Tontini, G. e Bendlin, L. 2007. DETERMINAÇÃO DE CARACTERÍSTICAS DE QUALIDADE ATRATIVA E OBRIGATÓRIA NOS SERVIÇOS DE CONTABILIDADE TERCEIRIZADOS SEGUNDO O MODELO KANO. Revista de Negócios. 5, 1 (jun. 2007). DOI:https://doi.org/10.7867/1980-4431.2000v5n1p%p.