Walter, S. A., Tontini, G. e de Oliveira Lima, E. (2007) “IDENTIFICAÇÃO DE OPORTUNIDADES DE MELHORIA EM UM CURSO DE ADMINISTRAÇÃO POR MEIO DE MÉTODOS QUALITATIVOS DE PROCESSAMENTO DA INFORMAÇÃO”, Revista de Negócios, 11(4), p. 21–37. doi: 10.7867/1980-4431.2006v11n4p21-37.