Tontini, G. (2007). ANÁLISE DE OPORTUNIDADES DE MELHORIA EM LABORATÓRIOS FOTOGRÁFICOS ATRAVÉS DA INTEGRAÇÃO DA MATRIZ DE IMPORTÂNCIA X DESEMPENHO COM O MODELO KANO DE QUALIDADE. Revista De Negócios, 9(3). https://doi.org/10.7867/1980-4431.2004v9n3p%p