Monteiro, Daniella Aparecida, e Flaviane Andrade de Pádua Carvalho. 2007. “GESTÃO ESTRATÉGICA DE SERVIÇOS: ESTUDO DE CASO EM UMA AGÊNCIA BANCÁRIA PÚBLICA NA REGIÃO SUL DE MINAS GERAIS”. Revista De Negócios 8 (4). https://doi.org/10.7867/1980-4431.2003v8n4p%p.