Caetani, A. P., Janissek-Muniz, R., Steffanello, M., & Farias, E. da S. (2013). Gestão orientada a processos de negócio: Oportunidades para melhoria da execução estratégica em uma refinaria de petróleo. Revista De Negócios, 18(4), 33–54. https://doi.org/10.7867/1980-4431.2013v18n4p33-54