Benício de Mello, S. C. (2007) “DIMENSÕES DO RELACIONAMENTO E VARIÁVEIS DEMOGRÁFICAS: UMA INVESTIGAÇÃO COM BASE NAS OPINIÕES DOS CLIENTES DE UM GRANDE BANCO BRASILEIRO”, Revista de Negócios, 11(1). doi: 10.7867/1980-4431.2006v11n1p%p.