Rosas Santos, M. e Picinin, C.T. 2012. Pesquisa de satisfação dos clientes de uma loja de materiais de construção de Itararé-SP. Revista de Negócios. 17, 4 (nov. 2012), 18–39. DOI:https://doi.org/10.7867/1980-4431.2012v17n4p18-39.