Matsukuma, Cláudia Maria de Oliveira, e José Mauro da Costa Hernandez. 2007. “ESCALAS E MÉTODOS DE ANÁLISE EM PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES”. Revista De Negócios 12 (2):85-102. https://doi.org/10.7867/1980-4431.2007v12n2p85-102.