Ramos, R.R. et al. 2012. Experiência do cliente no ponto de venda varejista: Desenvolvimento de uma escala de mensuração. Revista de Negócios. 17, 2 (abr. 2012), 20–36. DOI:https://doi.org/10.7867/1980-4431.2012v17n2p20-36.