Matsukuma, C.M. de O. e Hernandez, J.M. da C. 2007. ESCALAS E MÉTODOS DE ANÁLISE EM PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES. Revista de Negócios. 12, 2 (nov. 2007), 85–102. DOI:https://doi.org/10.7867/1980-4431.2007v12n2p85-102.