Tontini, Gérson. 2007. “ANÁLISE DE OPORTUNIDADES DE MELHORIA EM LABORATÓRIOS FOTOGRÁFICOS ATRAVÉS DA INTEGRAÇÃO DA MATRIZ DE IMPORTÂNCIA X DESEMPENHO COM O MODELO KANO DE QUALIDADE”. Revista De Negócios 9 (3). https://doi.org/10.7867/1980-4431.2004v9n3p%p.