Monteiro, D. A., & Carvalho, F. A. de P. (2007). GESTÃO ESTRATÉGICA DE SERVIÇOS: ESTUDO DE CASO EM UMA AGÊNCIA BANCÁRIA PÚBLICA NA REGIÃO SUL DE MINAS GERAIS. Revista De Negócios, 8(4). https://doi.org/10.7867/1980-4431.2003v8n4p%p