MATSUKUMA, Cláudia Maria de Oliveira; HERNANDEZ, José Mauro da Costa. ESCALAS E MÉTODOS DE ANÁLISE EM PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES. Revista de Negócios, [S. l.], v. 12, n. 2, p. 85–102, 2007. DOI: 10.7867/1980-4431.2007v12n2p85-102. Disponível em: https://ojsrevista.furb.br/ojs/index.php/rn/article/view/455. Acesso em: 23 nov. 2024.