Monteiro, D.A. e Carvalho, F.A. de P. 2007. GESTÃO ESTRATÉGICA DE SERVIÇOS: ESTUDO DE CASO EM UMA AGÊNCIA BANCÁRIA PÚBLICA NA REGIÃO SUL DE MINAS GERAIS. Revista de Negócios. 8, 4 (jun. 2007). DOI:https://doi.org/10.7867/1980-4431.2003v8n4p%p.