Tontini, Gérson, e Luciano Bendlin. 2007. “DETERMINAÇÃO DE CARACTERÍSTICAS DE QUALIDADE ATRATIVA E OBRIGATÓRIA NOS SERVIÇOS DE CONTABILIDADE TERCEIRIZADOS SEGUNDO O MODELO KANO”. Revista De Negócios 5 (1). https://doi.org/10.7867/1980-4431.2000v5n1p%p.