Saldanha, E.B. e Gerson, T. 2018. IDENTIFICAÇÃO DE ATRIBUTOS CRÍTICOS EM REDES SOCIAIS: ANÁLISE DO CONTRASTE DA PENALIDADE E RECOMPENSA (PRC) NA SATISFAÇÃO DE USUÁRIOS DO FACEBOOK. Revista de Negócios. 22, 3 (jul. 2018), 7–21. DOI:https://doi.org/10.7867/1980-4431.2017v22n3p7-21.