Tontini, G., & Bendlin, L. (2007). DETERMINAÇÃO DE CARACTERÍSTICAS DE QUALIDADE ATRATIVA E OBRIGATÓRIA NOS SERVIÇOS DE CONTABILIDADE TERCEIRIZADOS SEGUNDO O MODELO KANO. Revista De Negócios, 5(1). https://doi.org/10.7867/1980-4431.2000v5n1p%p