Caetani, A.P. et al. 2013. Gestão orientada a processos de negócio: Oportunidades para melhoria da execução estratégica em uma refinaria de petróleo. Revista de Negócios. 18, 4 (dez. 2013), 33–54. DOI:https://doi.org/10.7867/1980-4431.2013v18n4p33-54.