Saldanha, Emerson Batista, e Tontini Gerson. 2018. “IDENTIFICAÇÃO DE ATRIBUTOS CRÍTICOS EM REDES SOCIAIS: ANÁLISE DO CONTRASTE DA PENALIDADE E RECOMPENSA (PRC) NA SATISFAÇÃO DE USUÁRIOS DO FACEBOOK”. Revista De Negócios 22 (3):7-21. https://doi.org/10.7867/1980-4431.2017v22n3p7-21.