Ramos, R. R., Costa, F. J. da, & Mazza, I. (2012). Experiência do cliente no ponto de venda varejista: Desenvolvimento de uma escala de mensuração.
Revista De Negócios
,
17
(2), 20–36. https://doi.org/10.7867/1980-4431.2012v17n2p20-36