Tontini, G. 2007. ANÁLISE DE OPORTUNIDADES DE MELHORIA EM LABORATÓRIOS FOTOGRÁFICOS ATRAVÉS DA INTEGRAÇÃO DA MATRIZ DE IMPORTÂNCIA X DESEMPENHO COM O MODELO KANO DE QUALIDADE. Revista de Negócios. 9, 3 (jun. 2007). DOI:https://doi.org/10.7867/1980-4431.2004v9n3p%p.