Caetani, Alberto Pavlick, Raquel Janissek-Muniz, Marinês Steffanello, e Everton da Silveira Farias. 2013. “Gestão Orientada a Processos De negócio: Oportunidades Para Melhoria Da execução estratégica Em Uma Refinaria De petróleo”. Revista De Negócios 18 (4):33-54. https://doi.org/10.7867/1980-4431.2013v18n4p33-54.