Walter, S. A., Tontini, G., & de Oliveira Lima, E. (2007). IDENTIFICAÇÃO DE OPORTUNIDADES DE MELHORIA EM UM CURSO DE ADMINISTRAÇÃO POR MEIO DE MÉTODOS QUALITATIVOS DE PROCESSAMENTO DA INFORMAÇÃO. Revista De Negócios, 11(4), 21–37. https://doi.org/10.7867/1980-4431.2006v11n4p21-37