Ramos, Roberto Rodrigues, Francisco José da Costa, e Ingrid Mazza. 2012. “Experiência Do Cliente No Ponto De Venda Varejista: Desenvolvimento De Uma Escala De mensuração”. Revista De Negócios 17 (2):20-36. https://doi.org/10.7867/1980-4431.2012v17n2p20-36.