRIA PÚBLICA NA REGIÃO SUL DE MINAS GERAIS”., Revista de Negócios, 8(4). doi: 10.7867/1980-4431.2003v8n4p%p.