Saldanha, E. B., & Gerson, T. (2018). IDENTIFICAÇÃO DE ATRIBUTOS CRÍTICOS EM REDES SOCIAIS: ANÁLISE DO CONTRASTE DA PENALIDADE E RECOMPENSA (PRC) NA SATISFAÇÃO DE USUÁRIOS DO FACEBOOK. Revista De Negócios, 22(3), 7–21. https://doi.org/10.7867/1980-4431.2017v22n3p7-21