Tontini, G. (2007) “ANÁLISE DE OPORTUNIDADES DE MELHORIA EM LABORATÓRIOS FOTOGRÁFICOS ATRAVÉS DA INTEGRAÇÃO DA MATRIZ DE IMPORTÂNCIA X DESEMPENHO COM O MODELO KANO DE QUALIDADE”, Revista de Negócios, 9(3). doi: 10.7867/1980-4431.2004v9n3p%p.