Matsukuma, C. M. de O., & Hernandez, J. M. da C. (2007). ESCALAS E MÉTODOS DE ANÁLISE EM PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES. Revista De Negócios, 12(2), 85–102. https://doi.org/10.7867/1980-4431.2007v12n2p85-102