Zucco, F.D. et al. 2007. DIFERENCIANDO OS CLIENTES: UMA NOVA VISÃO DE RELACIONAMENTO PARA CONCESSIONÁRIAS DE VEÍCULOS. Revista de Negócios. 8, 2 (jun. 2007). DOI:https://doi.org/10.7867/1980-4431.2003v8n2p%p.